中国农行山东分行的科技运维标准化之路

王成彪 刘鹏

近几年来，中国农业银行山东省分行强化生产运行操作管理，吸收借鉴ITIL最佳实践和IT服务管理体系（ISO20000）的先进管理理念，通过以运行作业标准化为着力点，深入推进一体化运维工作管理模式，构建省、市、支、网点四级标准化运维管理体系，夯实生产运行操作管理基础，强化IT操作风险管理，取得了显著的运行成效。

通过建立生产运维工作列表，明确“做什么”“何时做”“如何做”

针对生产运维工作内容繁多、时效性强的特点，该行深入研究，通过对省、市、支、网点运维工作的全面梳理，逐级制定了生产运行例行运维工作列表，按时间、周期列明了每一项例行运维工作事项，共计整理运维工作523项。“运维工作列表”明确了各项工作的执行时间、操作内容、交付物和执行人员。各级行的运维工作一目了然，清晰展现，运维人员按该表履行日常運维工作，增强了运维的计划性、可见性和可督导性，解决了“做什么”“何时做”“如何做”的问题。

通过建立持续完善的管理机制，实施“谁来做”“谁监督”“谁验证”

该行按照SDCA（标准、执行、检查、改进）标准化循环理论，进一步强化标准化的落地执行和持续更新，在充分明确“做什么”、“何时做”、“如何做”基础上，实施“谁来做”“谁监督”“谁验证”的全流程闭环管理，进一步提高日常运维工作的标准化、规范化和集约化水平。

通过实施四级标准化运维，运维成效显著提升

建章立制，重在执行。中国农业银行山东省分实行严抓落实，通过四级标准化运维的落实和实施，建立了“横向到边，纵向到底”的全方位一体化生产运行体系，运维质量管控能力得以显著增强。

一是将繁杂的运维工作变成目标明确、过程清晰、描述准确标准化流程，避免了因个人的工作方式、水平和经验等方面的差异影响运维工作质量，提升了运维工作的精细化管理水平。

二是形成全行统一、清晰的制度视图和运行体系，弥补了因日常运维任务多、周期不固定、交接不全面等引发的运维工作遗漏，增强了日常运维工作的计划性、可见性和可督导性。

三是分享运维经验，积累技术储备。通过不断更新和完善标准化作业手册，把各级行的运维技术、方法和经验通过文件方式进行整理保存和分享，形成运维知识的传承和积累，避免人员流动对经验和技术造成的流失，同时也为技术操作人员的培训学习提供了丰富的教材和案例。