刘姗姗：质量和服务推动企业发展

侯婷婷

在市场经济快速发展的今天，企业之间的竞争日益激烈，质量和服务对推动企业发展起到了重要的作用，产品质量和服务水平的高低逐渐成为企业有没有核心竞争力的体现之一。中国保护消费者基金会秘书长刘姗姗在2017年中国家电行业年度峰会暨“好产品”发布盛典上讲到：“产品和服务的质量是企业综合实力的集中反映，是企业立足市场、保持持续发展的关键，同时也关乎到广大消费者的安全和利益，已逐渐成为社会关注和政府重视的问题。”所以说，家电企业作为生产型企业，为了能够更好的发展，就要以产品质量为重要支撑。一个企业想要做大做强就必须在增强创新能力的基础上，努力提高产品质量和服务水平，这是保证企业占有市场、持续经营的重要手段。

另一方面，“中国产品的质量与世界先进水平还有一定的差距，与消费者日益增长的质量安全需求之间的矛盾依然存在。”刘姗姗说到，“政府工作报告中提出的加快建设质量强国，制造强国，就是要把提升质量作为供给侧结构改革，乃至整个经济转型发展的重要切入点之一，通过改善质量供给，釋放消费潜力，提升综合国力。”随着时代的进步和市场的发展，消费升级的趋势已经非常明显，使我国消费市场呈现出了多样化、科技化和信息化的态势，作为家电企业，需要发扬工匠精神，通过技术和产品的创新，提升产品品质，这样才能满足日益增长的消费需求，给消费者带来更美好、更有品质的生活体验。

刘姗姗认为，“当今的市场正在由生产阶段进入到品牌阶段，而且品牌正逐渐成为市场竞争必须争夺的制高点，一个品牌一旦在消费者心中确立起来就可能成为质量安全的象征，让消费者可以放心购买，消费者的信任更是建立在高品质产品和服务之上的。企业对品牌的认知与维护就是要不断的创新和发展，利用先进的技术和管理确保每件产品都能够达到更高的标准，给消费者带来质量的提升。”面对市场上众多品牌、品类及产品，消费者常常会“挑花了眼”，所以，“好产品”发布盛典为消费者推介了“好产品”，让消费者选的安心，用的放心，帮助消费者创造一个无忧的家电购物环境，对引导消费、净化消费环境起到了积极的推动作用。刘姗姗最后也表示，作为公益组织，中国保护消费者基金会当然也要出一份力，未来，相信我国的家电市场在产品质量和服务水平上将紧追国外先进水平。