电子商务中个人信息安全问题研究

李成玉 张晓倩 申岑 闫萌 应毅贤

摘要：个人信息安全问题在电子商务中频频发生，笔者分析了个人信息泄露的三个原因，内部人员泄露、外部窃取、消费者安全意识差，并提出相对应的举措，呼吁加强法制建设，提高技术防范。

关键词：电子商务；个人信息；信息安全

电子商务快速向前发展，给人们带来了丰富的商品和便捷的服务，网络购物消费者急速增加，据统计数据显示，截至2017年12月，我国网络购物用户规模达到5.33亿2017年中国网络零售市场交易规模达71751亿元。由于互联网购物的特殊性，消费者在交易过程中要向经营者提供自己的相关信息，主要包括姓名、性别、购物账号、联系电话、配送地址、银行卡账号或是第三方支付应用的账号。消费者的个人信息被泄露或被非法利用的风险大，同时也会被违法分子收集或窃取，形成重大安全隐患。电子商务个人信息的安全保护问题，影响着人们对电子商务的信赖，影响着电子商务的发展速度。

1 电子商务中个人信息泄露的主要原因

目前网络诈骗案件90%以上是违法分子靠掌握公民详细信息进行的精准诈骗，信息的来源与发展快速而没有做好相应的安全措施的电子商务有密切关系，用户个人信息泄露的原因有三个。

1.1 内部工作人员泄露

在电子商务方面，个人信息的泄露与电子商务从业人员的素质有很大关系，消费者在进行网购之前，一般都需要填写个人的相关信息进行注册，而后才能登陆进行购买，没有道德操守的工作人员利用职务便利，非法收集，再通过便利而又隐蔽的电子商务或及时通讯软件进行交换、出售个人信息，从中牟利。快递运输环节比较多，快递单上面的信息容易泄露，被员工随意丢弃，或者非法收集出售给回收方，盗取快递单客户信息的人以可乘之机。

1.2 外部攻击窃取个人信息

随着电子商务的深入应用，网络入侵与攻击技术和手段不断改进，攻击形式日益多样化，网络入侵重点网站窃取信息事件的数量有增无减，而大量掌握用户个人信息的一些电子商务机构，网络安全防护意识不强，投入不足，特别是对不断出现的网络安全漏洞没有及时采取修复措施，很容易被攻陷，造成大规模信息泄露。在电子商务中，一些商务信息属于商业机密，一些个人信息属于个人隐私，一旦失窃，带来的损失将不可估量，造成的影响不可小觑。

1.3 消费者缺乏防范意识

消费者防范意识缺失是个人信息被盗的直接原因。消费者不注重个人信息的保护，随意将一些重要的个人信息进行注册填写。个人浏览记录随时被平台收集分析，然后向消费者推送相关的产品信息，在CNNIC报告中，78%的消费者表示，浏览营销是可行的，消费者不注意保护个人信息会增加隐私泄露的风险。数据显示，在2016年，遭受网络安全事件的客户占网民总数的70.5%，其中半数以上为个人信息泄露。目前网络购物用户的个人信息保护意识淡薄，并有待提高。

2 解决个人信息安全问题的举措

2.1 充分发挥法律的作用

针对当前电子商务使用存在的问题，综合考虑多个因素，从不同的角度出发，需制定和完善个人信息保护的法律法规，做好个人信息安全的措施。应当对电子商务个人信息权益保护进行专门立法，明确对个人信息进行采集、利用、转让时的条件与限制，以便明确个人信息保护的范围。为了减少个人信息泄露的风险，在法律中明确规定犯罪主体应该承担的责任，同时了解运营商对个人信息的使用途径及目的，以便加强对运营商的监管，加大法律宣传工作，让消费者提高自我保护意识，当个人信息遭到泄露并且影响到自己的生活造成不良后果，要善于运用法律武器保护自身的合法权益。邮政部门应当督促快递企业进行自我排查，建立消费者信息安全投诉处理机制等措施，对涉及到采集消费者个人信息的人员与环节逐个检查，一旦发现问题与隐患应当及时处理，对泄露消费者个人信息的快递公司给予罚款等处罚。

2.2 提高安全技术防范外部入侵

当前技术发展相对成熟且迅速，均可以在个人信息保护上发挥作用，阻断黑客入侵窃取个人信息，不断更新电子商务采用的安全保护技术，比如利用人工智能对攻击威胁的预测性、对未知威胁的检测、安全网关、黑客入侵检测、系统脆弱性扫描软件等，及时修补发现的漏洞，确保个人信息的安全。提高消费者对个人隐私性信息的控制权，让消费者能够清楚地知道网站对自己的隐私性信息将做何种处理，保护数据不受攻击窃取。

2.3 消费者提高个人防范意识

防止消费者个人信息遭遇泄露，必须强化信息保护的宣传教育，提升消费者的自我保护意识。一方面，利用各种媒体宣传快递服务流程与个人信息容易泄露的各个环节，促使消费者在选择快递公司和接收快件时更加谨慎小心，同时，做好相关单据的保留，以备后期维权使用。另一方面，在填写快递单时，多采用网上填写形成二维码快递单，必须要填写纸质信息时，消费者不要轻易暴露个人居住地址，可选择填写公司地址；接收包裹之后，把带有相关个人信息的快遞单进行销毁；同时要谨慎对待网购低价促销活动，一些秒杀网购仅仅是为了收集消费者个人信息，确认快递信息后，卖家以不发货、假发货等方式终结交易。

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