对急诊护理中语言技巧的应用思考

李钰韦 李雪

摘要：语言是人们在社会生活中进行交流和沟通的重要工具。它也是心理治疗和心理护理的重要手段。语言可以治病，也可以致命。急诊科是医院的窗口，是医院的重要科室之一。它在抢救和治疗病人方面发挥着重要作用。随着医疗体制的改革和人们医疗观念的转变，大多数患者都渴望在最短的时间内得到最有效的治疗，将痛苦降到最低。护士应熟练运用语言技能，发挥自己的作用，密切护患关系。本文主要研究语言技能在急诊护理中的应用。

关键词：急诊护理；语言应用；技巧；发展思考

一、语言在护理工作中的标准

护士的语言审美体现了护士的文化素质、个人修养和心理素质。语言美学认为，符合美学、伦理学、语言学和语言表达技巧标准的语言是美的语言。从美学的角度来看，社会上绝大多数人认可的语言是美的语言，而患者需要并愿意接受的语言是美的语言。从伦理学的角度看，语言之美应符合医务人员的道德标准和医学伦理——人道主义。因此，医务人员的语言内容要严肃，说话要严谨，语言表达要体现病人的责任感和道德情感，说话的语调、语调和语速要注意。从语言学的角度看，要特别注意语音的准确性、意义的明确性、表达的确切意义，而不是歧义，以及话语的语法和逻辑。语言表达技巧，演讲要有明确的对象，注意有针对性，内容要真实、科学，与患者沟通要讲究艺术性和通俗性。

二、急診护理中常见问题

护患沟通问题服务意识不强，对患者态度冷淡，不热情或冷漠。患者在回答问题时缺乏耐心，语言僵化，这引起了患者及其家属的不满。环境问题急诊患者年龄层次较高，尤其是婴幼儿和老年患者需要家庭支持，人员流动性较大。此外，紧急治疗涉及各种各样的疾病和失调。

护理人员专业技术问题。护士的专业技能不够高。静脉穿刺不能成功，尤其是在儿童中，因为恐惧、哭泣等因素增加了护士的心理压力，导致穿刺失败；由于药品渗漏，穿刺部位红肿，护士发现不及时，造成患者及其家属紧张，造成不满；或护士经验不足，治疗后药物不良反应不及时、指导。它会引起过敏反应等等。服务质量紧急登记、等候、检查、付款、用药和注射等诸多环节，需要排长队才能完成。当涉及到注射，病人和他们的家人很容易感到无聊和其他情绪。

三、语言技巧的应用作用

在临床护理工作中，语言是护士与患者沟通最基本的工具，是护士与患者沟通的重要媒介，是治疗疾病的手段。热情真诚的语言是沟通的前提，是建立良好护患关系的基本要求。在接待每一位患者时，要通过友好真诚的交谈，树立对患者疾病的信心，帮助患者正确认识和治疗疾病，减轻或减轻患者的心理负担，消除悲观情绪，使患者得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心。因此，我们不能忽视语言在治疗和护理过程中的重要性。

要熟练地运用语言进行交流，关键是要对病人提出的问题给予耐心和恰当的回答。说话语气温和，千万不要太脆弱或粗鲁，更不要把不愉快的情绪带到个人生活和家庭工作中，向病人发泄。护士应该尊重和照顾病人在每一个字和行为。要养成良好的习惯，我们必须从小事做起，真正把良好的语言习惯落实到护理工作中去。自觉学习规范的礼貌用语，如称呼人说话时先称呼人，给各种病人适当的称呼，尤其是老人。当拒绝病人的要求或不能满足病人的要求时，态度应温和、放松和放松。多与患者沟通，减少患者的疑虑。

针对急诊护理过程中常见的问题，如果能熟练运用语言技巧，就能减少或避免护士与患者之间的纠纷。语言是一门艺术，是与病人交流的首要条件。好的语言可以温暖患者的心灵，我们应该学会使用舒适、鼓励和暗示的语言。训练有素的护士应善于运用语言技能，了解患者不同的心理和各种需求，帮助患者解决困难，使患者乐于接受检查和治疗。在工作中，我们应该避免刺激和习惯性的语言，这会增加患者的心理负担，使他们失去信心，导致病情的变化，使患者失去对护士的信任。当护士穿上工作服进入护士角色时，要时刻提醒自己要运用语言艺术，发挥护士的作用。我们的工作应该提倡积极的和解释性的语言。说话时，语调要轻，语言要柔和，语速要慢，适当协调手势和表情，注重礼仪训练和态度训练，给患者留下良好的印象。

结束语：

如果能将语言技能熟练地运用到实际工作中，使工作得心应手，同时也有利于知识的增长和护士素质的提高。由于每个病人的教育程度、职业、地位和素质不同，护士应对不同情况下的病人应以宽广的胸怀，以人造木材的目的和耐心为基础。从病人的不同角度改进工作中的不足。

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作者简介：李钰韦，学历：本科在读，就读于辽东学院医学院，研究方向：护理学；

李雪，学历：本科在读，就读于辽东学院医学院，研究方向：护理学。