“新零售”：从“电”到“店”的大棋局

■文/李颺

从线上到线下，从技术创新到模式创新，从人工智能到大数据应用，从传统便利转型到无人便利……“新零售”从马云嘴里说出后，成为最猛的概念，一路狂奔，所向披靡。

两年前，分别位列中国第一、第四的互联网上市公司阿里巴巴和京东，各自牵手零售企业苏宁云商和永辉超市，外界对此感到非常意外。

但是不管是阿里巴巴、京东还是苏宁以及各种各样的中小众化电商平台，这些大佬诸如马云和刘强东们内心都非常明白：线上流量成本越来越高，已经发展到了一个瓶颈。一些实体零售商的商业物业租赁成本占总成本的比重下降至10%以内，线上线下的获客成本差距正在缩小，甚至反转。线上与线下从分裂走向融合，只有打通线上线下两端的市场（新零售），才是电商行业的未来。

于是，一场从“电”到“店”的大棋局开始了。

经过两年多的精心布局，阿里巴巴建立起一个完整的“新零售”生态：线下布局有盒马鲜生、大润发、三江购物、联华超市和银泰百货等，并接入天猫、淘宝、饿了么，配合口碑、支付宝等服务型工具，以“线下零售实体+线上平台引流”来打造新零售闭环。

而腾讯的“新零售”逻辑则是“广积粮、高筑墙”。

正如马化腾在今年两会上分享腾讯的智慧零售布局：“我们不做零售，甚至都不做商业，我们更多的方案是助力、赋能，提供一层很薄的能力，包括用户的连接能力、小程序、公众号、云、AI等，都是为你们服务的。”

依据马化腾的规划，腾讯只聚焦两件事：社交通讯平台和数字内容产业，其他都交给合作伙伴。这让“互联网＋”发展初期时的创业者们，看到了一条宽广的大河。

从2014年到2018年，腾讯的投资版图从国内扩张到全世界，投资领域也从O2O、电商等腾讯不擅长的领域开始，逐渐渗透到出行、医疗、教育、金融、零售等能与互联网发生关系的所有可能的垂直领域。对于核心业务，比如社交和内容，腾讯在前两年腾出精力打好基础，整合优化好内部资源之后，依然通过投资、并购等方式，加固自身的护城河。

因此，腾讯的策略是快速完善基于微信的服务生态，然后依靠投资、导流广纳朋友圈，形成利益共同体。因此有了2017年互联网大会那场著名的“东兴局”照片。

其他的巨头们也没闲着。

苏宁打出“智慧零售”牌，希望用“两大、一小、多专”破局。具体来说，“两大”即苏宁广场、苏宁易购广场，“一小”即苏宁小店，“多专”即苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店和苏宁易购汽车超市。苏宁认为这样的业态产品族群，将是构成苏宁智慧零售场景互联的基础。

京东则用“无界零售”的概念，牵手沃尔玛、谷歌等一批盟友，用自己强大的物流体系为支撑，令战局更加扑朔迷离。

在这场从“电”到“店”的流量争夺战中，谁会是赢家呢？

正如中国电子商务研究中心主任曹磊表示的那样∶“线上和线下零售业，在过去是‘有你没我，有我没你’的状态。然而，从去年开始，线上线下的融合，由O2O过渡到新零售，已经成为了行业内一个广泛的共识。大家开始思考优势互补，共同把产品服务体验做好，共同来瓜分这块蛋糕，而不只是竞争。”