成都泓福泰家政服务有限公司：精准定位，创新永不止步

靳静

2009年，成都泓福泰家政服务有限公司（以下简称“泓福泰”）成立。作为成都妇联女性就业服务中心旗下的专业家政公司，泓福泰致力于发展高端家政服务，帮助妇女高品质就业。 多年来，成都妇联女性就业服务中心作为泓福泰的人才培训基地和输送基地，负责对“泓福泰”的从业人员进行职业道德、职业礼仪、职业技能的培训和考核颁证以及提升培训工作，确保从业人员安全可靠，专业过硬，从源头上保证了泓福泰员工的专业素质。打造月嫂服务、育婴服务、家政服务、养老护理一站式服务是泓福泰的服务理念也是他们一直坚持做的事情。

“两秘笈”之经验分享

怎样才能对客户需求精准定位，赢得口碑？这是泓福泰多年来一直在思考的问题。“专业化的经营管理制度”是泓福泰发展的“秘笈”之一。泓福泰在认真分析客户需求的基础上，把客户需求分为两种：一是客户前往公司或者是电话咨询一一工作人员接待一一现场推荐合适的服务员一一面试服务员——签订合同一一电话跟踪上岗服务员情况/及时处理投诉/不定期对服务员进行再培训一一客户满意;二是客户上网查询一一网上留言/网上选人——面试服务员一一签订合同——电话跟踪上岗服务员情况/及时处理投诉/不定期对服务员进行再培训一一客户满意。

精准定位客户需求解决了公司发展的第一步，那么如何精准培训，对泓福泰又提出了一个新的挑战。以培训月嫂为例，泓福泰把员工送人医院，进行为期1周的医院实习，让其接受系统、全面的母婴护理或育婴师培训，之后可持证上岗。学习结束后，公司为学员采集资料，包括：个人基础信息、工作简历及合格的体检表，并为其定级。所有培训工作结束后，就可根据客户需求，为客户提供不同种类的“月嫂服务”。

根据多年的培训经验，泓福泰把培训方法总结为：认真“听”系统理论;强化“看”示范演示;现场“学”技能技艺;反复“练”实际操作;相互“查”学习差距。这也是泓福泰赢得口碑的“秘笈”之二。

认清形势，寻求创新发展

家政服务业不同于传统的农业和工业，它被称为第三产业，该产业随着全民生活水平的提高获得了长足的发展。

目前，有约70%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，国内各大中城市对家政服务需求的岗位约500万至1200万个。估计目前空缺的岗位占总需求量的40%左右，而且总需求量还在不断增长中。在发达国家中从事第三产业的人员已占全部从业人员的60%～70%。

“家政服务业从业人员就业前景好，我们在市场调查的基础上，总结为三个原因。”泓福泰家政服务有限公司负责人方蓓燕向记者介绍道。

一是人口老龄化、家庭小型化、生活现代化、服务社会化。人们对生活水平和生活质量的要求不断提高，不少城市家庭基本具备了享受社会化家政服务的能力，越来越多的现代人希望从家庭琐碎的日常事务中脱离出来，享受一些生活乐趣和更高品质的生活。家庭事务的社会化需求，为我国家政服务业的崛起提供了社会基础。

二是随着生活质量的提高，人们的生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，在传统家务相对加重的情况下家务的内涵还在不断扩大。

三是主要家庭成员特别是女性积极参与社会经济生活，使得家务劳动需要通过其他途径来完成。

“越来越多的人不再满足于传统妇女主导的、单一的‘保姆家政模式，更多家庭要求社会提供高质量、多元化的家政服务。目前，家政服务市场的需求非常旺盛，但需求的层次也发生了明显的变化，职业化、高技能、高素质的家政服务人才被广大用户所期待，但现实却是家政服务的供给大大滞后于市场的需求，大多数家政服务商提供的服务本身缺乏层次，仍然是在低水平管理状态下徘徊。”方蓓燕总经理继续说道。

那么，家政服务行业未来如何发展？方蓓燕也给出了自己的独特见解。

第一，从服务的内容上看，烹调、保洁、操持家务、婴幼儿保育、照料长者、看护病人、护理孕妇、家务管理、家庭教育和娱乐等，均属于家政服务的内容，也应该是未来家政行业所要涉及的领域。

第二，从服务方式上，由单一的常年服务转变为多样的定期服务或一次性服务。

第三，从服务质量上看，客户不仅仅要求家政服务员能够洗衣、做饭、看护孩子老人，而且要求她们有一个良好的生活方式和卫生习惯，具有较高的文化素养和工作技能，不仅能够灵活使用现代高科技的电器，而且能全面掌握家庭事务管理、家务活动筹划、宾客接待、营养膳食、健康护理、家庭教育等多项综合性服务技能。

时代在发展，行业在创新。泓福泰認真分析形势、寻求发展，在创新的道路上继续前进！