平衡计分卡在翻转课堂教学模式质量评价中的应用

（辽宁工程技术大学工商管理学院辽宁葫芦岛125105）

一、引言

21世纪信息技术在促进社会经济生活不断发展的同时，也加快了文化建设的进程。信息技术越来越多地运用于教育领域，为更好地教学提供了一种新思路、新方法。其中，翻转课堂教学模式便是信息技术时代发展的产物。这种新型的教学模式借助网络电子设备为学生传授知识，目前已经受到了国内众多教育工作者的关注，而对于其是否能真正地提高学生学习效果也有待商榷。本文基于平衡计分卡思想构建了翻转课堂绩效评价体系，建立一个完整的、有效的评估框架，以期为翻转课堂教学模式的适用性评价提供一些借鉴。

二、翻转课堂的溯源

（一）概念

翻转课堂是互联网学习和面对面讲授的组合形式，以使用电子设备、信息及通信技术达到教学的目的（Garrison，Kanuka，2004）。翻转课堂较好地诠释了“学者”这一定义，翻转课堂教学模式以学生自学为起点，学习事实性知识，再通过面对面交流进行知识探讨。这和传统的面对面讲授大相径庭，传统的教学模式以学生参与教师面授为起点，而在课后完成相应的作业（Tolks等，2014）。因此，翻转课堂和传统教学是相对概念，传统教学是教师与学生之间进行事实性知识的接收，学生课后自我实现知识的内化。翻转课堂则是课前学生通过微视频学习事实性知识，知识内化过程则由教师与学生、学生之间交流完成（丁建英等，2013）。

（二）起源

1.2004年，孟加拉裔美国人萨尔曼·可汗（Salman Khan）为解答其表妹以及其他亲戚朋友的学习难题，将辅导资料制成10分钟左右的视频放到YouTube网站，并引起了热烈反响。2007年，萨尔曼·可汗通过网站成立“可汗学院”供学生免费使用。

2.2007年，美国科罗拉多州落基山林地公园高中的两名教师乔纳森·伯尔曼（Jon Bergmann）、亚纶·萨姆斯（Aaron Sams）通过录制的视频课件为缺课的学生弥补课堂知识，产生了满意的教学效果，由此，翻转课堂这一名词被提出。

3.2012年，斯坦福大学的两位教授创立了Coursera在线免费平台。

4.2013年，慕课（MOOC）平台迅速发展，由此，翻转课堂作为一种适应现代化方式的教学模式发展起来，取得了令人满意的教学效果（魏芳，2015）。

三、翻转课堂教学模式下的平衡计分卡考评体系

平衡计分卡站在战略规划的角度，将财务指标与非财务指标结合，打破传统的只注重财务指标的业绩评价模式，把组织的业绩评价同战略发展相联系。通过对能创造良好业绩的驱动因素进行分析，从财务、客户、内部运营以及学习与成长四个维度考察企业的业绩。平衡计分卡评价体系不仅评价传统的财务指标结果，对其客户、内部流程以及学习与成长三个维度也进行了评价，四个维度之间建立了一系列的因果关系，全面地考察了企业的绩效和未来发展（谢艳红、徐玖平，2005）。虽然平衡计分卡最初的模型是为营利组织而设计，但是非营利组织也可以试用。只是非营利组织与营利组织存在差异，非营利组织不以股东利益为最终目标，而是以“使命”为最终目标（姚宝燕，2007）。

翻转课堂作为高校教育的一种新型模式，其使命与传统教学模式一致，也是为社会、用人单位提供满足其需求的人才，提高学生的学习能力、创新能力等综合能力。故平衡计分卡一般模型中针对营利组织的财务维度便不适用于高校教育的评价维度，对于高校教育为例的非营利组织的财务维度不以盈利而以最优成本为目标，并且在评价体系中的地位应降低权重。相应的，高校教育的使命与学生、社会用人单位密不可分，学生、客户（社会用人单位）方面应提高重视。故本文将财务维度的成本考量并入内部流程维度中，形成学生、客户、内部流程以及学习与成长四个维度，构建对翻转课堂教学模式质量评价指标体系，如下图所示。

翻转课堂教学质量平衡计分卡框架图

（一）客户维度

高校为用人单位或社会提供所需的人才，学生是否能达到工作岗位的要求是高校应关注的焦点。因此翻转课堂教学形式的客户维度应由用人单位或者社会组成。对于用人单位或社会来说，其希望高校能培养出具有扎实理论基础又富有实践创新能力、执行能力以及团队精神的人才。具体的评价指标包括毕业生试用率、毕业生录用率、用人单位满意度指数、用人单位未来期望、新增就业合作单位比例等。

（二）学生维度

营利性组织以回答“股东如何看待我们”这一问题实现股东财富为财务目标，高校教育不同于营利性组织，高校服务的对象是学生，为解决社会人才需求而存在，财务目标并不是高校奋斗的最终目标。从学生角度来说，增加知识储备量和全面提高自身的综合能力是学习和发展的目标。在翻转课堂教学模式改革下，评价体系中财务维度的目标应确立为学生学习能力、知识技能以及综合能力的提升等教学效果。具体评价指标包括期末考试通过率、毕业生就业率、学生满意度等。

（三）内部流程

在平衡计分卡中，内部流程维度从战略目标出发，以满足服务对象需要的原则来制定内部业务流程层面的目标和评价指标。内部流程着眼于高校教育的全过程，在每个环节进行评价改进，翻转课堂教学模式必须形成自身的优势，才能具备长远发展的前提。内部流程维度主要解决运营主体核心竞争力问题。根据翻转课堂的教学全过程以及教师和学生双重主体作用的发挥程度，内部流程的目标主要包括以最优资源成本提高教学能力，加强师资力量建设，提高学生获取知识的能力（包括课前对知识主动建构的能力、课中研讨和交流的能力以及课后知识内化的程度）和综合素质的培养。以最优的师资力量培养符合需求的人才，从而更好地满足社会需求。

翻转课堂教学模式的内部流程主要是网络平台的构建、教师课前视频学习资料的制作和选择、课堂研讨活动和课后学生知识内化过程，从而内部流程评价指标可包括网络平台运行稳定度、学习资源丰富程度、学生学习成果、测试成绩通过率等。

（四）学习与成长维度

无论是从教师主体还是从学生主体出发，学习与成长的目标都可表述为“如何保持改善和提高自身的能力”。相比于传统教学，教师在翻转课堂教学模式下扮演的角色显得更加重要。在制作视频或者选择视频资料时，要求教师充分了解学生获取知识的兴趣点，充分把握教学目标和信息技术；在课堂活动中，不再是说教式教育，对教师转换角色的能力以及对整个课堂研讨、问题答疑等环节的设计均有较高的要求，课堂活动是学生知识内化的重要环节，因此，课堂中的面对面交流活动的设计质量决定了学生内化知识的程度。同样，教师对学生课后学习的引导也尤为重要。而学生在这种主动学习环境中，衡量翻转课堂的实施效果就在于学生的学习质量，是否真正地让学生学以致用，是否能提高和保持学生自主学习、独立思考等能力。高校只有不断进行教学改进，为用人单位和社会培养更有价值的人才，才有可持续发展的能力，让学生满意，让社会满意。高校的学习与成长来自于教师、管理和教学系统、文化建设等。因此评价指标包括教师满意度、教师培训时间、再培训投资、科研能力、优秀教师比例及其流失比率、毕业生就业率等。

四、平衡计分卡评价指标权重的确定

评价指标体系权重的确定方法主要是层次分析法。层次分析法广泛运用于决策支持系统，例如数字挖掘技术和机器学习等应用程序。它是涉及个人主观判断和客观评价的、仅通过对特征向量的评价和特征值的一致性检验进行评价的分析决策方法（Teknomo，2006）。根据层次分析法原理和分析程序，以教育使命为目标层，以平衡计分卡评价体系中的四个维度为准则层，以各个维度的具体评价指标为方案层，得到层次结构模型。本文采用层析分析法软件yaahp（Yet Another AHP）计算指标权重，得到标度表，见下页表1。

表1 标度表

结合翻转课堂教学模式特征，在yaahp层次分析软件中绘制了评价体系的层次结构模型，并构造判断矩阵，得出准则层与方案层的各个指标的权重，如表2、表3、表4、表5、表6、表7所示。

表2 准则层相对于目标层的判断矩阵及权重

表3 客户层面评价指标权重

表4 学生层面评价指标权重

表5 内部流程层面评价指标权重

表6 学习与成长层面评价指标权重

表7 翻转课堂教学质量平衡计分卡评价指标体系

由表7中设计出的翻转课堂教学质量评价指标体系中各个指标的权重，结合实际数据，就可对翻转课堂教学模式的适用性进行客观的评价，从而为翻转课堂教学模式的良性发展提供一些依据。

五、结语

翻转课堂教学模式是对传统教学模式进行创新的成果，这种教学模式诠释了“学者”的定义，让学生能真正地进入“学”和“思”两种状态。平衡计分卡评价指标体系的构建，为提高翻转课堂教学质量提供了参考，使翻转课堂这种新型教学模式能够在实践中更好地运用，完成为高等教育服务的使命。