少儿文献评价指标体系构建与实证研究*——以广州少年儿童图书馆为例

戚敏仪

(广州少年儿童图书馆，广东 广州 510055)

1少儿文献评价指标体系的构建

少儿文献资源是公共图书馆尤其是少儿图书馆提供服务的重要保障，图书馆少儿文献建设的质量，直接影响广大少年儿童的阅读质量及图书馆的社会效益。因此，有必要建立一套少儿文献资源评价指标体系，对少儿文献建设进行定期评估。

笔者参考国内现有的文献资源评价指标相关的研究论文、著作及ISO11620:2008图书馆绩效指标体系、IFLA《质量评估:图书馆绩效评估》指标体系当中与馆藏评价相关的指标[1][2],以国际图联的《婴幼儿图书馆服务指南》《儿童图书馆服务指南》《青少年图书馆服务指南》《IFLA公共图书馆服务指南》当中“读物与选择标准”的相关条款作为向导[3-6]，结合广州少年儿童图书馆馆藏建设实践经历，提出相关评价指标。进而，运用德尔菲法，构建基于读者为评价主体的少儿文献评价指标体系，共包含一级指标4个，二级指标22个，指标及对应权重如表1所示：

表1 基于读者的少儿文献评价指标体系及权重赋值

续表

2基于少儿文献评价指标体系的实证研究

2.1 问卷设计及回收情况

问卷分为三大部分。第一部分为读者基本情况分析，包括被调查读者年龄、性别、曾经借阅的文献资源类型等。第二部分是基于少儿文献评价指标体系(见表1)的读者满意度调查，采用李克特量表法设计，每一指标对应五个不同的重要程度值，分别是非常满意-5分、比较满意-4分、一般-3分、不满意-2分、非常不满意-1分，读者根据指标的满意程度打分。第三部分是开放性问题，调查读者希望增加的文献资源及对我馆文献资源建设的意见与建议。

问卷派发时间为2017年10月的每个周六，派发地点为广州少年儿童图书馆各场馆(绘本、童趣、港台、市民、文学、科普、外文、音像)及展厅。调查对象为家长及部分对问卷具有理解能力的青少年读者(主要为初中或以上读者)。共派发问卷660份，回收648份，有效问卷为634份。

2.2 问卷调查数据分析

2.2.1 问卷信度分析

本问卷采用克朗巴哈α信度系数法检验本问卷的稳定性和可靠性，采用SPSS进行测量计算，分析23个满意度题项，输出结构显示信度系数为0.954，可见该问卷可信度很高。各变量影响信度变化的结果见上表。

2.2.2 读者基本情况分析

(1)性别、年龄数据分析。调查读者人数为627人，男性读者与女性读者分别占被调查有效样本的42.59%及56.31%，女性读者略高于男性读者。年龄分为=<6岁、7-12岁、13-15岁、16-18岁、>=19岁五个档，另外备注年龄缺失项。经统计，孩子年龄在7-12岁(小学阶段)的占53.94%，这与广州少年儿童图书馆主要阅读群体相符；孩子年龄6岁以下的占24.29%；13-15岁(初中阶段)占17.35%；16-18岁(高中阶段)及>=19岁(成人阶段)的读者占比分别为2.84%及0.63%，年龄缺失的有6份，占0.95%。

(2)被调查读者曾借阅文献类型数据分析。被调查的读者中，绝大部分读者曾经借阅普通中文图书，占93.5%。曾经借阅港台图书、外文图书分别占比35.8%及28.7%。另外，指标满意度情况分析数据见表2。

表2 各指标读者满意度调查情况表

2.2.3 总体数据分析

在回收的634份有效问卷当中，除去32份本选项缺失值问卷，对总体满意度评价满意以上(含非常满意)的达98.34%，读者总体满意度评分较高。笔者进一步从少儿文献资源保障能力、少儿文献资源质量、少儿文献资源获取难易度、读者需求满足度四个层面进行数据分析，数据见表3。

表3 四个层面的满意度分析

注：少儿文献资源保障能力层面满意度评分值=A11*0.2315+A12*0.1852+A13*0.1991+A14*0.1944+A15*0.1898
少儿文献资源质量层面满意度评分值=A21*0.1375+A22*0.1667+A23*0.1875+A24*0.1833+A25*0.1667+A26*0.1583
少儿文献资源获取难易度层面满意度评分值=A31*0.212+A32*0.2074+A33*0.1982+A34*0.2028+A35*0.1797
读者需求满足度层面满意度评分值=A41*0.1899+A42*0.1822+A43*0.1744+A44*0.1589+A45*0.1434+A46*0.1515

四个层面中，A1少儿文献资源保障能力层面评分最高，为4.34，评分最低的是少儿文献资源获取难易度层面。各层面指标数据分析：(1)少儿文献资源保障能力层面。该层面读者满意度评分位居各层面首位。其中，满意度均值最高的是A11少儿纸质图书品种多样性，满意度评分为4.64，表明读者对纸质图书品种的丰富程度较为满意。其次是A13少儿特色资源多样性及A14少儿文献资源主题覆盖度，分别为4.52和4.43。读者在开放性问题中建议，适当增加少儿外文原版特色文献及历史类、本土文化类、军事类、悬疑小说、生理和心理指导、教学同步资料等主题文献。此层面满意度均值较低的是A12少儿报刊、音像、数字资源品种多样性及A15少儿文献收藏连续性，分别为4.01及4.02，集中反映为“音像资源品种欠缺丰富”“数字资源内容重复”“文献套装系列分册收藏有所缺失”等。(2)少儿文献资源质量层面。该层面读者满意度评分位居各层面第三，其中，满意度评分最高的是“A24资源年龄适读性、针对性”指标，为4.49，读者对文献资源年龄适读性针对性评价较高。其次是A21文献资源外观设计及装帧质量(儿童安全性)及A23少儿图书资源新颖程度，分别为4.46及4.41。此层面评分较低的指标有“A22少儿报刊、音像、数字资源更新频率”“A25资源加工质量”及“A26少儿图书、报刊、音像、数字资源的互补性”，结合开放性问题，读者在以上几个指标领域所提出的意见及建议主要包括“早教类、科教类、健身类、热播电视剧音像产品更新慢”“电子图书更新慢”及“图书标签(RFID)条码等粘贴位置影响阅读”等。(3)少儿文献资源获取难易度层面。该层面是各层面中评分最低的，读者对少儿文献资源获取难易满意程度欠佳。其中，以A31资源检索的简易性、准确率指标评分最低，为3.65，这一指标也是所有二级指标中读者满意度评分最低的一项。其次，是A33最新书目信息更新的速度，评分为3.98。开放性问题中，读者对该层面指标提出的意见及建议主要集中为“文献检索与实际架位不符”“检索机数量不足”“文献摆放较乱”“新书目更新较慢”“加强资源检索技能的培训”等。(4)读者需求满足度层面。该层面读者满意度评分位居各层面第二。其中，指标“A43知识扩展”满意度评分最高，为4.51，其次是“阅读启蒙与阅读习惯培养”，评分均值为4.50，表明图书馆文献能较好地满足读者知识扩展及阅读启蒙、阅读习惯培养等方面的需求。而“地方文化传承”及“家长指导”需求满足方面，读者满意度平分均值低于4，图书馆在地方文化传承及家长指导方面还有待进一步加强。

3广州少年儿童图书馆文献采访对策

3.1 提高文献资源的多样性及主题的覆盖度

少儿纸质文献的多样性及少儿文献资源主题覆盖度是少儿文献资源保障层面中专家权重赋值最高的两个指标。因此，应重点关注文献各类及主题覆盖度方面建设，对各大类主题进行定期统计，按读者需求保持各主题类别的协调发展，并结合一线部门阅读推广活动对细分主题进行全面梳理，对时下少儿阅读热点主题进行密切关注。

3.2 保持文献入藏的连续性

“少儿文献收藏连续性”指标读者满意度评分于文献保障能力层面的其他指标评分相对较低，套装、系列文献收藏的不连续及分册缺漏问题是读者反映较多的问题。图书馆应对已往收藏的套装、系列文献进行全面的查漏补缺，对热门分册的复本数进行了适当的增量补采，完善套装及系列文献的采购方式，以确保文献入藏的连续性。

3.3 注重各类文献采购的协调、互补发展

在调查当中，少儿文献资源保障能力层面中“少儿报刊、音像、数字资源品种多样性”及少儿文献资源质量层面中“少儿报刊、音像、数字资源更新频率”指标的满意度评分均相对较低。图书馆应注重各类文献资源的协调、互补发展，注重图书与非书文献采购的协调性，注重关注少儿纸质出版文献相对较少的主题，注重关注时效性较强类别、教辅、大众类别(家长指导)文献建设，保持各类载体资源互补、协调发展。同时，注重国内版文献及进口文献采购的协调性，港台文献采购着重关注港台原创作品；国内少儿引进版文献的采购以少儿外文文献出版动态作为向导。

3.4 做好新书推荐及导读工作

“最新书目信息更新速度”是少儿文献资源获取难易度层面中评分相对较低的指标，部分读者反映新书推荐不及时。采访人员应利用所掌握的最新少儿读物出版动态，协助一线部门做好新书推荐及导读工作。

3.5 适当增加广府文献及家长指导文献的采购

在读者需求满足度层面调查中，“地方文化传承”及“家长指导”指标读者满意度略低。采访员应关注相关文献的采购，适当增加广府文化传承类文献及家长指导类文献的采购。