方太孙利明：以“幸福”为创新目标，持续深化智能创新观

张丽

究竟什么样的创新才是消费者所需要的？企业又该如何确立自己的研发方向？

深耕业内多年的方太已经找到了答案。“创新的目标是幸福！”方太副总裁孙利明在接受《家用电器》记者采访时这样表述。

用“心”创“新”，追求极致应用体验

“智能家电的标准一定要有价值，提供有价值的可能。”方太集团董事长兼总裁茅忠群对于智能家电的未来发展曾如此描述。事实上，方太的智能化创新也一直在遵循着这样的逻辑。孙利明告诉记者，早在2016年，方太就提出了“创新的源泉是仁爱”的创新基调，倡导将心比心的创新思维；2017年，为了避免陷入“为了创新而创新”的怪圈，方太提出了“创新的原则是有度”，力图为用户创造“恰到好处”的智能厨电体验；2018年，方太再度深化智能创新观，提出了“创新的目标是幸福”。方太已经清醒地认识到智能化或智能技术是实现更好体验的工具和途径，顾客真正需要的不是“智能化”，而是“更方便”、“更愉悦”、“更健康”、“更安全”、“更好的体验”。

以用户为核心，多年来，方太在推动厨电智能化普及方面进行了大量探索与实践。早在1996年，方太就推出了“人工智能”油烟机，通过搭载煤气泄漏报警装置实现了厨电产业的技术化，为接下来方太及厨电行业的技术变革奠定了基础并指明了方向。随后的时间里，方太不断推出智能厨电产品，在行业内实现了持续引领。例如，2017年推出的智能升降油烟机，实现了随油烟大小智能升降，将油烟机一举带入“无人驾驶”时代；2018年发布的方太全新一代智能风魔方，油烟吸排的性能上得到更大提升，还能根据公共烟道状况进行智能油烟吸排，并智能管理厨房空气健康。

在率先实现全线吸油烟机产品的智能化后，方太又迅速布局高端嵌入式成套化智能厨电平台及生态系统，并以此为基础，开创了极具前瞻性的生态协同战略——全新发布了FIKS系统。该套系统由厨房智能电器、方太生活家APP、“大厨管家”智能终端、方太生活家体验馆四大智能矩阵构成，是业内首个集线上互联与线下体验、社交分享于一体的“智能厨房生态体系”。在这个系统中，厨电设备不再是独立的存在，而是实现了生态协同，能够为用户带来更加简单、友善的厨房体验。比如，用户可以通过“大厨管家”智能终端一键互联多个厨电，随时知悉厨房状态，还能通过方太生活家APP统筹多个厨电协同工作，更能通过方太生活家体验馆体验丰富的线下活动，与厨友交流，将幸福体验延伸至厨房之外，鼓励用户去探索更多的生活可能。

从单一厨电产品的智能化到整个生态厨房体系的构建，方太的智能化探索在不断深化，但是，为消费者提供更具价值的智能厨电产品应用体验的初心始终不变。孙利明认为，“智能产品没有既定的发展形态，仁爱之心决定了产品的最终形态，整个行业的发展就是在这样不断探索研发中推进的。”正是因为有这样的认知，方太在推出智能化产品的过程中，才会不断强调要去除智能泡沫，真正从用户需求出发、用仁爱之心推出用户需要的产品。

持续强化专业优势，方太无惧挑战

“穷看客厅，富看厨房”，伴随着生活水平的不断提高，人们对厨房的需求从“将就”升级为“讲究”，厨电市场成为了名副其实的香饽饽，吸引了各路企业的高调抢滩。以智能家居崛起为契机，不仅有综合型家电企业，更有IT企業、互联网企业、电信企业、渠道平台型企业的跨界布局，市场竞争趋于白热化。

“无论外部环境如何变化，最关键的还在于自己，最核心的也依然是产品、服务和用户体验。术业有专攻，相比其他企业，厨电企业在专业性上更有优势。”在谈到市场竞争压力时，孙利明这样表述。他认为，消费者往往倾向于品牌价值更高的产品，而品牌价值背后是高品质产品和服务的支撑。绝大多数消费者在购买厨电产品，特别是嵌入式厨电产品时，首选依然是专业品牌。

方太作为专业厨电企业的优势在于拥有雄厚的科研力量，这确保了企业源源不断的创新实力。方太每年都有高比例的研发投入（占销售额5%以上），远高于家电业平均2%-3%的投入，多年以来，已经掌握了厨电领域的大量核心专利。截止到2018年7月，方太已拥有了2000余项专利，其中实用专利数1300余项，发明专利数量近300项，专利数量遥遥领先。同时，方太拥有遍布全国的专业厨电售后服务团队。吸油烟机预埋烟管及厨电全线产品5年包修服务，且拥有具备20余年服务经验的专业厨电团队、70余家服务中心，1800余家服务网点，5400余名专业服务工程师，并提供7×24小时中英文双语服务热线。

此外，方太还与Apple、华为等硬件平台合作，在吸油烟机的智能化以及智慧家庭解决方案上进行联合开发。例如，在2018年，方太油烟机入驻苹果公司推出的HomeKit平台，推出全球第一款，也是唯一一款支持Apple HomeKit的油烟机JQ01TA.a。雄厚的技术实力、强大的服务能力以及跨界合作伙伴的加持，让方太得以在激烈的市场竞争中持续做大做强。

写在最后：

不为智能而智能，而是以仁爱为源泉，站在用户角度去为他们设计使用体验更好的伟大产品。这是方太坚持的创新原则。也正是因为有了这样的坚持，方太推出了一系列兼顾用户需求与行业创新性的产品，在行业内实现了持续的高端引领。