国际商务中的跨文化管理

陈香

摘 要：随着经济的发展和社会的进步，各个行业都开始进入改革阶段，经济全球化发展，让国际商务变得越来越重要，在商务活动越来越频繁的趋势下，因文化差异产生的企业冲突也越来越频繁，本文主要從文化冲突、文化内涵出发，探讨了国际商务的跨文化管理，希望能够促进我国国际商务的发展和进步。

关键词：国际商务 跨文化 管理

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）09（a）-157-02

经济全球化是信息时代商务发展的必然趋势，随着科学技术水平的不断提高，全球化经济开始逐渐呈现出一片繁荣景象，国际商务开始呈现出软硬件分化的情况，为了有效的解决这一问题，全球范围内的跨国组织开始创新企业结构，研发新的管理方法，商务管理的内容和形式也开始朝着趋同性发展。但受到文化差异的影响，国家之间不同的价值观念和风俗习惯等对软件应用产生了极大影响，并且伴随着明显的文化差异，很多国家企业中的工作人员开始为了实现国际商务跨文化管理而努力。

1 跨文化管理的基础知识

（1）文化冲突。降级全球化让国际商务得到了发展，文化冲突成为了阻碍经济融合的重要问题，这种问题主要产生于不同国家地域之间因文化差异所产生的商务交流问题，但还有几种出现在企业文化的建设和整合过程中，一旦在文化碰撞的过程中产生的摩擦和误解。就会让很多国际商务的企业公司在进行商业管理的过程中需要面对不同文化所带来的冲击和挑战，对交流方向和内容都产生困扰。例如：石油企业的管理人员在与跨国合作企业的管理人员进行交谈时，第一次见面，日本企业负责人为了表示友好为西方企业的管理人准备了一种珍贵的茶叶，但是西方石油企业的负责人因为受到企业的强制管理，拒绝了日本方面的礼物。但在双方第二次碰面的过程中，日本企业为了迎合西方负责人的爱好，又准备了一台小型冰箱作为礼物，在西方的负责人拒绝后。第三次碰面，日本方面直接准备了一个具有高价值的古董，在双方深入探讨了国家之间的文化差异才明白，日本人在进行商业交流前一直有着送礼的传统，在日本方面工作人员的观念里，他们认为这是一种在短时间内与其他企业建立起友好关系的重要手段，在受到对方的反复拒绝后，认为是诚意不够的日本企业，开始逐渐变更礼物。由此可见，双方文化差异会对企业之间的合作和交流产生很大影响，想要实现谈判的稳定性，需要充分的了解不同国家之间的文化差异，这对合作的双方企业稳定发展有着不可替代的非重要作用。

（2）文化研究层次。企业在处理国际商务的过程中，经常会因为企业员工突然改变所处的文化环境，而出现交流方式应用不准确的问题，使双方之间出现误会，或者产生交流问题，出现企业规划不认同的情况，这些问题的发生很容易让参与交流的员工逐渐衍生出抗拒情绪，甚至因为一些误解对国家文化归属感的渴求变得越发强烈。员工一旦出现不良的情绪，就会丧失自信心，出现不同层次的职能降低，不利于员工能力的体现，企业发展的过程中想要让员工战胜文化交流过程中可能会出现的心理恐惧，就需要对自己国家现有的文化内涵进行了解，明确文化之间存在的差异性，结合自身的发展条件对交流形式进行深入探讨。站在不同的角度来获取不同的感受，正确的看待自身的文化演变，通过换位思考来了解自己的不足之处。

2 国际商务中跨文化管理的必要性

（1）经济全球化发展。经济全球化是信息时代发展的必然趋势，世界之间的交流越来越紧密，这也意味着社会的发展也向着世界化进行，交通运输越来越便利，加上网络技术的飞速发展，让经济一体化的发展情况逐渐呈现出必然的发展趋势。在这种条件下，生活在不同地区和接受不同发展文化的人们，需要在建立政治文化的同时，改变自己的思维方式，增加对其他地区文化的了解和认同，以实现文化交流的目的，不同国家和地区的人们交流过程中所需要面对的经济发展情况各不相同。经济是一个多主体的发展形式，不同的经济主体之间相互依偎，互相进步，单独的经济个体很难在经济发展的环境下独立的进行生存和延续，世界发展让经济市场变成了一个集信息和成果进行共享的整体，这让不同国家的人们在拥有一定的生存条件后，因为自身的行为方式和习惯引发了一系列的文化冲突，但跨国文化交流所显示出来的经济发展优势完美的体现出了其建设的必要性。

（2）信息网络化交流。随着信息技术的发展，网络化成为了社会建设的前提，人们也逐渐在这一发展环境中逐渐改变了两者之间原有的交流形式，国际商务的管理和控制也在这一环境下发生着改变，国际商务的发展不能单单局限在企业之间的客观交往上，需要在进行产品研发的过程中及时的进行交流，改变原有的网络交涉内容，实现对产品研发设计理念的实时互动，想要实现这一发展环境需要采取恰当的方式解决国与国之间可能存在的文化差异。例如：美国的一软件公司，在电脑运行的过程中出现了问题，因为所处的地域不同，需要由韩国的技术人员进行解决，并且熟练的使用数字加密文件，将解决方案和解决过程发送到美国总部。网络交涉的缺点就在于，因为双方之间都是通过网络进行沟通的，所以没有办法观察到企业相关人员在互动之间的动作和表情，只能凭借猜测和臆想来判断解决方案是否得到了认可，企业的发展需要尊重其他国家文化的发展形式，通过无差异交流来拉近双方之间的距离。

3 人力资源管理中的文化差异

（1）跨文化人力资源管理。企业的发展离不开优秀的人才作为基础，国际商务活动的跨文化管理需要考虑到人力资源管理系统，结合学员的基本情况来设计不同的交流策略，文化差异性减小需要通过对不同文化的理解来作为教学引导方式，只有保证企业的子公司能够在不同的国家和地区发展，才能进一步了解当地文化。例如：美国公司想在日本建立国家子公司，需要充分的关注到当地的文化发展和生活内容，充分的了解不同国家存在的文化差异，严格的按照自己原有的行为方式和行为习惯进行生活。

（2）跨文化领导控制。企业想要实现长足发展，需要建立一个合理的企业领导体系，提出一个悠久的历史话题，人类的活动需要领导，领导的作用能够让事业变得更加系统性、规范性，当前我国社会上对领导这一概念并没有得到人们的认可，这就需要不同国的专家学者结合自己对工作的研究和理解来对领导这一概念进行定义。因此，国际商务的跨文化管理过程中，领导者需要具有优秀的管理能力，具备一些常见的知识内容，结合自己的管理经验来实现发展目标。

4 跨文化管理在国际商务中的应用

（1）尊重文化的差异。国家之间在长期的发展和建设過程中，普遍存在着文化差异，这些差异是客观存在的发展形象，是随着文化发展不能被消除的内容，同时，企业在新时代的发展需要改变传统的思想观念，承认文化差异，通过不断的自我完善和升华来了解现有的文化发展形式，树立企业跨文化管理理念的重要实施标准。需要明确的是跨文化管理和控制，并不意味着改变他人的文化观念或者是文化入侵，而是需要在不同文化发展的基础上建立有针对性文化融合方案，解决不同文化交流过程中的问题，明确文化融合的根本要求和具体方式。国际商务公司想要提高自己的市场地位，需要充分的了解不同文化之间的差异性，努力发掘文化中存在的可取之处，对跨文化管理内容进行具体化思考，明确可能产生的文化影响，制定出合理的解决方案，避免因文化差异产生不必要的误会，造成经济损失。

（2）提高国际员工文化适应力。国际商务的跨文化管理是多方面的企业管理，其中对企业员工的管理和培训是重要环节，跨文化管理面向的主要人群一直是企业的员工，员工是企业发展建设的重要因素，跨文化交流也是由员工进行的，可以说国际商务的主体是员工。企业之所以会进行跨文化管理，主要的目标就是促进文化融合，减少文化发展差异，这也是企业文化发展的重要方向，企业成员文化适应力的提升，是完成企业管理目标的重要条件。文化发展形式要让员工能力直观的理解和接受，并且可以作为员工商务谈判的基准，国际商务活动的设计和开展，必须对员工进行跨文化管理，优化员工的思维形式，实现文化融合，企业之间建立起良好的交流和沟通并不能直接消除文化差异，只有做好人员的管理，通过工作人员来实现跨文化的交流，才能保证文化的长久发展。

（3）整合合资企业的文化差异。当前的社会发展形式下，东西方企业存在着明显的差异，西方国家所采用的跨文化管理形式是直接将总公司的发展文化传达到子公司，虽然子公司才是实施文化交流的个体，但是其只能被动接受总公司的文化建设。还有一种管理形式是在企业的建设发展过程中不仅要保留总公司原有的文化建设，还需要保留公司建设的本土文化，通过合理的分析和应用让两种文化能够实现共同生存和共同进步，在长时间的磨合下实现共同升华。还可以通过总公司和子公司文化相融合的形式，在共同发展的基础上创建新的企业文化，这种企业跨文化管理形式能够让企业尽快地适应当地的建设发展环境，使此案管理模式相互融合。国际商务跨文化管理会涉及到不同类型的国家文化，企业需要对不同地区的经营模式进行详细的分析，具体的方式分为凌驾、折中和融合，凌驾指的是母国扮演统治者的角色，决策需要受到文化的支配。折中指的是忽略文化差异，求同存异，融合指的是不同的文化之间进行交流和认可，在互相补充的基础上建立新的组织文化。

5 结语

当前我国的经济发展过程中还存在着很多问题，其中文化差异一直是制约经济全球化发展的重要因素，为了解决这一问题，很多企业开始向文化整合进行努力，这也让我国在面临经济全球化的发展条件下，想要积极的面对文化冲击，适应信息网络化发展条件变得越来越困难。其中在发展过程中出现的发展问题也需要采取恰当的方式进行解决，降低文化差异对国际商务实施的影响，结合企业的发展条件和优势，对跨文化管理模式进行合理的规划，从而实现文化融合的根本目的。

参考文献

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[2] 陈曦.国际商务中的跨文化管理再研究[J].淮北职业技术学院学报，2014，13（3）.

[3] 周夏.国际商务活动的跨文化管理研究[J].现代经济信息， 2016（14）.