浅谈平衡计分卡在工程监理公司的运用

梁 杏

我国建筑行业这几年高速发展，与建筑业息息相关的工程监理业也得到了发展，但由于工程监理公司的成立数量相对过多，给工程监理企业之间的带来了激烈的竞争。工程监理企业必须从各方面提升企业的管理水平、管理质量和持续发展能力才可以从激烈的竞争中取胜。引入平衡计分卡有利于企业利益相关者全面了解企业经营状况和末来发展趋势，有利于企业建立和健全激励与约束机制，改进企业经营管理，达到提高企业综合竞争能力和经营业绩目的。

一、平衡计分卡的定义

平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特.卡普兰和复兴方案公司总裁戴维.诺顿创建的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为战略管理工具。平衡计分卡是采用多重指标、从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评价的一种系统化的方法。平衡计分卡将任务决策转化成目标和指标，由财务、顾客、流程、学习和创新四个财务指标和非财务指标造成，财务指标用以反映已采取的行动所产生的结果，而业务指标是末来财务业绩的推进器，通过对顾客满意度、内部程序及组织财务的创新和提高活动进行测评的业务指标，可以有效补充财务指标。

二、平衡计分卡的理论基础

平衡计分卡的中心是企业战略，使用平衡计分卡评价企业业绩所考核的四个方面，都是围体现和实现企业战略这一核心展开的，有逻辑联系的四个方面，利润最大化是短期，企业应体现战略目标，致力于追求末来的核心竞争力，一个完整的平衡计分卡包含四类指标：财务效益指标、内部经营管理指标、外部指标、技术创新和学习指标。

三、现以兆业工程监理企业为例将上述四类指标落实到实际工作中作出示例

1.财务层面

从财务层面，使用基于成本、财务和价值的业绩评价方法，企业将传统的注重降低成本、提高项目收入和利润挂钩。平衡计分卡仍保留了财务方面的指标作为业绩评价的内容，因为财务指标是对过去业绩的总结和评价，反映了企业的财务状况、经营成果和现金流量。

评价目的 具体业绩指标实现项目预期利润 项目净利润提高项目盈利能力 公司资源回报率、单个项目毛利率、单个项目总收入控制成本费用、优化成本结构公司整体成本比重、单个项目成本率、单个项目费用提高项目资金利用率 应收账款回收率

2.客户层面

评价目的 具体业绩指标了解目标市场与客户 目标与区域市场占有率、产品结构合理性提供客户满意的产品与服务 客户满意度、客户忠诚度提升企业形、增加产品附加值 品牌认知度与影响力创造良好的外部关系 合作方满意度

从客户层面，兆业工程监理企业需要确定面对的竞争性客户的市场份额，计量出目标客户和细分的市场类型，并确定其在目标市场中的业绩指标，利用该考核指标开发并维持目标细分客户的能力。为了配合企业战略，根据预计能快速增长和可获利的目标客户群而设计客户满意度、客户保持程度、客户获利能力这几个在各类企业中较为常见的指标。使企业的管理者将他们的重要客户和市场战略结合起来，产生更好的末来财务收益。

3.内部业务过程层面

评价目的 具体业绩指标加强项目监理技术能力与业务拓展能力业务区域拓展、项目技术监理质量合格率明确合理的监理施工节奏与计划，有效降低风险开工、入住时间、施工阶段、竣工时间现场管理组织架构、整个监理环节监控缩短工程周期的提高工程质量，实现资源整合 工程合格率、企业资源共享

在内部业务过程层面，兆业工程监理企业管理者需要确定企业所擅长的能够实施战略的过程，主要包括在三个方面：创新、经营、售后服务过程。兆业工程监理企业据此确定自身在业务流程方面的目标和计量指标，在创新过程中，监理公司通过加强和提高项目监理技术能力和业务拓展能力促进公司内部业务的发展，提高监理技术质量合格率来提高公司市场知名度，带动业绩增长，争取拓展更宽的业务区域，开拓更大的市场，可有效降低运营风险。售后服务方面是加强对监理企业的工程质量合格率的关注，工程质量合格率高，风险因素减低，改进企业经营管理，从而达到提高企业综合竞争能力和提高经营业绩目的。

4.学习和创新方面

评价目的 具体业绩指标学习和创新方面对未来投资具有重要性。要实现企提高人才储备管理 员工培训比率与周期、储备人才比率优化人力资源配备 主要职位合格人数比率、主要岗位人才满足度创造和谐的工作氛围、支持战略执行员工满意度、员工岗位交叉培训度

业的长远财务目标，必须建立长期成长和进步的基础结构，才可以在日益激烈的竞争社会中立足。这个基础结构是学习创新三个主要的来源：人员、信息系统和企业的程序。现有的人员、系统、和程序的生产能力和实际情况有落差，为了弥补这些落差，企业必须投资培训员工，调动员工的思维和创造力，利用员工培训比率与周期、员工满意度、员工交叉培训度来来提高员工的技能，通过员工技能的提高来减小企业中存在的各方面的落差。

员工满意度指标主要从员工的角度对企业的经营业绩进行评价，员工满意主要是从工资、福利、工作条件、失业保险、意外保险、医疗保险、上下级关系这些同员工自己息息相关的利益中体现，如果将员工满意度提高了，储备人才比率和主要岗位人才满足度会相对提高，人才流失率也会相对降低。

兆业工程监理企业在企业内部推行和运用了平衡积分卡后，企业的目标和战略更加体化，加强了部门之间、上级与下级之间，员工与员工之间的沟通，并且兼顾了不同相关者的利益，增强了过程控制和结果考核，对提升企业的综合竞争力起到了很大的推动作用。

四、结束语

平衡计分卡的出现和推广为企业管理提供了重要的战略管理模式，通过平衡计分卡的业绩所考核的四个方面，财务指标是企业追求的结果，另外三个方面是取得这种结果的动因。加强项目监理技术能力与业务拓展能力和企业内部管理水平提高，提高员工的技术能力，形成学习和创新这个方面。平衡计分卡的四个方面形成了一个因果关系链，在推广和运用的过程中，最终使企业建立和健全激励与约束机制，改进企业经营管理，达到提高企业综合竞争能力和提高经营业绩目的，在激烈竞争市场中生存发展下去。