阿福：借助医院场景打通家庭母婴服务

何埸

3月的北京，万物萌生。

在一个温暖的午后，记者见到了北京阿福公司创始人兼CEO王初阳。1979年出生的他，已经在家庭服务行业深耕了十年。

北京阿福公司派遣护理员、陪护员、月嫂为病人、产妇等人群提供服务。目前，王初阳带领的阿福公司在北京、河北、上海、天津、江苏、贵州都设有管理机构，合作医院近三十家，管理员工近两干五百余人。

医院陪护也是一种家庭服务

“我们的服务场景分为两种：医院和家庭。以医院为服务场景，我们提供的是病房陪护。我认为，从某种程度上来说，病房服务也是家庭服务的一种。因为陪护人员的工作是在为家庭分忧，病房护工代替了患者家属的一部分家庭劳动，所以应属于家庭服务的范畴。”王初阳表达了自己对家庭服务的理解。

阿福公司最早涉足的是医院陪护领域。在北京、上海、广州这类医疗资源丰富的城市，医院陪护公司较多。然而，在北京，阿福公司有很多令同行羡慕的合作资源，例如中日友好医院、北京大学第一医院、首都医科大学附属北京安贞医院、首都医科大学宣武医院等知名的三级甲等医院。基于多年的医院陪护运营经验，王初阳介绍说，“医院陪护并不像大家想象得那么供不应求，据我们粗略地统计，在三甲医院的住院患者里真正愿意花钱请陪护人员的家庭大概只占10% - 15%。”

这个数据背后的原因是多方面的。从患者病情来看，住院的患者分为内科和外科。内科患者相对来说身体情况、自理能力比较好，所以外科需要陪护的患者较多。从患者的归属地来看，病人中有一些是从其他省市赶到北京看病的，身边往往有家属陪同，这一类患者对病房陪护的需求较少。基于这些客观因素，阿福公司的客户主要是经历过较大手术的本地患者，这样的客户特征，要求病房陪护的护士比养老院护工以及居家保姆具有更强的专业技能及综合服务素质。

以医院为切入口，进入母婴服务领域

在与病患接触的过程中，王初阳的团队也深入到医院的妇产科，陪护了许多产妇。将医院的场景作为切入口，他们打通了从医院病房延伸到家庭的母婴服务。于是在新的服务场景一一家庭，阿福公司打造了旗下母婴服务品牌——阿福宝宝。

经过3年的发展，阿福宝宝逐渐脱离医院，以自身的服务品质和口碑参与到激烈的市场竞争中。除了参加评选、赛事，王初阳更看重的是在互联网平台上的用户口碑。“比如在大众点评网上，月嫂类的好评排名我们一直是数一数二的。”王初阳为此感到自豪。

阿福宝宝能做到较高的客户满意度，王初阳认为，首先是对员工培训的重视。“目前市场上的招聘，有的公司听阿姨说护理过产妇和宝宝就直接录用了。这样做对客户很不负责任。”王初阳对母婴市场上一些被投诉的商家行为感到很无奈。但只有更多的公司诚信经营，打造高品质的服务，才能让越来越多的人对中国母婴行业有信心。

阿福寶宝采用的是非中介撮合模式，为了避免无法核实月嫂自述的工作经验、不易评定其技能等级等问题，王初阳一直坚持由阿福宝宝自身培养月嫂，建立自营O2O月嫂平台。

除了交通便利、宽敞独立的培训场地和自成一套的培训课程，阿福宝宝的核心优势在于，每一位月嫂均要通过医院产科历练。在公司老师的指导和优秀老员工的带教下，只有通过医院产科历练的月嫂才可以上户。王初阳认为，在课堂教学和医院历练的组合培养模式下，月嫂的技能可以更快更好地提升。而更重要的是，在医院历练的过程中，王初阳的管理团队可以近距离观察员工的技能、品行、服务态度等方面，经过综合评定之后才将合格的月嫂输送到客户家庭。对家政公司而言，月嫂上户之后，客户家庭往往是一处不透明的空间，任何公司都不能派管理人员去家庭里监督上户员工的日常工作。因此，王初阳公司的月嫂经历过这层筛选，对用户体验来说是更有保障的。

清华大学毕业的王初阳，基于自己理工科的专业背景，将感性化的服务通过数据、指标一项一项地拆分开来，让用户不再带着“碰运气”的心理去挑选家政公司和月嫂。

通过对母婴服务的分析，阿福宝宝整理出10000多例月嫂服务大数据，整合了22项最高频宝宝照料技能，并由北京的妇产医院、东四妇幼、美中宜和等医院的专家联合研发培训体系。为了杜绝卫生及健康隐患，阿福宝宝的月嫂要接受相当严苛的体检，包括妇科、血液、肝胆、工作负载等9大项274小项。为了更好地提供增值服务，阿福宝宝还聘请了中医按摩专家郭全红，由她编排及授课，让产妇们可以享受到中医肩颈按摩以及泡脚服务。除此之外，阿福公司还签约了产科护士、通乳师随时接受产妇的预约上门服务和处理疑难问题。

从医院陪护到母婴服务，王初阳立足于市场对专业化、规范化服务的需求，贴近目标客户群体，稳扎稳打，厚积薄发。目前，阿福公司的业务已经以北京为圆心，辐射至全国其他省份。十年铸造的品牌和口碑正是他的信心所在，也代表着年轻一代企业家对家庭服务行业品质的专注！