企业ERP实施成功的关键因素探讨

摘 要 ERP系统可以集成利用企业资源，不仅可以提高企业的整体管理水平，对企业长远发展也大有裨益。此外，ERP系统具有很强的综合性，它集成了多种技术和信息，使企业可以利用相关信息和技术，完成发展任务，满足市场需求。本文着重探讨了促进ERP系统在企业成功实施的九个因素。

关键词 ERP系统 成功 关键因素

很多企业虽然知道ERP系统的优势，也在业务拓展中应用了该系统，但对其理论和具体应用方法还不是很熟悉，加之没有专门安排实行该系统的机构、部门来落实相关措施，導致ERP系统在企业中的应用优势并未凸显。企业中负责ERP系统实施的相关人员也应分析系统应用成功的因素，从而使其能在企业管理中得到落实并收到良好效果。

一、企业实施ERP的必要性

企业转型及企业长远发展都会给企业带来短暂或长期的压力，与此同时，企业在发展中还要面临市场中其他同类企业带来的竞争压力。在内外双重压力下，企业必须另辟蹊径，找到适合自身发展的路径，才能突破重围，重新占据市场优势。在信息技术飞速发展的今天，企业可以借助新技术对其管理理念和管理模式等进行改进，促进企业发展。而ERP系统是信息技术的集成和代表，将其应用到企业发展的过程中，可以使企业各方面都发生巨大变化。为了使这些变化向积极方向靠拢，企业在应用该系统之余还应分析实际应用中出现的各种问题并加以解决，从而充分发挥ERP系统的优势。

二、企业ERP实施成功的关键因素

（一）企业管理者要有先进的管理观念

ERP系统本身与传统企业的发展以及管理模式是不相符的，所以在实施该系统时，企业首先要做的工作便是改善管理模式。在模式变更中，管理者作为管理主体，必须快速转变管理观念，并用实际行动来接纳ERP系统。首先，ERP系统需要依靠计算机和相关的信息技术来实现各项管理功能，企业管理人员也要适应这一点，尽量减少人管人现象，从而向计算机管理人方向靠拢。其次，该系统在管理方面的综合性比较强，管理范围也广，如果只是单纯依靠管理人员进行项目管理，系统执行效果则可能不甚显著。所以在企业发展中，企业还应发动全体员工广泛参与到ERP系统的管理中。在全员参与的过程中，由于对ERP系统缺乏清晰、全面的认知，很多员工可能会对实施ERP系统产生抵触心理。此外，在ERP系统初始运行期间，企业往往会同时采用新旧两种管理模式，在适应新模式的同时，相关业务人员还要负责旧模式下的工作量，所以总的来说，系统应用初期会给相关人员带来挑战和麻烦。因此在短时间内，企业很难适应该管理模式。这就要求管理者以及领导人员及时转变自己的思想观念，正确认识该系统，清楚了解该系统的作用优势，并在此基础上加强全员交流沟通，使员工充分了解ERP系统的优势，促进企业尽快全面实施该系统，执行新管理模式。

（二）企业要做好项目组织工作

企业要针对ERP系统中的业务项目，建立相关的部门作为项目组织机构，做好组织工作。以天然气长输管道运营业务为管理对象，企业在建立项目组织机构时，要选拔全面型人才作为业务人员。这些业务人员要集多种技术和管理能力于一身，还要和各个部门的业务人员及场站输气工做好交流沟通工作，使公司经营业务得到高效管理。项目组织机构不仅要管理输气业务，还要管理其他业务，如销售、物资采购等，所以该部门整体的综合性、专业性都非常强。基于上述原因，企业可以从各个业务部门中优选人才。项目组织机构建立后，要真正在ERP系统落实中发挥用武之地，还需要部门业务人员分析和解决系统执行过程中出现的各种问题，使ERP系统与公司业务管理的结合达到理想效果。此外，项目组织部门还要对ERP系统的业务流程操作进行固定和优化，使其更加完善，更便于操作。另外，每个企业的发展情况不同，对ERP系统的适应性也不同。项目组织部门还要基于前者，对后者进行可行性研究，然后制定方案，使该系统在企业中切实得以实施。应用到陕西省天然气股份有限公司的长输管道运营业务，项目组织部门的业务人员可以确定输气过程中各岗位和管理操作流程，岗位和操作要一一对应，针对每个岗位的操作，还要制定标准规范，以保证操作方式准确无误。方案制定后，还要试运行，在试验阶段，项目组织部门的业务人员可以分析系统应用状况，然后优化方案。

（三）企业要为项目提供技术支持

企业在实施ERP系统的过程中，总会出现各种不适应的问题，这些问题会影响系统与业务的结合效果，所以还要应用先进的信息技术来解决问题。在系统运行的初始时期，企业就要为系统提供技术支持，该技术要能够及时发现操作问题，并且能够解决问题。业务管理人员要掌握相关的技术，并将其熟练应用在问题发现和解决中。在应用技术的过程中，业务管理人员还要分析问题产生的原因，监控气量单、物资出入库单等的流转，使相关业务管理中的资源得以集成，提高管理水平。

（四）做好项目相关文档管理工作

ERP项目实施过程中产生的文档是业务管理中操作人员实施ERP系统的参考依据，也是整个业务管理流程的真实记录，这是企业ERP系统实施成功的关键因素，相关人员要加强对项目相关文档的管理。在公司长输管道运营业务中运用ERP系统，产生的文档类型不止一种，既有分阶段实施计划的文档，也有标准编码及数据文档等，这些都是业务管理操作过程的真实写照。这些文档有的是由项目管理操作直接产生，有的则需要软件提供商整理，项目组织部门的业务人员在管理文档时，还要做好文档考核工作。

（五）制定ERP实施战略和规划

要落实针对企业业务发展的ERP系统，还需要考虑企业的长远发展战略目标。在落实ERP项目时，需要以战略规划和企业的实际发展状况为参考。基于企业的战略规划，项目组织部门的业务人员可以设计和规划ERP项目信息化的所有方面，这样一来，ERP项目更加具体形象，系统的广度和深度也可以明确。

（六）选择合适的系统软件

ERP系统功能的发挥需要依托系统软件，软件的适应性和级别直接关系到ERP系统的实施效果，所以相关人员还要根据企业的发展状况以及系统应用业务特点，选择合适的系统软件。该软件要具备很强的兼容性，能同时适应多种业务，且软件的发展级別和水平要适应业务拓展。

（七）完善项目管理机制

ERP项目综合性、系统性比较强，在实施初期，必然会出现“水土不服”的现象。为了使ERP系统实现项目管理目标，还需要针对系统本身的应用特点和业务运行情况，建立健全的管理机制。在该管理机制下，企业相关人员要对ERP系统的实施制订计划，确定目标，然后对目标和计划的执行过程进行监督把关。在业务管理中，由于ERP系统本质为企业资源计划，所以相关人员还要控制投入资源，使资源在集成利用的同时，利用率最大，消耗量最少。另外，公司的管理机制还要对资源问题的解决起到参考辅助作用。

（八）组建优质实施队伍

ERP系统能在企业内部成功实施，主要依赖于优质的实施队伍。ERP系统实施人员是系统运行的保驾护航人员，也是系统运行问题的解决人员，还是合理利用、集成资源，执行资源计划的主体。在业务开展和ERP系统结合的过程中，实施小组更是起到推进业务管理进度，提高业务管理效率的作用。所以企业需要组建一个专业的优质实施队伍，并对其进行定期培训，使其能在最短时间内适应ERP系统和新的管理模式。实施队伍在具备管理能力的同时，还要有责任感，能对实施目标和过程、结果负责。

（九）准确的数据

ERP系统运行依赖数据支持。在运行过程中，ERP系统会产生很多数据，系统要对这些数据进行准确处理和利用，才会发挥系统的优势。由此可见，准确的数据也是ERP系统成功实施的关键因素。因此，企业相关人员要保证为ERP系统提供准确的数据。数据主要分为两方面，运行前的准备数据以及系统运行中的基础数据。相关人员要对数据的输入和输出等进行监督，对数据准确性进行动态检查。

三、结语

ERP系统在企业管理中要成功实施，不仅需要满足以上条件，落实相关的措施，企业的管理人员还要辅助实施队伍，完成数据校准、机制建立、计划执行等工作。此外，其他人员也要参与到系统实施中，为系统实施保驾护航。

（作者单位为陕西省天然气股份有限公司）

[作者简介：张灏雯（1988—），女，陕西汉中人，硕士，经济师。]

参考文献

[1] 冯子一.物流企业成功实施ERP关键因素的研究[D].太原科技大学，2016：67.

[2] 张军芳，杜鹏.中小企业ERP实施成败的关键因素探讨[J].科技与企业，2016（03）：69.