拉萨本地义工旅行者感知价值差异

摘要：近年来，拉萨义工旅行方式逐渐流行，已经成为诸多旅行者选择的主要旅行方式之一。对拉萨本地义工旅行者感知价值框架进行深入研究，分析其感知价值中存在的差异，有利于对拉萨本地义工旅行发展现状的深入分析与梳理，从而充分把握拉萨义工旅行现状。在此基础之上，结合拉萨实际情况及政府行为等因素，能够研究出更具创新性、发展性与借鉴性的开发策略，从而进一步促进拉萨本地义工旅行的进步发展，更对拉萨本地旅游事业有着积极的刺激作用。更为重要的是，在深入理解义工旅行者感知价值差异过后，能够为拉萨旅游事业的优化提供理论依据，从而吸引更多的义工旅行者，促进拉萨旅游事业的特色化、去商品化、文化生态保护化、可持续化发展。该文以局内人理论为基础，深入拉萨本地义工旅行人群展开观察和访谈，从而实地研究义工旅行者的感知价值差异，并以此为基础对义工旅行、义工旅行者动机及感知价值进行对比探索。

关键词：拉萨；义工旅行；感知价值；局内人理论；旅游事业

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）09-0135-04

拉萨市作为打通南亚大通道的关键节点。其经济发展无疑对国家一带一路战略的顺利实施有着重要意义。与此同时，拉萨作为传统的少数民族边疆城市，旅游产业一直是其经济结构中的核心关键。尤其是第六次西藏工作座谈会提及将西藏建设成世界旅游目的地之后，拉萨以其丰富的文化旅游资源更是得到了大量追求文化本真的国内外游客的青睐。但是，游客的大量涌入，带来旅游经济发展的同时，也带来了旅游商品化和造成了文化生态的破坏，泛大众化旅游现象愈来愈明显。因此，回归旅游本真，发掘新兴旅游形态以满足深度旅游者的需求就显得格外重要。而义工旅行恰恰为满足游客的深度体验提供了新的机会。

1 研究背景概述

1.1 义工旅行相关概念

义工旅行是指在自愿且免费的前提下，在享受旅行的同时承担相应的志愿活动责任。当然，从不同的角度来看，义工旅行的定义有着一定的差异，例如从参与动机来看，义工旅行的核心在于保护生态、扶助贫困、提供教育等目的；而从活动组织的角度来看，义工旅行的核心则在于组织特定人群进行以志愿服务、文化交互、生态保护等为体验内容的旅行。但是不管怎么说，义工旅行的本质还是在于旅游，是旅游的一种形态，不能脱离于旅行的定义及特征而独立存在。义工旅行实际上是在旅行的过程中兼具志愿互动，根据志愿活动的不同大致可以分为教育义工、生态义工、文化义工等多种类型。

1.2 国内外义工旅行研究情况

义工旅行在国外已经发展了很长一段时间，本身已经非常成熟，同时还处于持续发展和完善的状态。外国人喜欢义工旅行的原因大致可以分为以下四点，分别是奉献自己的爱心、深入展开文化交互、释放自我和生态保护。在义工旅行研究方面，国外也已经发展到了一定水平，早在2001年，以义工旅行者动机为核心的义工旅行概念就已经被正式提出。经过多年的发展，当前国外义工旅行研究成果已经较为突出，对义工旅行及义工旅行者有着深入、详细的分析与研究。但是在我国，义工旅行才刚刚成为广大旅游爱好者所熟知的名词，展开实际行动的旅行者数量较少。至于义工旅行的相关研究，我国在这方面更是一片空白，缺乏足够的研究文献及活动。另外，在东西方文化差异等因素的影响下，国外义工旅行相关研究对国内研究活动的展开与发展作用不大，缺乏足够的借鉴和学习意义。也就是说，国内义工旅行研究基本上是完全从零开始做起，必须一步一步慢慢完成研究和探索。

1.3 拉萨本地义工旅行现状梳理

义工旅行作为对地区发展甚至社会进步有着积极促进意义的旅游形态，其具有多重的经济、文化、生态价值，能够有效促进地区经济发展、文化和谐和生态保护等。拉萨本身经济较为落后，而旅游产业则是带动拉萨经济发展的重要支柱，是保障拉萨经济稳定及发展的关键所在。然而，旅游产业的发达则在一定程度上破坏了拉萨的文化及生态和谐。拉萨的文化及生态环境都属于我国较为特殊的类型，其文化及生态保护与旅游产业的发达在某种程度上形成了剧烈冲突，必须加以协调。义工旅行本身是以贫困辅助、文化交互、生态保护为重要目标的旅游形式，可以说是调节旅游与拉萨当地文化及生态的有效途径。近年来义工旅行者开始大量出现在拉萨本地，对创新拉萨旅游形式、促进拉萨经济发展、保护拉萨文化及生态均有着重要意义。不过，拉萨本地义工旅行的相关研究还十分匮乏，无法对拉萨义工旅行的发展进步进行有效指导。

2 拉萨义工旅行者感知价值差异研究的意义

2.1 深入理解和掌握拉萨义工旅行者的价值感知

义工旅行者的感知价值理论实际上是由泽瑟摩尔在1988年提出的“顾客感知价值理论”发展而来。所谓顾客感知价值，实际上就是指顾客所获取的价值的感知和所付出的成本的感知进行对比。也就是说，顾客获取的价值的感知越高，同时客户所付出的成本的感知越少，那么顾客感知价值也就越高。总的来说，顾客感知价值就是顾客对自身所获与付出的对比，感知价值越高，顾客的满意度也就相应越高。与之类似，旅游感知价值也是表示旅行者在旅游过程中的收获和付出的对比，对一般而言，其收获的感知价值包括环境价值、文化价值、服务价值等，而其付出的感知项则通常是成本价格。不过，对于拉萨本地义工旅行者而言，这一旅游感知价值理论不能完全成立。这是因为旅行者在旅游的过程中兼具志愿责任并完成了相应的志愿任务，其感知到的收获和付出也产生了相应变化，例如愉悦价值、自身服务价值等。因此，对拉萨本地义工旅行者感知价值差异展开研究，能够深入理解和掌握其具体价值感知，从而以此为依据制定相应的义工旅行活动，吸引更多的义工旅行者。

2.2 为拉萨义工旅行的发展与完善提供理论基础

就目前拉看，拉萨义工旅行尚处于起步开发阶段，还存在诸多的不完善之处，同时也缺乏足够科学合理的理论基础作为指导，从而导致其发展受到了极大阻碍。虽然当前已经有许多旅行者自愿加入拉萨义工旅行的队伍之中，但拉萨义工旅行的模式还只是雏形，缺乏足够的特色和吸引力来吸引更多的旅行者。更为重要的是，拉萨义工旅行对义工旅行者的价值感知认知不足，无法有效了解义工旅行者的需求，难以满足义工旅行者的需要，从而无法稳定、可持续地发展。另外，拉萨义工旅行在经济发展、文化交互和生态保护等方面的处理还不够完善，无法合理协调各方面的关系，容易导致经济、文化、生态等发生冲突，影响义工旅行模式的快速发展。而对拉萨本地义工旅行者的感知价值差异进行研究，则能充分了解旅行者價值需求，从而为拉萨义工旅行模式的发展和完善提供科学、可靠的理论基础。

2.3 为国内义工旅行的发展提供参考依据

从某种程度上来说，拉萨本地义工旅行是国内义工旅行的先行者。由于地域、文化、经济等种种因素的影响，拉萨地区的义工旅行活动不管是在数量还是在质量上都要远超国内其他地区。因此，对拉萨本地义工旅行者感知价值差异进行研究，实际上是为国内义工旅行的发展提供了参考依据，对国内义工旅行研究的进步有着积极意义。例如在义工旅行概念的明确、义工旅行模式的完善等方面，拉萨义工旅行者感知价值差异研究都能有效发挥其作用，并提供相应的参考依据，促进我国义工旅行快速、稳定发展。

3 局内人理论下的拉萨本地义工旅行者感知价值差异的对比探索研究

所谓局内人理论，是指局外人从局内人的视角出发，对相应的问题、事项等展开研究。局内人理论的优势在于综合了局内人和局外人的认知与看法，并将二者进行有机的统一，从而在深化及细化研究内容的同时，保持足够的客观性。可以说，局内人理论是局内经验和局外客观的统一，对保证研究内容的真实、可靠、有效有着重要意义。笔者在对拉萨义工旅行者感知价值差异进行研究时，就采用了民族志的方法进行研究，长期深入到当地一家长时间展开捡垃圾义工旅行的餐厅“阿可丁”内，观察其内部人员的行为规律，并结合深度访谈对餐厅内人员的感知价值进行了综合梳理。在这次研究活动中，采访的人员主要包括餐厅老板、餐厅主厨与服务员等，他们的积极配合使得本次研究得以高效展开。笔者在征得他们同意后围绕义工旅行的动机、感知价值、想法等进行了录音采访。以下是本次研究活动的部分感知价值相关内容。

3.1 义工旅行的动机

受访餐厅成员在多年来都组织了去捡垃圾的义工旅行活动，而活动发起者与组织者都是餐厅老板。在义工旅行时，除了餐厅内部员工外，还有员工家属等也可以参与进来，每年旅行都需要4到6个小车作为交通工具。而每个人参加义工旅行的动机不尽相同。餐厅老板在受访时表示以前也有组织简单的旅行活动，但发现只是旅行的话比较乏味，而以捡垃圾、打扫卫生为主的义工旅行则要有趣得多，既对环境保护有利，也对个人成长有益，而且还能通过这个活动影响周围人的环境观念，刺激更多的人自发地参与到环保工作中来。而受访的其他员工则都表示，因为这个义工旅行活动是老板组织的，因此大家也就都自然而然地参加了。一开始的时候，大部分员工都抱着可有可无的心态参加义工旅行，但在经历过一次之后，许多员工都对义工旅行抱有强烈的期待。有的员工表示希望能够在义工旅行的过程中找到自我满足的感觉，而有的员工则是希望通过捡垃圾、打扫卫生等来进行放松，还有的员工则希望能够在义工旅行的过程中认识更多的人，并将环保理念传播开来。

3.2 餐厅成员之间关系加强

在“阿可丁”餐厅成员参与义工旅行后，各成员之间的关系往往能够得到大幅的加强。餐厅员工阿佳就在受访时明确表示，通过义工旅行活动，她能明确感觉到员工之间的关系更加亲切和亲密。对大部分“阿可丁”餐厅员工而言，成员之间关系的加强毫无疑问是义工旅行活动的一大感知价值，对餐厅内部和谐有着重要意义。当然，也有餐厅成员对此表示义工旅行对拉近各成员之间的关系没有太大作用，因为餐厅成员本身就非常熟悉，义工旅行活动对成员关系加强的作用不明显。

3.3 释放身心

旅游本身是一件放松的活动，大部分游客都希望通过旅游来获得身心上的放松。同样，义工旅行虽然需要承担相应的志愿活动职责，但同样能令人感到身心放松和愉悦。“阿可丁”餐厅主厨表示，他平时每个月都有3天的休假，他有一次就与两名同事在休假期去了日喀则旅游，能够有效放松身心。而义工旅游同样能够让他从疲劳的工作中得到舒缓。因为在旅游的时候可以完全不思考工作的事情，只需要想着放松身心，不用顾虑太多。义工旅游不但能够旅游，还能做许多有意义的事，可以更大程度地得到放松。“阿可丁”餐厅老板也表示，单纯地旅游没什么意思，而义工旅游则要有意义得多，反而更容易令人感到放松。其他受访者也表示义工旅行使得他们感到舒服和放松。

3.4 获得他人的认可

义工旅行与普通旅行不同的地方在于其兼具义工活动，因此参与者往往希望能够获得他人的认可。对餐厅老板而言，他希望能够让更多的人重视环保并具备理念。餐厅老板表示自己从不使用塑料袋、自家种植青稞、拒绝外卖等行动来推广环保理念，而义工旅行则能使得环保理念更加容易被人接受。经过多次义工旅行，已经有许多朋友和员工家属参与进来，同时周边地区也有许多人自发地组织类似活动。而餐厅员工阿佳则表示参加义工旅行就像是做功德一样，旅行途中遇到的那些人也很认可自己的所作所为。

3.5 个人成长与发展

对参与义工旅行的旅行者而言，义工旅行不仅仅是一场放松、休闲和参加义工活动的旅行，更是一次个人的成长与发展历程。许多受访者都明确表示，在参加义工旅行后，往往都能有巨大的收获，尤其是在交际关系、事务处理、性格转变、耐性增加、公益意识、环保理念等方面。毫无疑问，这对个人而言是巨大的成长与发展。

3.6 对义工旅行的整体感知价值

通过研究发现，几乎所有受访的拉萨本地义工旅行者都表示在义工旅行过程中感受到了极高的感知价值。也就是说，受访的义工旅行者认为义工旅行为他们带来的收获远远高于他们所付出的成本。如成员关系增强、、身心放松、受到认可、个人成长与发展等感知价值，与时间、劳动、经济等感知成本相比较，前者带给义工旅行者的感受要比后者强得多。相比之下，时间、劳动、经济等感知成本极低，甚至被部分旅行者所忽略。由此可见，义工旅行的关键在于强化旅行者的收获，满足旅行者的需求，从而使旅行者的感知价值得以充分提高。

4 拉萨本地义工旅行研究的借鉴应用

4.1 以满足旅行者感知价值为核心来发展拉萨义工旅行

在对拉萨本地义工旅行者义感知价值差异进行对比探索性的研究后，发现本地义工旅行者之所以会持之以恒地进行义工旅行活动，主要原因在于他们在旅行过程中感受到了足够的感知价值。换句话说，义工旅行必须要符合旅行者的期望，令旅行者感到满意。不过与常规旅行活动不同的是，义工旅行者往往希望能够在旅行中体验到更具精神内涵的内容与感悟，例如自我成长、爱心奉献、他人认可、关系增强等。因此，拉萨政府应当积极行动起来，以更具人文关怀的义工旅行活动替代泛商品化、生态破壞化的传统旅游模式，从而满足义工旅行者的感知价值，从而吸引更多的义工旅行者。

4.2 构建独具特色的拉萨义工旅行环境

实现自身期望是大多数义工旅行者进行义工旅行的原动力。但是，我国义工旅行基本上还处于空白阶段，从而导致拉萨义工旅行实际上难以正常展开，无法有效吸引大量的旅行者参与进来。因此，拉萨义工旅行需要在以满足旅行者感知价值为核心的基础上，构建更具特色的义工旅行环境。只有这样，拉萨义工旅行才能具备足够的竞争力，与传统旅行模式相抗衡，逐渐摆脱泛商品化、生态破坏话的旅行模式，在促进拉萨经济发展并满足旅行者期望的同时，实现经济、文化、生态的协调发展。其中，将义工旅行者的不同感知价值与拉萨当地实际情况进行结合是行之有效的方法。例如打造藏文传播中心，让以文化交互为核心感知价值的义工旅行者积极参与进来。

4.3 构建完善的义工旅行管理体系

对拉萨本地义工旅行者感知价值差异的研究和分析，不但为拉萨当地义工旅行的进步提供了大量的理论基础，更为义工旅行者的价值感知研究及全国范围内的义工旅行提供了参考。以拉萨本地义工旅行为参照，不但能够充分掌握义工旅行者的动机、意向和满意度情况，更能将其推而广之地应用到全国义工旅行中。与西方语境下的义工旅行研究相比，拉萨义工旅行虽然不能完全代表国内义工旅行的发展趋势，但也较前者具有更为明显的参考价值。可以预见的是，拉萨义工旅行的发展，将会揭开国内义工旅行发展的序幕，并为国内义工旅行模式的构建及相应体系的完善打下坚实基础。

5 结束语

近年来，义工旅行逐渐在国内兴起，受到了广大旅游爱好者的广泛关注。不过，当前我国义工旅行尚处于空白阶段，既缺少足够的理论支持，也缺乏相应的案例参考。不过，拉萨本地义工旅行却已经悄然展开，并已经发展到了一定规模，因此在局内人理论基础上对拉萨本地以供旅行者感知价值差异进行对必探索性研究，能够充分掌握义工旅行者的价值感知。如此一来，不管是拉萨义工旅行的进步还是国内义工旅行的发展，都将具备相应的理论基础和参考依据。笔者深入到拉萨本地义工旅行人群中，充分了解他们的动机和价值感知，从而构建拉萨义工旅行者感知价值框架，对拉萨语境下义工旅行的发展现状进行梳理，以此为基础进行深入分析，能够为拉萨义工旅行开发及国内义工旅行模式创造提供一定的有效参考。

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