社会保险宣传应通俗易懂贴近百姓

文| 梁翠丽

（作者单位：山西省平遥县人力资源和社会保障局古陶镇劳动保障所）

作为社会保险的员工，必须要加强社保宣传工作，让老百姓理解社保的重要性和必要性，但是要提高宣传效果，就必须要讲老百姓能听懂的话。笔者结合工作体会，谈谈宣传工作的方式。

社保宣传要遵循的原则

在社会宣传工作中，即便要讲老百姓听懂的话，还必须要遵循相应的原则。只有在原则基础上说老百姓听懂的话，才能达到社保宣传的目标。

要吃透政策

所谓吃透政策，就是要表达好、概括好社保相关政策的基本前提。宣传人员必须要吃透政策，在给老百姓解释时才有底气，才不会吞吞吐吐，缩手缩脚，发生偏差，引发老百姓疑惑。而且宣传人员宣传时要慎言，此处慎言并非是慎重不言，避而不谈，而是严禁不假思索、随心所欲解答政策。如果连自己都没吃透政策，极有可能会在政策上出现误导，导致老百姓误解。

虚心耐心倾听

俗话说：此处无声胜有声。这话意思就是有时候不说话比不停说话效果更好，更能表达出意境与效果。对于交流而言，虚心倾听能够体现出人们的人格魅力，能够表达出对别人的尊重，因此虚心倾听效果绝对不比滔滔不绝差。在宣传工作中，应该耐心倾听老百姓的问话，不能随意打断和插话，要听明白他们要问什么，要了解什么，问这些问题要达到的目的，这样才可由针对性解释和宣传。

解释好政策

要解释好社保政策，关键是要吃透政策。因为社保政策是环环相扣，所以必须要吃透政策才能解释好政策。而且解释政策时，要挑重点、用通俗易懂话语解释，这样才能达到解释的效果。

社会保险宣传应说老百姓能听懂的话

社保宣传一直都是社保工作的重要任务，而且也在不断进行宣传，但是效果并不显著，依然还有许多老百姓对社会保险理解不透，存在误区。究其原因，就是在社会保险宣传中没说老百姓听懂的话，让老百姓无法真正理解和体会。因此，笔者认为要说老百姓听懂的话应该从如下几个方面入手。

宣传语言要有逻辑性

在宣传社会保险时，所表达社会保险语言必须要注重政策间的连贯性，重视制定政策的时间先后因果关系、逻辑关系及推理关系。所宣讲的政策内容必须要经得起推敲，绝对不能出现前后自相矛盾。比如解释“参保缴费”：程序是先登记参保，填写个人参保信息，最后再是缴费记账，绝对不能说成是“缴费参保”，让老百姓误认为社保就是为收费。

语言要具有通俗性

即为表达社保语言要大众化。社保工作者面对的服务对象为老百姓，大多数老百姓并不喜欢听官话、听大道理。老百姓是希望宣传者解释政策时，采用简洁明了直白的语言，要一听即懂。因此社保保险宣传工作者就必须要采用浅显易懂的话解释，切忌将很政策说的多么高深，多么深奥，让老百姓晦涩难懂。

语言要具有准确性

在社会保险宣传时，一定要体现出用词真实意图。比如在老百姓中，常常用“购买养老保险”替代“缴纳养老保险费”。但是这种说法表达不严谨。老百姓怎么喜欢称为“买养老保险”呢？可能最早受到“买商业保险”说法的影响。因我国的商业保险制度比社会保险制度早，准确讲社会保险是不能说成“买”，但是商业保险是可以说成“买”。说“买”属于一种市场行为，属于商业化特征，商业保险自身就是一种自愿行为，具有等价交换关系与契约关系，并没有强制性购买。但是养老保险费属于政府确保民生退休后基本生活所需，属于一种强制性的行政行为，而且国家不征税，具有非盈利性，因此就不能将“缴纳养老保险”宣传成“买养老保险”，在用词上必须要准确恰当。

语言要具有精炼性

在宣传社会保险政策时，不但要聆听老百姓所问问题，还必须要听懂老百姓文化的意图，然后要简明扼要给予回答，回答要突出重点，要有针对性，绝对不能顾左右而言他。没让解释的政策，不能去乱解释，更不能对政策随意延伸解释。

语言要体现服务性

宣传者说话、做事均是为经办社保而服务，无论如何清楚政策，如何娴熟掌握语言技巧，最终都是更好为老百姓服务。如果说话离开服务，就无法达到社保语言的效果。服务不能只靠说，还必须要落到实处。而表达能力不仅在“说”，其行为举止、动作表情及服务态度都是一种表达能力，属于行为语言能力。因此宣传人员一定要具有服务至上的理念，不能只为解释相关政策而解释。解释政策时，必须要采用文明礼貌的用语，要拉近与老百姓间的距离，用热情周到的服务态度感动老百姓。有一些宣传者，解释政策明了清晰，但是行为举止、服务态度不够热情，一脸严肃劲儿，政策虽然表达清楚，但是服务却冷冰冰，极易让老百姓产生抵触情绪。