人格特质与留职意愿的关系研究

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一、研究背景

如何吸引及保留高素质的员工是全球旅游与酒店行业共同面临的难题。造成这一现象的原因之一是酒店专业高校毕业生在本行业内的低进入率与高流失率或较低的职业认同感与职业忠诚度[1]。虽然这一问题已引起业界与学界的广泛关注，但回顾文献，针对酒店专业实习生并从人格角度探讨如何降低流失率或提高忠诚度的研究还有所欠缺。

为了更好地探寻人格特质、职业认同与留职意愿三者的关系，本文欲设职业认同为中介变量，研究其在人格特质与职业忠诚度间的中介作用；以酒店管理专业实习生为研究对象，对以上三者的关系进行分析，为校企就如何提升实习生职业认同、增强留职意愿提供建议，共同帮助学生适应从学校到社会的转型过程。

二、文献综述

（一）人格特质

自McDougall提出“人格可以被分为五种不同的但相互独立的因素”以来，相关学者们便开始致力于研究人格的构成因素 。其中，Norman提出的“Extraversion（外倾型）、Neuroticism（神经质型）、A-greeable （亲和型）、Conscientiousness （责任型）、Openness（开放型）”等五个维度被广泛应用到之后的文献中并被简称为“大五”。“大五”人格模型被研究者广泛接受，具有可重复性及稳定性[2]。

（二）职业认同

职业认同被描述为“一个职业群体中成员共有的态度、价值、知识、信念和技能”。它与个体承担的职业角色紧密相关，是一种与主体接纳的工作角色相联系的主观自我概念。有学者认为职业认同是动态的个人主观建构过程，也有学者认为职业认同是与职业特征相联系的[3]。

（三）员工忠诚与留职意向

Becker于1960年提出员工忠诚概念（Employee loyalty），Hirschman在1970年将此概念引入行为研究中，认为员工不流失就是忠诚[4]。国内学者也认为员工忠诚最明显的体现就是无离职动机与行为。员工忠诚的研究分为态度忠诚与行为忠诚两个方面，其中态度忠诚可以通过测量留职意愿进行转化[5]。

（四）人格特质与职业认同

相关研究发现，在整体层面上，人格特质对职业认同有积极的正向影响；在单个层面上，情绪稳定性对职业认同有正向影响，外倾型与职业认同显著正相关，神经质型与职业认同显著负相关。研究表明职业认同对外倾型人格与工作绩效的关系有调节作用，对神经敏感与焦虑等心理因素有部分中介作用[6]。由此，本文提出如下假设：

H1：“大五”人格特质总体上对职业认同具有预测作用H2：外倾型人格特质对职业认同具有预测作用H3：神经质型人格特质与职业认同具有负相关关系

（五）职业认同与员工留职意愿

职业认同诱发个体动机，帮助员工生成克服各种职业挑战的心理资源。员工的职业认同感越强，就拥有越多的心理资源去应对职业发展中的困境，获得更高的职业满意度。此外，有研究证实职业认同与离职意愿呈负相关[7]。因此，本文提出以下假设：

H4：职业认同对留职意愿有积极影响

（六）人格特质与留职意愿

外倾型人群喜欢社交，乐意与他人一起工作。外倾型员工易在工作过程中与他人建立人际关系网（人脉），他们在社交中获得的人脉资源加上自我实现的坚定信念能帮助其建立与工作的情感纽带，提升留职意愿或职业忠诚度[8]。

神经质型人群表现为情绪不稳定、悲观、自尊心较弱。这部分人群更致力于当前的职业，因为他们没有足够的自信找到其他领域的工作。而且，情绪不稳定的人员更趋向避免工作变动带来的情绪波动[9]。

开放型人格特质的个体具有不同寻常的思维方式，能够提出许多新颖且有价值的观点，善于用创造力去满足工作的需求。此类员工对新知识和新体验持有开放包容的态度，有利于提升工作满意度，增强留职意愿[10]。

亲和型群体具有宽容、恭谦、乐于助人及利他主义的特点。通过共处，亲和型员工易与他人建立情感纽带，会更加致力于对他人的服务，在情感投入与行为忠诚之间存在显著影响[11]。

责任心型人格特质的个体遵守规则、独立、负责、努力，具有目标驱动性和控制力，被认为是影响工作表现最重要的性格特质。此类员工的存在能够提升整个团队的工作表现，最终提升团队的职业忠诚度[12]。

由此，我们得出以下假设：

H5：外倾型人格特质对留职意愿有积极影响

H6：神经质型人格特质对留职意愿有积极影响

H7：开放型人格特质对留职意愿有积极影响

H8：亲和型人格特质对留职意愿有积极影响

H9：责任心型人格特质对留职意愿有积极影响

三、研究方法

（一）样本与程序

本研究采用便利抽样及滚雪球抽样法发放问卷。在预调查阶段，研究者对收集到的154份问卷进行因子分析用以验证相关量表的有效性及内部一致性，并对问题做出相应调整，以保证对本文研究对象的良好测度。通过再次发放，对210份有效问卷进行分析。

（二）测量量表

1.人格特质。本研究将采用我国学者在NEO-PI-R基础上编制的适合中国大学生人格特质测量的中国大五人格简版问卷（CBF-PI-B）[13]。该问卷由神经质（N）、外倾性（E）、开放性（O）、宜人性（A）及责任心（C）等5个维度共40个问题构成，其中每个维度8个问题，对每个问题的测量采用从1“完全不符合”到6“完全符合”的李克特6点量表。该量表各个维度都具有良好的信度（均在0.75以上）。

2.职业认同。本文采用在Tyler和McCallum职业认同量表[14]基础上修订的职业认同量表，共10个项目，内部一致性系数为0.93，采取李克特5点评分法，1表示“完全不符合”，5表示“完全符合”。

3.员工留职意愿。本研究将留职意向（无离职动机）与忠诚的测量等同，采用单一维度对员工忠诚进行测量，以“我愿意继续在现在的酒店工作”对员工的留职意愿进行测量。

（三）数据分析

本研究的问卷包括职业认同（单维度，内部一致性信度为0.91）、人格特质（五个维度即神经质型、开放型、责任心型、亲和型、外倾性，每个维度的内部一致性信度分别为 0.79、0.76、0.66、0.67、0.76）。采用spss22.0对酒店实习生人口统计学变量进行描述性分析，对人格特质与职业认同变量进行因子分析，对人格特质、职业认同、留职意愿进行相关性及回归分析，由于本文两个问卷的度量尺度不同，所以在分析之前将数据进行标准化处理，分析结果见表1。

如表1所示，本文的调查样本以女性居多，符合酒店专业及酒店行业员工性别特点；样本学历以本科与大专为主；实习酒店以5星级与4星级为主，符合旅游院校与星级酒店校企合作的实际；实习品牌以国际品牌为主，符合酒店行业品牌比例特点；月均收入主要在1001-3000元间，符合酒店实习生工资现状。总体而言所调查样本各人口特征均符合本研究对调查对象的要求。

如表2的分析结果所示，职业认同测量量表对本研究对象具有良好的测度，每个问题的因子载荷均超过0.5；经预调查调整后的人格特质测量量表对本研究对象具有较好的内部一致性信度与结构效度（重测），每个维度的内部一致性基本达到0.7以上。

在回归分析前对相关变量进行相关性分析。从表3可见，职业认同与人格特质在0.05水平上显著先关，职业认同、人格特质与留职意愿在0.05水平上显著相关，神经质型与职业认同、留职意愿均不具有显著相关性，外倾型与职业认同不具显著相关性但与人格特质显著相关，亲和型、责任型、开放型均与职业认同与留职意愿显著相关。

在相关性分析的基础上，结合文中假设，对相关变量进行回归分析以验证假设，从表4中可以看出，文中的假设1和2均通过验证，即：酒店管理专业实习生“大五”人格特质总体上对职业认同具有预测作用，其中外倾型人格对职业认同也具有预测作用；就业认同和外倾型、开放型、亲和型、责任心型人格特质均对酒店管理专业实习生留职意愿具有积极影响。因此，假设 4、5、7、8、9 均得到验证。研究结果同时发现酒店管理专业学生的职业认同对其人格特质与留职意愿具有部分调节作用，并对外倾型人格与留职意愿在0.05显著水平下起着完全中介作用。然而，研究结果显示酒店管理专业实习生神经质型人格对职业认同和留职意愿都不存在影响，因此假设3和6未通过验证。

表2 职业认同、人格特质变量因子分析结果（n=210）

四、结论、讨论与建议

综上，本研究为全国各大院校的酒店与旅游管理专业在招生标准、课程设置、教学理念和实习规划方面的完善和创新，为酒店与旅游相关企业在选人、用人方面提出以下建议：

（一）院校方面

1.招生工作增设面试环节，将“大五”人格测试融合进面试过程。有选择性地招生，适度增加具有外倾型、开放型、亲和型和责任心型人格特质的学生数量，提升未来有志从事酒店行业的学生比例。

2.改革课程设置，创新教学理念。培养学生的职业道德意识和社会责任感，思考如何从专业角度出发为社会的可持续发展贡献力量。结合人格教育提升学生对服务业的热情和自信，树立职业服务精神。

3.合理规划实习项目，提升学生实习体验的满意度。学校应完善实习体系，明确目标和指导原则，充分考虑学校、企业和学生三者利益，并及时做好利益相关者之间的沟通协调工作。实习过程中要持续给予学生关心、帮助和支持。

（二）企业方面

企业可利用学生实习这一黄金期了解其人格特质，筛选合适人选，通过建立更加完善的实习监督和奖励机制，营造友好的同事氛围，提升实习生在实习阶段的职业认同，帮助他们实现从实习生到正式员工的顺利转型。同时，依据不同员工的人格特质制定个人职业规划，帮助其理解工作价值、建立个人目标，提升员工职业认同和忠诚度。

表3 酒店实习生人格特质、职业认同、留职意愿相关性分析

表4 人格特质、职业认同、留职意愿回归分析

五、研究不足与展望

本研究的不足之处在于人格特质个别维度信度（亲和型信度为0.63）未能达到较好（0.8-0.9）的水平。除假设外还得出变量间其他相关关系，因此在后续研究中要回归文献继续深挖变量间关系，完善各种变量关系对酒店管理专业实习生的适用性。由于酒店管理专业实习生留职意愿除了受本文中的两个心理变量（人格特质与职业认同）的影响，还受酒店工作环境、人际关系等其它因素影响，而在本文中并未考虑这些因素，在今后的研究中可将心理因素、社会因素、工作环境等综合纳入酒店实习生留职意愿的研究当中。