稳健推进生活后勤服务管理服务好广大职工

摘 要：上海石化始终把职工群众关心的“医、食、住、行”问题放在首位，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高员工满意度为目标，积极为企业的生产运行保驾护航。

关键词：健康管理；餐饮供应；通勤车服务

上海石化对后勤服务业务实行集中管理，成立行政事務中心，主要负责公司非生产性用房、生活后勤服务、治安防范、信访稳定、人民武装等管理工作。生活后勤管理运行模式采用专业服务委托的方式，主要业务委托通过与上海鑫博海农副产品加工有限公司、上海赛宝物业发展有限公司、上海金山巴士公共交通有限公司等改制单位签订食堂、物业、通勤等后勤服务合同，实现公司后勤保障工作。

一直以来，行政事务中心始终把职工群众关心的“医、食、住、行”问题放在首位，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高员工满意度为目标，通过建立“三个服务体系”（系统规范的职工健康管理体系、安全优质的职工餐饮供应体系、统一有序的职工通勤车服务体系）等一系列有效举措，积极为企业的生产运行保驾护航。

一、健康管理

“医”，随着社会工作和生活节奏的不断加快，职工精神压力日益加剧。因此，企业的医疗保健工作是维持企业持续发展不可或缺的组成部分。上海石化现有数个职工医疗站点，方便职工就近看病取药。每年组织职工积极参与体检（包括职防体检），并根据职工队伍状况不断调整优化职工健康体检项目。组织举办四至五期健康讲座，邀请医学专家（主任医师）就“糖尿病治与预防”、“颈椎病防治”、“甲状腺知识”和“合理膳食”等医学健康知识进行专题授课，积极引导职工健康生活的理念，增长健康知识的认知度。建立了职工一般常见病就诊渠道和慢性病防治跟踪管理体系，建立了职工健康知识的宣传网络，建立了职工工伤、化学急救的应急通道，建立了职工重大疾病的转诊就医的绿色通道，初步形成了系统、规范的职工健康管理体系。

二、餐饮管理

“食”，严格执行国家《食品安全法》和卫生部《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》、上海市餐厨废弃油脂处理管理办法等法律法规的要求。民以食为天，员工就餐问题始终是衡量一个企业民生工作做得如何的一杆标尺。为此行政事务中心依托博海餐饮集团的中央厨房建立了从食品的源头、运输、贮存、加工全过程食品安全卫生监督工作网络，建立了统一饭菜价格、统一菜肴标准、统一服务规范的餐饮供应模式，完善工作餐核定价机制，统一建立了公司范围内所有食堂的就餐消费系统，建立了员工对餐饮工作的监督和反馈制度，通过意见箱、座谈会及工会组织等渠道广泛收集员工意见，及时改进和完善餐饮服务工作，形成了安全优质的职工餐饮供应体系。

为倡导员工健康饮食，在全公司范围内推行了“三控”，即：控盐、控油、控糖。首先，加强宣传和引导，积极倡导健康饮食理念和健康饮食方式。其次，菜肴烹饪标准化操作，逐步减少菜肴中油、盐、糖配比。同时还在食堂内增设粗粮、果汁、奶制品等供应，从而在实现健康饮食的同时，进一步丰富了职工用餐品种。

三、物业管理

“住”，上海石化员工集体宿舍由改制单位上海赛宝物业发展有限公司负责日常管理。为推进员工集体宿舍的规范管理，行政事务中心建立了三级管理网络，形成联动管理机制。建立由各单位对口人员参与宿舍日常管理联动机制，对住宿人员的信息进行及时互通；建立住宿职工民主管理机制，对宿舍内异常的住宿信息进行及时反馈；建立公司层面的集体宿舍管理协调小组，及时研究安排集体宿舍管理工作。为加大集体宿舍安全隐患整治，消除宿舍安全隐患的发生，集体宿舍厨房安装了932个可燃性气体报警仪，并启动泄漏手机报警系统；建立集体宿舍门禁出入系统；职工集体宿舍小区安装了图像监控设施，进行24小时监控；集体宿舍小区安装了38台集控式自助电瓶电池充电柜（插座342个），满足骑电动助动车职工的充电需求。

四、通勤车管理

“行”，按照公司 “整体优化、方便乘车、服务职工”的工作要求，紧紧围绕公司生产经营可持续发展需要，以提高通勤车的运行管理，方便职工上下班为目标，努力为广大职工提供一个安全、有序、便捷的乘车环境。

结合公司封闭化管理和运转班特点，在落实公司职代会职工代表提案及多方听取职工意见的基础上，行政事务中心对职工上下班通勤车作了统一车辆调配，统一线路规划，统一站点设置，最大程度的满足职工需求，为员工上下班正常出行提供便捷。

同时，为进一步加强对服务单位的考核，强化服务人员文明驾驶、安全检查、规范服务的意识，并在每辆车上配备一名兼职车长，协助管理通勤车工作，为员工安全乘坐提供了重要保障，形成了统一有序的职工通勤车服务体系。

后勤服务管理工作是增强企业凝聚力，提高员工归属感的重要组成部分之一。后勤服务管理工作不是中心，但要服务中心；后勤服务管理工作不是大局，但又牵动大局。上海石化行政事务中心本着服务职工、服务一线的宗旨，一如既往地发扬“严、细、实、恒”的工作作风，继续做好“医、食、住、行”服务管理工作，将好事办好，实事办实。

作者简介

谢金花、女、1982.08、汉、湖南省邵阳市、中国石化上海石油化工股份有限公司行政事务中心、本科学士、中级经济师、物业管理。

（作者单位：中国石化上海石油化工股份有限公司行政事务中心）