基于网络调查的高校图书馆学科服务深化研究

裴琦

摘 要：自引入学科馆员制度以来，学科服务已经逐渐发展为深化图书馆服务的一项重要内容。文章基于对河南省排名靠前的5所高校进行网络调查，在分析其学科服务现状的基础上，提出深化措施，以强化重点学科文献信息服务工作，为学科建设提供文献信息保障；提升服务水平，促使馆藏文献资源利用效率最大化。

关键词：网络调查 河南高校 图书馆 学科服务 深化

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）08-00-01

自1998年清华大学率先在国内建立学科馆员制度以来，学科服务日益受到重视，占据国内高校图书馆网站的重要板块。随着网络技术和多媒体技术的进一步发展，图书馆在学科馆员在线咨询、学科资源在线查询与获取、学科服务项目在线预约、文献资源推送、课题跟踪服务等众多方面取得了长足进步。为了进一步扩大学科服务范围，提升服务质量，本文基于对河南省排名靠前的5所高校进行网络调查，在分析其学科服务现状的基础上，提出深化措施。

一、高校图书馆学科服务概况

实施学科服务的主要目的是：（1）有针对性和目的性地加强文献资源建设，拓宽图书馆服务范围，提升服务层次；（2）增强图书馆与读者之间的黏性和互动性，将图书馆的辅助性服务转变为综合研究型服务；（3）及时、精准地向用户推送信息；（4）提升服务水平，促使馆藏文献资源利用效率最大化。国外于20世纪中期开始建立学科馆员制度，开展学科服务的时间早于我国，在队伍建设与管理、岗位设置、服务模式、馆员能力等方面均领先于我国。

通过对近年来图书馆学科服务相关文献研究可知，自2008年以来相关研究逐渐增多，这说明近10年中国内各高校图书馆纷纷开展了学科服务工作，并取得了较大进展，具体如下：（1）学科服务的内涵不断扩充；（2）学科馆员的职责不断完善；（3）服务理念不断提升；（4）服务水平不断提高；（5）服务实践日益深化和多维。

但是，由于发展时间尚短，国内高校图书馆当前的学科服务建设工作存在诸多不完善之处，例如学科馆员制度不健全、学科服务水平不高、相关管理与评价机制不完善等。

二、网络调查设计

1.调查对象

本研究将调查对象锁定在河南省5所普通本科院校，涵盖综合类、农林类、师范类、理工类4种类别。具体见表1。

以上5所院校的高校图书馆各自具有自己的特色，共同点是都积极致力于打造智能图书馆、数字图书馆，这是开展学科服务的重要条件。本调查以网站调查为主，辅以文献调研、图书馆在线咨询；以新主页数据为准，辅以老主页内容调查；以主馆为主，分馆为辅。

2.调查内容

由于篇幅所限，本调查主要基于图书馆网站栏目体系（一级栏目和二级栏目）、整体资源概况，对学科服务的内容进行具体调查，主要包括学科资源、开放获取资源、工具、学科服务导航或平台、图书馆设施设备等、学科馆员、学科服务内容等方面。

2.1栏目布局

2.1.1郑州大学。特色资源-学科导航；参考咨询-参考咨询馆员。

2.1.2河南大学。教学与培训。

2.1.3河南农业大学。学科服务-学科平台、ESI专题、学科馆员博客。

2.1.4河南师范大学。教学科研-文献检索、研究指南-科研动态-在线教育。

2.1.5河南科技大学。教学科研-文献检索、研究生教育、研究指南、科研动态、在线教育。

2.2资源支撑

2.2.1郑州大学。读者服务-文献传递；数据资源-数据库、电子期刊、报刊全文、电子图书、自建数据库、开放获取资源、试用数据库、试用数字资源；特色资源-河南地方文献、地方报纸、随书光盘系统、多媒体课程。

2.2.2河南大学。电子资源-中文资源、外文资源、其他资源、试用资源、免费资源。

2.2.3河南农业大学。电子资源-中文资源、外文资源、试用资源、免费资源、免费资源、自建资源。

2.2.4河南师范大学。电子资源-试用数据库、外文数据库、数据库导航、中文数据库。

2.2.5河南科技大学。资源-电子资源-中文数据库、外文数据库、试用数据库、自建特色库。

2.3学习共享空间

2.3.1郑州大学。新校区图书馆建设了包括用于学习研究的研讨小间、3D影院信息共享空间。

2.3.2河南大学。“河南大学图书馆中国文学学科信息门户”博客服务，以一级学科中国文學为试点，建立中国文学学科信息共享空间。在此信息共享空间中，不仅有大量文学纸质文献，还可以用笔记本电脑在此获取海量的电子资源，如果在文献获取过程中遇到任何问题，都可以到室内的文学艺术科学咨询台询问。

2.3.3河南农业大学、河南师范大学、河南科技大学均未查询到相关信息。

2.4学科服务平台

2.4.1郑州大学。已经建好的有化学、材料科学与工程、临床医学、化工与能源、Spischolar学术资源在线。其他仍在建设中。在数据资源、特色资源、参考咨询一级栏目之下都设置有学科导航。

2.4.2河南大学。有重点学科建设平台，但在完善中。

其他三所学校的学科服务平台分布较为隐蔽和分散，不易查询。

2.5学科馆员情况

2.5.1郑州大学。参考咨询-参考咨询馆员，服务范围有：信息咨询、信息检索与分析、查收查引、查新、数据库订购等。

2.5.2河南大学。从2006年开始推行学科馆员制度，由具备相应工作能力和专业知识教育背景的资深馆员担任学科馆员。学科馆员的主要工作任务是在图书馆与院系间架起沟通信息的桥梁，负责图书馆与对系的信息交流与联系。公布所有学科馆员联系方式。

2.5.3河南农业大学。以团队形式，即图书馆的各业务部门与校内各学院实现对口对接服务，要求学科馆员深入到学院用户的科研或教学活动中，提供针对性很强的信息咨询和技术协助服务。

2.5.4河南师范大学。设有信息咨询部门，电话咨询，没有查询到明确的学科馆员信息。

2.5.5河南科技大学。服务-参考咨询，有实时咨询、电话咨询、当面咨询、表达咨询等，但没有查询到明确的学科馆员信息。

2.6科研支撑服务

2.6.1郑州大学。参考咨询-科技查新、文献传递、最新SCI收录；学科导航分布于数据资源、特色资源、参考咨询等栏目。

2.6.3河南农业大学。信息咨询部是一个集信息检索教学与读者培训、参考咨询、文献传递、定题服务等为一体的多功能综合性信息服务部门，能够为用户提供多种高质量、高层次的信息咨询服务。

2.6.4河南师范大学。没有明确栏目，只有资源支持。

2.6.5河南科技大学。教学科研-文献检索-研究指南-科研动态。

3.调查结果分析

综合分析，高校图书馆一般按照“资源+服务+概况+帮助”的布局，“学科服务”或“学科服务平台”往往设置于“服务”栏目下，内容一般有学科服务简介、学科馆员职责、联系方式等。有关教学支持与科研支持的服务大多在“服务”栏目下，布局分散，缺乏系统性。在这方面，上海交大图书馆在“服务”主栏目下明确设置了“科研支持”和“教学支持”两个二级栏目，布局清晰肯定，是比较彻底地贯彻学科服务理念的一种体现。

三、对高校图书馆学科服务深化的相关启示

1.做好深层次的信息报道服务

在开发传统纸质文献之外，学科馆员当前的另一项重要工作是对自己掌握的学科文献资源和网络信息资源进行深层次分析，依据科研教学需要进行重组，并与网上信息检索整合，打造成专题，为用户提供检索、查新、定题服务等知识服务。

2.开展学科网络信息导航服务

随着现代科技的快速发展，图书馆的馆藏发生了巨大变化。除了长期积累下来的纸质文献之外，数量巨大的电子文献成为越来越重要的组成部分。在这种形势下，馆员的工作精力也逐渐从传统文献上转移到电子文献上来，并致力于电子文献的整合利用、查询下载等服务工作。因为虽然现代信息技术和网络为用户查询信息带来了极大的方便，但由于信息数量大、种类多，网络信息搜索的引擎，文献信息的查询和检索途径有其各自的局限性、复杂性，用户要在浩如烟海的信息海洋中快速、精准、全面地搜索到自己所需要的信息也并非易事。在这一方面，学科馆员需要依据学科特色和科研方向，结合教学科研的需要，有重点、有计划地开发相关信息，并开展网上专题导航服务，建立专业网络信息服务平台和信息导航系统。有些馆员平日不忙时非常注意在网上下载各种有用的信息，随时整理、上传，并建立相应的网上信息资源指南及搜索引擎，引导读者通过检索型搜索引擎和目录型搜索引擎快速有效地找到关于某一学科专题的网址和信息资源。这种做法是非常值得借鉴的。

3.为学科科研人员开展跟踪及定题服务

学科馆员不应该被动等待咨询者，而应当主动出击，积极与学科用户沟通。主要方法是对学科用户、科研骨干、学科带头人就某些课题或热点展开调查，了解他们的科研动态及文献需求，建立用户和学科科研项目档案。并依据这些档案开展课题跟踪、定题咨询等多种形式的服务，为他们提供代查、代译文献资料、科研立项、课题论证、最新信息报道等服务。从科研项目的立项到最后交付成果，全周期地予以跟进服务。这样不但能促进科研课题按时完成，对学科馆员自身也是一个很好的提升机会。

4.做好科研课题的立项查新服务

在立项查新方面，由于图书馆有独特的资源优势和丰富的文献信息资源，学科馆员能够凭借这一条件积极参与对口学科科研项目的立项查新工作，并发挥积极作用，具体作用表现为：为学科的教学科研人员提供与课题相关的文献资料，为科学研究提供相关的参考线索和学术评价，并为学科的科研选题提供决策依据。

四、结束语

学科建设是我国高等教育改革不断深化过程中形成的一个新概念，是高校教学和科研活动的重要保障。在当前各大高校加快学科建设的形势下，学科建设已经成为创建高水平大学的重要评定因素。教学和科研活動离不开图书馆高质量的文献和信息服务。为了满足各学科不断增长的个性化信息需求，更好地为教学科研提供信息服务，图书馆必须建立一支以学科专业为基础、以高素质专业馆员为主体的学科化服务团队，开展面向各学科专业的深层次学科服务，以全面提升图书馆文献信息服务水平。本文基于对笔者所在地区的几所高校图书馆进行了网络调查，提出了几点启示，以供参考。

参考文献

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