公共文化服务体系视角下的图书馆服务创新分析

王文

摘 要：随着社会的发展，我国的公共文化服务体系建设也被列为重中之重。公共文化服务是政府服务的重点内容，它的目的在于为人类谋求基本的文化生活权利，向公民提供便利的服务制度以及文化产品，满足公民的基本文化需求，涵盖内容广泛，涉及人才、资源的分配、政策，还有公共服务内容的实施等方面。在公共服务体系建设的过程中，图书馆的作用和地位也逐渐凸显出来，尤其是形成的资源共享体制，使得图书管为公共文化服务体系的建设提供了良好的平台。所以，在公共文化服务体系的视角看来，图书馆的服务创新理念建设将显得尤为重要。

关键词：公共文化服务体系 图书馆 服务创新

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）07-00-01

公共文化服务具有公共性、便民性和均等性等特点。它的原则是保证公民的基本权利，满足公民的文化需求，同时也是政府为公民提供的惠民政策实施的途径之一[1]。

一、公共文化服务体系的概述

随着我国社会经济的发展和文化体制的改革，服务的内容愈来愈丰富多彩，公共文化服务体系也越来越成熟，另外，初步形成了城乡覆盖的公共服务设施网络，还有不断提高的公共文化服务能力。从这几个方面可以看出，不断发展的公共文化服务体系渐渐显现出其公共性、便民性、均等性等特点。据相关资料统计，国家曾拿出部分资金投资文化馆以及公共图书馆的建设，这说明了国家对于公共文化服务的建设越发重视，然而国家为了提高公民的基本文化需求，一些纪念馆、博物馆已经免费开放，全国的公共图书馆、文化站、文化馆汇总起来已有40000多个。此外还建成了多个农家小书屋，供人们满足基本的文化需求。但与此同时，公共文化服务体系也存在着一些滞后问题，公共文化服务的发展已经严重的影响到了中国的发展。所以，公共文化服务体系将图书馆的创新发展作为其摆脱滞后情况的突破点之一。

二、公共文化服务体系下的图书馆发展

据资料显示，随着政府服务理念的强化以及政府职能的改变，公众的基本文化需求成为政府努力的一个方面。所以，政府部门将重心转移到了图书馆的发展上来，也就是说，公共文化服务体系中的重要环节是图书馆，尤其是那些为公民提供知识信息的公共性图书馆。此外，公共文化服务体系的思想与现代图书馆的建设理念具有高度的契合感[2]。

1.图书馆应承担的作用

在公共文化服务体系中，图书馆提供信息来支持社会经济、文化的发展。公共文化服务体系依靠图书馆具有的信息资源以及服務优势，在社会发展中起到了不可替代的作用。图书馆不仅可以通过辅助决策、项目咨询等来参与社会的文化、经济建设，还可以通过资源共享，查询信息等为社会的发展贡献自己的一份微薄之力。例如高校图书馆开展创新对公共文化服务体系的意义，高校图书馆进行服务创新，也就意味着本高校将对其资源重新进行调整，利用和设计。它不仅为学生提供简单的思想教育、素质教育，还丰富了居民群众的文化生活。它的作用不止于此，它还兼具着对本馆资源的开发，利用功能。

2.分析影响图书馆服务创新的原因

首先，服务理念未得到贯彻落实，比较落后，图书馆也缺乏创新意识。在实际工作中，许多高校图书馆未能做到创新与服务的完美结合，他们只是沿袭前人制定下的制度来约束进入图书馆的人员，传统观念的深入影响，使得他们基本丧失创新的能力。服务相对来说比较被动，没有主动向读者提供一些有针对性的信息。这就使得这些高校图书馆较其他图书馆来说地位比较被动，发展比较落后。造成了社会资源的分配不均，以及资源的浪费，从而跟不上社会改革的步伐，更不用说帮助公共文化服务体系解决滞后等一系列的问题。其次，是落后的信息资源技术。图书馆应该通过馆中特有的信息处理、采集、分析、加工等，对网络中的信息进行筛选，采集，整合，然后建立数据信息库，放到图书馆的搜索页面上，方便读者检索。但是，由于网络信息的技术缺陷，使得图书管的工作繁琐、无序等一系列问题，难以达到高质量的服务。对于读者来说无法检索到有效信息，从而降低了图书馆的服务率，因此间接的导致了公共文化服务体系的滞后问题。就拿自己来说，因为一些学习需要，我去本校图书馆检索肝腺瘤的信息，但是因为肝腺瘤的发病率较少，而且信息未得到整合，使得我在搜索过程中经历了很大的困难。这就是一个很好的影响社会文化服务体系的例子[3]。

其次是图书馆服务创新的作用。图书馆的创新发展，适应了整个社会大背景，是社会网络环境得到发展的强烈需求。随着社会网络技术的发展，图书馆将不再是一个全封闭的环境，它的服务创新将会带领人们进入一个资源共享的社会，我们可以在这里享受到优质的服务，并且还会得到我们想要的有价值的信息。它将会满足读者的需求，它的巨大信息库也将会在未来社会的发展中起到至关重要的作用。因此，图书馆的服务创新将会带领图书馆进入一个崭新的信息世界，帮助图书馆在社会上站稳了脚跟。当然，服务创新也同样符合现代图书馆的发展建设。举个例子：高校图书馆的发展依靠读者，而读者的数量决定着图书馆的服务质量和水平。由于网络环境的改变以及科技的发展，读者由之前的单一借阅转变为联机检索等一系列的检索服务，信息也随之从单一书面文献转变为网络信息以及电子版等的需求。读者的要求刺激了图书馆的转型。图书馆面对读者的要求，在原有的传统观念的基础上进行调整改进，也就是说，图书馆不仅要开展各种各样的服务模式，还应该对信息进行多样化的分类、改进，将准确、有效的信息展示给读者，这样才会吸引读者的阅读兴趣，从而提高图书馆的服务创新，使公共文化服务体系得到改善。

三、图书馆服务创新过程中的方法策略

第一，将服务理念的创新贯彻到底。服务理念是图书馆在工作开展中的基本原则，它指导着图书馆的工作思想，可以体现出图书馆的创新和特色。如果想要促进图书馆的发展，图书馆必须制定特殊的服务理念，并进行实施。从读者的角度出发，多多为读者考虑，根据读者的需求为其提供简单有效的信息，增强读者对于图书馆的好奇和兴趣。此外，图书馆的主动服务也会为读者留下深刻的印象，为读者展开丰富的优质服务，让图书馆在社会的发展中显现出灵活、主动、多元性的特点。维持图书馆的发展，加强服务理念的贯彻和落实，才能让图书馆在社会中立于不败之地。改进其管理模式，将图书馆改变成开放型的信息服务中心[4]。

第二，开启信息服务告知功能。这是一项以手机信息为媒体来进行信息通知的新功能。这个方法在高校图书馆中得到了广泛的应用，高校图书馆为特定群体进行信息服务支持，将馆藏历史、新书、各种讲座以及展览推送给学生，学生可以根据自己的兴趣来进行自主选择，通过这个途径，将图书馆的服务有被动转为主动，提高读者的满意度，从而以此来支撑图书馆的转型。

第三，实行多样化的服务理念。当今社会，随着科技水平的发展，读者获得信息的方式和途径也越来越多，除了报纸书籍，还有网络，广播，电脑等各种高科技的信息获取渠道，而阅读方式、内容、目的也越来越多样化，这就使得图书馆在激烈的竞争中地位有所变动。图书馆为了适应社会大环境的改变，也必须将服务态度以及服务内容转变为多元化的形式才能不被社会所淘汰。

第四，图书馆可以进行学科化服務的尝试。所谓的学科化服务是指在学科的基础之上，以学科馆员为中心，结合其制度，为读者提供专业化服务的一种服务方式。而对于图书馆来说，最重要的就是提高信息的服务水平。据资料显示，许多国内外的高校已经开始实行这种学科化服务，使得高校图书馆的信息已经开始向专业化服务水平过渡。这就要求馆员需要同各个专业的专业人士进行交流，并且对于一些专业资料进行审核和分析，重点关注社会各文献趋势的发展。虽然对于公共性图书馆来说，学科化服务实施起来有一定的难度，但是可以先根据社会分为文化、教育、医学、经济、政治、统计、保健等几个方面，然后在慢慢过渡中继续对于各个专业进行更加细化的分科以及信息采集工作。相信如果社会公共图书馆开展这个制度，那么肯定会提高中国整体服务水平，从而解决公共文化服务体系的滞后问题。

第五，充分利用人才资源，提高整体素质。作为新世纪的图书馆，就应该具有新世纪鲜明的特点，最根本的素质，也是现代社会一直很关注的一个问题。人才的有效利用可以减轻馆员在有关于图书馆的工作中的部分困难，充分利用人才对于信息的加工、编辑、组织以及分析能力，他们能够将信息处理的更加精确、有效。这些人才具有多学科的知识，还可以对信息进行良好的分类，增强对信息的把控程度，为读者提供更加有用的信息，并且可以帮助读者对其进行分析理解，使得图书馆在新世纪的发展中显现出独特的作用和魅力。除此之外，图书馆也应该提高工作人员的能力信息素养，多多组织工作人员学习、实践、培训、进修。为社会培养一批具有信息素养，搞服务水平的人才。当然，图书馆也应该注意各种类型人才的引入，便于图书馆信息文献知识的整体搭配。

总而言之，随着我国社会经济的发展和文化体制的改革，公共文化服务体系也越来越成熟，服务的内容也愈渐丰富多彩。图书馆的服务创新水平间接影响了社会公共文化服务体系的建设。只有不断地进行创新，不断吸取外界知识，使得图书馆的服务创新理念根深蒂固，才能促进公共文化服务体系的转变以及新型服务能力的提高。

参考文献

[1]王筱雯，王天泥.公共文化服务视域下公共图书馆空间再造的实践与思考——以辽宁省图书馆新馆为例[J].图书馆，2017，4（4）：40-43.

[2]文琴.公共文化服务体系下的社区图书馆政策研究[J].图书馆杂志，2017，36（12）：85-90.

[3]余惊涛.现代公共文化服务体系下的高校图书馆社会服务研究[J].图书馆，2016，3（9）：92-94.

[4]周和平.加快构建现代公共文化服务体系全面推进图书馆事业发展[J].图书馆杂志，2017，36（1）：4-11.