B2C电子商务物流现状及对策研究

陈则辉 郑禹

摘要：基于当前B2C电子商务发展的瓶颈之一物流，从消费者的角度出发，对当前B2C电子商务模式的现状、问题进行了分析，并结合B2C电子商务发展实际，提出了有效解决B2C电子商务物流的对策。

关键词：B2C电子商务；物流；对策

2017年8月CNNIC发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，我国网民规模达到7.51亿，网络购物用户规模达5.14亿。另据Analysys易观发布的《中国网上零售B2C市场季度监测报告2017年第4季度》数据显示，2017年4第季度，中国网上零售B2C市场交易规模为11893.5亿元人民币，同比增长43.2%。如此之大的B2C电子商务交易规模，最终都必须依托物流活动将产品送至消费者手中。然而当前我国物流发展还处于初级阶段，存在的系列问题（如暴力分拣、等待时间长），成为影响网购满意度的一个重要制约因素。

为了有效解决B2C电子商务物流发展存在的问题，本文拟从消费者满意度的角度出发，对当前B2C电子商务现状、存在的问题进行总结分析，并在此基础上提出合理的解决对策。随着物流行业的不断发展，B2C电子商务对其物流模式的选择也应根据自身情况进行调整和改善，从而达到提升自身竞争力和客户满意度的目标，最终实现B2C电子商务的持续快速健康发展。

1 B2C电子商务物流模式

1.1 邮政系统物流模式

邮政系统物流是新中国成立以后最早的物流模式，近年来，随着电子商务的快速发展，邮政系统物流也发展较为迅速，目前主要EMS和邮政快递包裹两种形式。尽管EMS邮政物流定价较高，而邮政快递包裹速度相对较慢，然而由于邮政系统物流借助于邮政系统发展起来的，其在配送的深度和广度上还是具有独一无二的天然优势，所以邮政系统物流一般会成为B2C电子商务的补充模式，主要用于贵重物品或者偏远地区配送。

1.2 自建自营物流模式

自营物流配送模式，是指电商企业为了提升物流服务水平而建立自身的物流配送体系，电商企业会根据消费者的分布情况、交通情况、政策环境等综合因素选取合适的地点建立配送中心和终端配送网点，从而达到快速效应客户需求的目标。目前做的较好的企业有京东商城和苏宁易购两个大型的电子商务企业。从京东的发展历程来看，不难发现B2C企业自建物流配送模式对于企业的发展有很大的促进作用。然而，自建自营物流对企业交易规模要求比较高，而且需要大量的资金、人力、物力的支持，不是所有的企业都适合自建物流，所以在今后的B2C电子商务发展中，要在客户群数量、经济等条件允许的情况下才可考虑企业自建物流配送模式。

1.3 第三方物流模式

第三方物流配送模式是指依靠物流劳务的供应方、需求方之外的第三方来完成物流服务的一种物流运作方式，这种物流配送模式也是当前电子商务企业应用最为广泛的模式之一，比较适用于起步阶段或者小型的电子商务企业。B2C电子商务企业将商品的采购、存储和具体的配送全部交给第三方物流，B2C企业本身不拥有任何物流实体，这样有利于电子商务企业专注于自身的核心竞争力的提升，如注重产品质量和售后服务的提升，从而赢得市场。目前，第三方物流得到了快速发展，其中顺丰、“四通一达”、百世、天天等都是近年来逐渐走向成熟的专业的第三方物流公司，B2C电子商务的发展的发展离不开专业性强和便捷性高的第三方物流企业，它们之间是相辅相成，共同成长的关系。

1.4 物流联盟配送模式

物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。在B2C电子商务的发展中，一些中小企业由于自身在交易规模、资金和物力方面的限制，无法单独组建起物流体系，因此只能选择与其它情况相类似的中小企业结盟，以物流联盟的方式组建物流配送体系，以弥补自身能力的不足。在物流联盟配送模式中，有5种主要的联盟方式，即纵向、横向、混合模式、以项目为管理联盟、基于web的动态联盟。

物流联盟是介于独立的企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的契约关系。物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。在现代物流中，是否组建物流联盟，作为企业物流战略的决策之一，其重要性是不言而喻的。在我国，物流水平还处于初级阶段，组建联盟便显得尤为重要，对于促进B2C电子商务的发展有很强的促进作用。

以上列举的几种物流配送模式都有其优点和缺点，也有各自适用的客户群体，对于B2C电子商务企业而言需要根据自身的情况选择适合自身发展的物流配送模式。例如我国现有的邮政物流配送系统是我国物流行业经验最为丰富的物流企业，具有信誉高、覆蓋面广等优点；自建物流的专业性较强、配送服务质量高；而第三方物流（3PL）配送模式则是当前电子商务领域最为普遍的一种配送方式，电子商务企业将物流业务外包给第三方物流企业，从而专注自身核心竞争力的提升，有利于中小型B2C电子商务企业的发展，从而达到可以优化成本，节省人力、物力的目标；物流联盟配送模式能够有效解决单一企业物流配送量不足和地域方面的局限性，提高B2C电子商务企业在与物流企业协商谈判中的话语权，电子商务企业与连锁企业合作建设物流系统能够在较短时间内，以较低的成本，借助于已经成熟的配送模式满足B2C企业自身的物流需求。所以我国B2C电子商务企业在发展过程中，需要对以上模式加以选择，或者将上述物流配送模式进行良好结合，才能最大限度地实现自己物流体系高效、低成本的运营。

2 B2C电子商务物流存在的问题

2.1 物流成本困境难以化解