跨年家装谨防遭遇维权困境

雷玄

春节日益临近，装修工人纷纷提前返乡过节，不少消费者家庭装修施工不得不暂缓。然而，春节前一段时间是交房集中的时期，许多消费者在收房后急于装修，这时候就很可能遇上跨年装修的问题。在这段时间跨度较长的假期内，购买家居产品的交货安装时间如何保障、装修材料如何保存、施工进度会否受影响等问题萦绕在不少消费者心头。

另一方面，家装是一项繁琐复杂的工程，从缴纳定金、签订合同、购买家居建材到后期的各项工程产品的质保等环节，同时，随着近几年消费者购买定制类家居产品的盛行，周期长、环节多、链条长，消费者在家居家装过程中难免会遇到各种各样的纠纷。

中国质量万里行消费投诉平台数据显示，2017年，该平台收到家居家装类消费投诉因“春节”遇阻的案例近50例。主要涉及以下几类投诉现象：购买家居产品后，交货安装时间拖延，消费者催了又催，一等再等；家装工期因工人休假、原材料供应不足等原因滞后；网购家居产品，远程购物遇到质量问题，售后遇阻；定制类家居产品，“三包”出现延误；新居验收后，春节出现质量问题，售后延期等等。

拖延交货安装时间

浙江杭州的朱女士在2016年“双十一”期间，通过网上购买了价值两万元的顾家家居产品，“收款后没有发货，但网页显示已经发货”。2017年2月28日顾家家居客服反馈，问题已经得到处理。朱女士投诉称，“这严重影响了我的搬家计划和春节计划。”

广州李先生2016年12月11日与欧派家居签订合同，花费6万元订购橱柜衣柜鞋柜，合同规定是45天内安装完工，“销售人员多次保证能按期完工，也就是能在春节前完工”。春节前橱柜仅安装到一半，就丢在那不管了，且材料也没送齐。多次催促至2017年2月下旬才送材料，且没人安装，多次联系安装，总以“这两天就派人安装”拖延。

工期因春节假期滞后

北京朝阳区孟先生于2016年10月与济南金尚装饰工程有限公司北京分公司签订房屋装修合同，合同规定60工作日内完工。于2017年1月10日交付装修尾款后，直到2017年3月15日投诉之日还未完工，暖气、卫生间浴室柜等合同中约定的事项并未得到安装。其中，孟先生发现，家装过程中卫浴系列产品的品牌、暖气线路等事项都未得到妥善解决，特别承诺在春节前完工的事项并未得到有效解决，因此，孟先生与装修公司产生纠纷。

网购家居产品售后遇阻

江苏扬州的梁先生2016年10月新房装修，选择通过东鹏洁具官方旗舰店购买了花洒，使用两个月左右开始漏水。梁先生联系东鹏天猫店铺客服，被告知售后部门因春节假期推迟，按照约定时间，将问题龙头主件快递回工厂，事后杳无音信，客服推脱，无进一步处理方案，淘宝客服告知超过60天的处理时间，不再受理。

定制家居产品“三包”延误

2017年1月，安徽宿州刘女士通过当地国际名家居芝华士沙发专卖购买沙发，付款4900元，店员告知春节期间无现货，需要等待15个月的周期。2月中旬店员告知给加急可以送货。刘女士发现，这款加急送来的沙发是瑕疵品，多处磨损，底座全部是瑕疵物品，刘女士明确表示不需要这样质量的货物，商家告知可以换货，但因为春节期间无人处理。

天津河东区张先生2016年11月，通过红星美凯龙什木坊装饰材料经营部购买10套木门，发现其中一木门有严重质量问题，直到3月，张先生购买的木门问题还没有得到有效解决，“春节前厂家来人说给予更换，到现在有一个多月了，没有答复”。

北京朝阳区姚女士于2016年“双十一”期间在维意定制新奥购物中心店内定制了一套家具，并交全款10000元，家具包含电视柜、洗衣机柜、阳台书桌各一组。2017年1月，按照承诺的时间上门安装时发现，阳台书桌因设计师测量错误导致不能完全安装成功，因春节假期在即，厂家答复节后重新生产一套并送货上门安装。2017年3月，维意定制第二次上门安装，发现第一次存在的问题依旧没有解决，新生产的书桌尺寸还是不对。姚女士当即打电话到厂家客服要求退货，但客服电话全天处于留言状态。

验收后出现质量问题

北京市通州区闫女士于2016年5月通过北京轻舟幸福亿家建筑装饰工程有限公司装修，包工包料。2017年2月闫女士发现，客厅中有地板边缘处出现不规则大小斑块（逐渐扩大增多），客厅一角洗手台附近地板出现变形和裂缝，闫女士电话向轻舟装饰反映了问题。之后，该公司和地板厂家先后数次来人到现场查看，同意更换地板，但是洗手台附近的地板打开后如被水浸泡过则需付费；对此，闫女士现场表示家里从没有水管漏水浸泡地板的问题，可以打开地板核实。经过沟通，2017年7月，卢森地板厂家派人更换地板，拆卸洗手台地板时要求收费才给更换，因此双方产生纠纷。幸福亿家装饰的客服人员于2017年9月回复，“对于客户的反馈我公司非常重视，现场派出我公司售后和地板厂家售后共同查看，地板损坏原因是遇水变形膨胀，不属于产品质量问题，客户需要付费维修。”

如果消费者不得已进行跨年装修，中国质量万里行特别提醒大家：一定要做好以下几方面工作。

第一，年前缴定金年后装，先看清双方约定。

为抢占市场潜力装修客流，家装公司的活动已经从以往的“金三银四”装修旺季，提前至春节前后。家装企业推出的跨年装修优惠活动，让不少打算在春节后开始装修的消费者，在春节前便交付定金，预订装修时间。对于年前交定金，年后再装修的消费者，需要仔细了解优惠活动的使用时间，优惠内容具体包括什么，定金能否退还等问题，这样可以有效避免一些不必要的纠纷。

第二，购买家居产品，需预定书面服务条款。

消费者购买家居产品过程中，在定制家具的过程中最好能够让商家出示设计图，仔细核对有关信息。同时别忘了和商家书面约定服务条款，比如如何维修、可否退换货等相关条件。虽然定制家具较为特殊，如有退换的家具很难再次销售等问题，但厂家不应忽视消费者的正当权益。尤其是有严重的质量问题时，厂家就应该按照国家“三包”以及与消费者约定的合同条款，给予退换。

第三，出现跨年装修，签订停工协议。

跨年装修一定要掌握好工程的进度，停工前一定要将单项工程全部完成，不能留有做到一半的工程。

出现了跨年装修，今朝装饰工程管理中心总监崔涛在接受媒体采访时，也给出了消费者跨年装修的注意事项：

停工前，消费者要与家装公司签订停工协议，对于停工、复工的时间、装修材料、工程进度等项目进行明细化约定，避免不必要的纠纷。当然，在签订停工协议时，消费者一定要在对已完工的项目进行验收，并确认无问题的情况下签订的。如果发现不能及时解决的问题，则需要在停工协议上标明，以便年后复工时能第一时间得以解决。

另外，一定要确定开工时间，如果工人在节后不能及时回来可能會造成开工延后，耽误工程的进度，在停工前消费者一定要跟装饰公司或者相关负责人确定好开工的时间，最好签署相关合同，以便发生纠纷时消费者用来维权。

除此以外，在复工前，消费者一定要根据年前的工程进度做好工地质量的检查，比如已经刷了泥子要看看墙面是否有开裂，年前做了水电工程的要检查水电是否存在问题。

第四，注意春节期间室内存放物品的安全性。

除了对施工项目的检查外，装修材料的清点也是不能少的，记录物品数量和品类，不过最重要的还是在停工期间对装修材料的保护。

比如，在北方地区，板材油漆要远离暖气；在南方地区，装修材料也要远离窗户。因为温度、湿度的起伏变化，容易使材料发生变化；木材类尽量水平摆放；油漆需密封放置阴凉通风处保存；阳台上面少放杂物，尤其是开放式的阳台，过年会放鞭炮，以免引发火灾；成品或半成品要做好保护处理，用封底油、粘贴保护膜等；暖气保护膜最好撕掉，还要注意工地停工前一定要断水断电、暖气是否漏水。尽量消除装修工地上的安全隐患。