热心的“轮椅姐”朱立红

被中国铁路总公司授予“优秀共产党员”称号的朱立红是一位普普通通的铁路客运工作人员，她在平凡的岗位上以特有的细心、热心，用待旅客如亲人的诚心和善心，把每一次为重病、残疾等重点旅客的服务工作做到完美和极致。她在赢得了荣誉与赞誉之后，仍坚守服务岗位，不改助残初衷，搭建起了车站与列车之间以及车站与民航、公交、医院甚至出租车之间扶助重点旅客的联动平台，让每一位老幼病残孕旅客在长春站都能获得帮助，以最真实而朴素的情感践行着社会主义核心价值观。

宁可自己千般苦，不让旅客一时难

2009年，长春站施工改造，旅客出行困难，作为进站大厅客运员的朱立红便利用休息时间主动使用轮椅等助残设施推送旅客进出站，几年来服务行程达3万多公里，被广大旅客和新闻媒体亲切地称为长春站的“轮椅姐”。

朱立红经常说：“无论多苦多累，都是我分内的工作，是我对旅客应尽的义务，坚决不能让来到长春站的重点旅客寒心。”每天一上班，她都会把轮椅仔细检修一遍，绝不会带“病”出乘。车站改造期间，她把路上的坑坑包包记得一清二楚，让旅客免受颠簸之苦。地下通道光线不好，她就自备手电筒。走下坡道的时候，她干脆倒过来推，用身体护住旅客。朱立红还风趣地说：“我有‘驾照，请尽管放心。”朱立红把旅客的苦乐看在眼里，天气冷的时候，坐轮椅要比走路凉得多，朱立红就买个暖水袋，自己动手缝了个小棉被，让旅客拿在手上、盖在腿上，挡挡冷风、驱驱寒气。站台上风大，她就让旅客在站台休息室多待一会儿。下雨天，她只顾着用雨伞把旅客遮得严严实实，自己却被淋得透心凉。

几年来，朱立红从未休过节假日、双休日，只有吃午饭或为旅客登记时能坐上一会儿，一天下来，腰酸背痛。“旅客满怀希望地给我打电话寻求帮助，我不能让他们犯难。”朱立红正是用自己的实际行动，履行着义务，践行着自己“宁可自己千般苦，不让旅客一时难”的诺言。

莫道爱心无处寻，惟愿良心不染尘

在长春站候车室，终日可以看到朱立红忙碌的身影，她认为，干什么不重要，重要的是得干出个样儿来，对旅客献爱心，对工作讲良心。2012年5月，长春站成立了“轮椅姐”朱立红爱心服务室，并建立了一支以她为核心的“春之约”爱心服务团队。几年来，在她的影响和带动下，越来越多的干部职工加入到这支爱心服务团队中来。

朱立红说：“客运工作是个良心活，我什么也不图，对得起自己的良心就行。”吉林市旅客徐桂云因身患类风湿、股骨头坏死等疾病，从2012年开始经常往返于吉林和长春之间看病，每次朱立红都早早就到站台等候接送。很多旅客和家属在接受朱立红的帮助之后，心存感激，送来礼品，有的要给朱立红“小费”，每次都被她婉言谢绝了。2014年，被朱立红推送达两年的86岁的孟庆福大爷从敦化市带着一包花生，特地到爱心服务室看望朱立红：“闺女，我的政策落实了，以后可能不会经常到长春了，今天来看看你。”2015年1月26日，朱立红接到旅客的求助电话：“朱大姐，我奶奶下午乘坐D8003次列车从大连回来，前几天走的时候是您送的，她还想找您帮忙照顾。”到站后，92岁的朱艳英老人见到朱立红，脸上乐开了花：“本来想这是最后一次出门了，这么大年纪，去哪都不方便，有了小朱，明年我还可以出门。”

松原的“玻璃娃”李达是朱立红服务过的众多重点旅客之一，这个可怜的孩子在刚出生就被诊断为成骨不全症，俗称“玻璃娃”，在春雨基金的帮助下，李达每年都到天津武清区人民医院接受治疗。为了鼓励李达，儿童节期间朱立红专程去松原探望，送去学习用品和李达爱吃的桃罐头，并启动党员爱心基金为李达解决往返天津的旅费问题，缓解了李达的家庭困难。

朱立红认真对待旅客留下的意见，客运车间的《旅客留言簿》有上千条表扬朱立红爱心服务的旅客留言，这些留言对朱立红来说是宝贵的财富，里面充满感恩的话语和真诚的问候。赠人玫瑰，手留余香。朱立红相信，人生真正的快乐，不在于拥有得多，而在于计较得少。

大爱无声寄身后，遍洒真情暖人间

2012年5月开始，朱立红开通了“轮椅姐”预约服务热线，向社会公布自己的电话，并发放重点旅客爱心服务联系卡3万余张，她坚持24小时接听预约电话，先后有2100多名旅客向她电话预约求助，无论何时，朱立红每次都不会失约。几年来，她先后为重点旅客申请启动“党员爱心基金”59次，为旅客购买车票、食品、药物等。

多年以来，朱立红用轮椅推过200多斤重的残疾旅客、照顾过被养子遗弃的高龄老人、接过阑尾手术后仅仅3天的孩子、送过返乡的“盲流”、抬过Z161次列车上提前生产的孕妇……她常年坚持热心为重点旅客服务，并总结了一套重点旅客“四勤四联”服务法，即在工作岗位上做到勤于巡视，掌握重点；勤于问询，了解需求；勤于照料，舒适候车；勤于护送，便捷乘降。特别是她还把重点旅客服务拓展到社会，牵头建立了全程爱心联系网、劳模助残联络站、医患急救联动线、预约服务联心卡。2014年，朱立红携手长春市公交集团160车队，联合打造“劳模手牵手，温馨路路通”特色服务。每年寒暑假，都有公交车到长春大学特殊教育学院接送残疾学生，解决了长春站接送残疾学生出行中的市内交通工具难题。在此基础上，朱立红又与长春市120急救中心建立联系，为120进站急救开辟了联动专线；与长春市交通之声雷锋车队开展服务互动，帮助零散出行的重點旅客实现市内交通与火车的接续换乘。在她的牵线搭桥下，长春站“轮椅姐”朱立红爱心服务班组与长春龙嘉国际机场地服公司“金达莱”班组“爱心搭建彩虹桥”文明窗口共建项目正式启动，这是国内铁路、民航交通运输企业首次联手共建服务品牌，两个班组对重点旅客在铁路、民航间换乘服务率先实现了无缝对接。在朱立红的电话簿里，还记载了290趟列车300多位列车长的手机号码，在长春站已经形成了重点旅客全程服务网络。

2012年，“轮椅姐”朱立红爱心服务班组被全国总工会授予工人先锋号；2013年，她本人荣获吉林省“五一劳动奖章”、沈阳铁路局“先进工作者”、“双十佳标兵”荣誉称号；2014年，朱立红又获得吉林好人、吉林省劳动模范荣誉称号；2015年，她所在的班组被全国总工会评为“全国五一巾帼标兵岗”，她还获得全国岗位学雷锋标兵和全国劳动模范称号。

如今，朱立红虽然已经退休了，但在她的辐射带动下，主动服务旅客已经成为长春站干部职工的自觉行动，拾金不昧、扶老携幼每天都在长春站上演，为长春这座最有人情味的城市增添了一道靓丽的色彩。