基于企业招聘信息的 跨境电商人才需求情况调查分析

胡丽霞 韩雪 安晓倩 卢佳媛 李雅琴

摘要：本文从智联招聘、赶集网、猎聘网、51jobs四家招聘网站随机选取300家跨境电商企业，对人才需求的区域分布、工资水平、岗位需求情况、入职条件、需求特征等进行分析，希望对高校培养企业真正需要的专业跨境电商人才有一定的借鉴作用。

关键词：跨境电商；人才；需求特征；招聘网站；冰山模型

1、跨境电商行业发展情况分析

近年来，全球经济发展处于低迷状态，国际贸易发展更是日益萎缩，自2012年以来，国际商品贸易增长率已经连续5年低于全球经济增长速度。中国的进出口贸易总额自2010年开始连续出现下滑，传统国际贸易市场面临严峻挑战。然而，我国跨境电商市场却出现了逆势成长的红火局面。2013年-2016年间，我国跨境电商交易规模分别为2.9万亿元、3.9万亿、5.1万亿元、6.3万亿元，增速分别为34.5%、30.8%、23.55%。2016年，跨境电商交易规模占进出口总值已经超过20%；预计到2020年，我国跨境电商交易规模将达12万亿元，占进出口总额的比例约为40%左右。根据阿里跨境电商研究中心与埃森哲（Accenture）公司发布的《2020全球跨境电商趋势报告》预测：2020年跨境电商B2C市场规模接近1万亿美元，全球跨境电商消费者将有近10亿人，亚太地区将成为全球跨境电商的主力军，市场规模占全球总量的一半左右。作为“互联网+”背景下蓬勃发展起来的新经济业态，跨境电商的出现和发展，无论是从激发经济新活力、促进国内国际贸易和国民经济增长，还是从增强世界各国的经济联动、刺激全球经济复苏等方面，都发挥了重要作用。尤其是跨境电商将很好地对接“一带一路”国家战略，搭建一条“网上丝绸之路”，不仅可以把“中国制造”推向世界各地，更可以实现无国界的国际贸易，成为带动全球经济增长的新动力。

2、跨境电商人才供给情况分析

近些年来，我国跨境电商方面的人才，一直处于紧缺的状态。市场上出现人才的供求矛盾：一方面，高校每年都会向市场输送“人才”；另一方面，企业却又招不到合适的“人才”。根据阿里研究院发布的《中国跨境电商人才研究报告》数据显示：我国有17.6%的跨境电商企业招不到合适的人才；有82.4%的企业虽然招到了员工，但是员工的素质和能力不能很好地满足企业的需求，并不是企业真正想要的人才。甚至还出现了“20万年薪抢跨境电商运营经理”的社会现象。深究其主要原因就是2013年以来我国跨境电商发展迅猛，但是我国高等院校还没有跨境电商专业培养相关人才，高职院校刚刚设置跨境电商专业方向，但是还没有相应的毕业生进入社会。目前的相关社会培训力量也较为薄弱，一些社会组织虽然已经推出了跨境电商从业人员考证培训业务，但是培训工作还不够成熟和完善。因此，深入调查研究我国跨境电商行业的发展特点、人才需求特征和岗位职责，培养企业真正需要的专业跨境电商人才，成为当前教育界亟需解决的一个问题。

3、跨境电商人才需求情况调查分析

本研究从智联招聘、赶集网、猎聘网、51jobs四家招聘网站各随机选择招聘企业75家，合计300家。从人才需求区域分布情况、行业工资水平、岗位需求情况、任职基本要求、需求特征五个方面，对这300家招聘企业的招聘信息进行统计分析。

3.1 区域分布

从区域人才需求数量来看，深圳、杭州、上海、广州和北京排在前五名，这五座城市是对跨境电商人才需求量最大的地区，需求量合计占到市场人才需求总规模的56%，超过市场总需求量的一半，具体如表1所示。同时，这五座城市发达的经济条件、开放的跨境电商发展环境，对跨境电商人才具有很强的吸引力。

3.2 工资水平

从跨境电商行业整体工资水平来看，3000-5000元和5000-8000元是目前行业代表性工资水平，在岗位总需求量中分别有33.3%和30.7%的岗位可以达到这样的工资水平；行业平均工资水平为6323元，职业经理工资水平可达12000元以上，具体数据如表2所示。相比其他行业而言，跨境电商行业整体薪酬水平较高，行业发展前景良好。

3.3 岗位需求

从跨境电商岗位具体需求情况来看，运营主管是招聘需求量最大的岗位，占到总招聘需求的63.6%；其次是职业经理，占到总招聘需求的18.2%；再次，客服也是需求量较大的岗位，占到总招聘需求的12.1%。物流和支付相关领域的人才分别占到总招聘需求的3.0%，具体如表3所示。由此可见，既有较强团队管理能力和市场分析能力，又有一定平台运营技术和经验的人才受到跨境电商企业的欢迎。

3.4 任职基本要求

尽管岗位不同，对跨境电商人才任职具体要求也不同，但是总体看来，跨境电商企业招聘人才要满足以下四个方面的基本条件。

学历要求：招聘企业对人才学历的要求情况：大专以上学历212家，占70.7%；本科以上学历64家，占21.3%；中专24家，占8.0%，由此可见，目前跨境电商行业招聘员工对学历的要求还是比较低的，大专以上学历基本可以满足要求。

英语读写说能力：招聘企业对人才的英语能力有较高的要求，绝大多数企业要求应聘者有良好的英语读写说能力，大学英语4级以上；CET6，专四、专八优先。尤其是有俄语、西班牙语、德语等小语种才能的人才更具竞争优势。

平台操作经验：招聘企业一般要求应聘者应该有1年以上跨境电商平台操作的相关经验，包括具有Ebay，Amazon、wish、aliexpress等平台操作经验的人才会优先考虑。

优良品质：做人诚实守信、做事脚踏实地，有工作热情和良好学习能力，有强烈的责任心和团队合作精神，有独立完成任务的能力，能承受工作压力等。

3.5 基于冰山模型的跨境电商人才需求特征分析

美国McClelland教授的素质冰山模型认为，一名员工能否胜任工作的素质分为“冰山以上部分”即外在表现：基本知识、基本技能等，以及“冰山以下部分”即内在部分：人格特质、自我认知、角色定位等。而往往不容易被观察和测量的潜藏水下部分的个性特征，是鉴别员工能够胜任本职岗位工作或者区分工作成績平平者和出类拔萃者的关键。

在此次抽样的300家跨境电商企业招聘信息中，对跨境电商人才基本知识的要求主要包括：市场营销、电子商务、国际贸易、物流管理等相关领域。对跨境电商人才基本技能的要求主要包括：市场分析和策划、外语沟通、平台操作、团队管理等方面。在招聘人员的性格特征方面，主要强调了做人诚信、做事踏实，有责任心和耐心；有良好的客户服务意识和团队合作精神；有优秀的心理素质和抗压能力，有独立完成任务的能力；要具有较强的市场感知能力、能够敏锐把握市场动态和方向，具有开拓进取精神等。

4、对高职院校跨境电商人才培养的启示

4.1 在人才培养定位方面

跨境电商具有良好的行业发展环境和整体较高的薪酬水平，行业入职的学历要求较低，因此高职院校开办跨境电商专业非常必要且可行。从公司招聘信息来看，运营主管职位占到总招聘信息的63.6%，既有较强团队管理能力、又有一定平台运营技术和经验的人才受到跨境电商企业的欢迎，因此，高职院校跨境电商人才培养定位可以定为：跨境电商运营主管。围绕运营主管的岗位职责和任职要求设计人才培养目标、课程体系等，使学校培养的“人”正是企业需要的“人”，实现跨境电商人才供求无缝对接。

4.2 在人才培养过程方面

从公司招聘员工的基本要求来看，要具有一定的英语读说写能力和平台实操经验，这两点恰恰正是高职院校毕业生最欠缺的硬性条件。所以，高职院校在培养跨境电商专业人才的过程中，一定要提高和强化对学生英语能力的训练和培养，最好可以开设一些小语种选修课，让学生在学校期间对不同语言有一个基本的认知和感受，以提升学生胜任工作的能力。此外，高职院校要充分利用校内外实训基地，加强对学生平台实操的培养，通过不同各种类型的创新创业活动为学生提供机会，争取在校期间就能增加“1年以上跨境电商平台操作的相关经验”的经验值，帮助学生更好就业或者创业。北京财贸职业学院电子商务专业“实训-实战-实创”一体化的人才培养体系就是很好的创新与实践。

4.3 在人才培养创新方面

从素质冰山模型来看，“冰山以上部分”包括基本知识和技能等，学校教育教学相对容易实现；“冰山以下部分”包括人格特质和自我认知等，学校的教育教学很难实现，但是这既是培养一个优秀员工非常重要的部分，也是学校育人一项非常重要的工作。这就要求学校在整个育人考核体系中，不要单纯以课程考核为目标，而是要基于跨境电商从业人员胜任素质要求，建立一套职业胜任力考核体系，全方位评价学生的知识、能力和态度品质，让“冰山以下部分”成为“看得见”的部分，成为可以合理引导和科学培养的部分，以更好地帮助学生成长，促进行业发展。

参考文献

[1] 胡丽霞，陈捷. 市场调查与预测[M] . 北京：科学出版社，2016.

[2] 金鑫. 基于招聘信息内容分析的网络营销人员胜任力特征研究[J]. 经济研究导刊，2016（8）.

作者简介：

胡丽霞，北京财贸职业学院商学院，副教授，博士，主要研究方向：跨境电商与统计分析；

韩雪、安晓倩、卢佳媛、李雅琴，北京财贸职业学院商学院2015级电子商務专业学生。