从30天到10分钟，一站式服务提质增效

文/李 强

近年来，河南省商丘市睢县人民医院为了提升医疗和服务质量，持续投入资金、整合系统、培训人员，对所有住院患者实行一站式服务。过去办理大病保险要去人寿保险公司，大病补充保险要去人健保险公司，城乡低保要去民政部门进行二次报销，从提交资料，到审批、到资金的拨付、时间大概为30个工作日，而现在所有的报销手续，都可以在医院的一站式服务窗口完成，时间大概为10分钟。从30个工作日到10分钟转变，为患者节约了时间，节省了费用。

医院的一站式服务窗口，可以对城乡居民基本保险，大病保险，大病补充保险，贫困人员求助系统（报销比例提高10%），城乡低保，门诊慢性病，减免起付线做到一站式服务和结算。医院实行一站式服务和结算目的，是简化服务流程，方便群众就医、保销，从根本上解决患者往返于各报销网点。

2018年5月份，医院的一站式服务窗口累计补偿大病保险人员36人次，补偿金额39351万元。大病补充保险人员207人次，补偿金额149382元。所有费用由医院先行垫付，之后逐月上报各保险公司，对于提高报销比例10%的贫困人员累计补偿达1467人次，补偿金额185050元。其所有费用由县财政承担。

同时，医院紧跟县委、县政府的健康扶贫工作步伐，在2016年10月10日又针对因病致贫的贫困人员，提出了减免报销起付线的优惠政策。2018年5月份，共减免140人次贫困人员的报销起付线，补偿金额29900元，其费用由医院自行承担。

通过以上几种报销补偿，贫困人员在睢县人民医院的住院医疗费用，总报销补偿率达到85%～90%，大大减轻了贫困人员的经济负担。另外，医院自2016年8月起执行“先诊疗后付费”模式，更好地向全县人民提供安全有效、方便周到的医疗卫生服务，切实解决群众看病难、看病贵问题，改变“先交钱，后看病”的传统服务模式，为更多的病人开通绿色通道，确保病人第一时间得到安全有效的治疗，并尽最大努力减轻病人的经济负担，切实维护群众的身体健康。