公共图书馆的文化志愿服务现状与分析

郭敏敏

摘 要：通过阐述国内外公共图书馆的文化志愿服务现状，分析我国公共图书馆文化志愿工作存在的问题并给出一些建议。

关键词：公共图书馆 志愿者 管理 培训 激励 评价

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）08-00-01

随着社会文明程度的不断提高，人们对图书馆的需求日益增加，越来越多的志愿者加入到公共图书馆的服务工作中，共同推动公共图书馆的事业发展。如今图书馆开展志愿服务工作已相当普遍，如何有效管理日益壮大的志愿者队伍，使图书馆志愿服务得以长效发展是我们探讨研究的主要内容。

一、国外公共图书馆的志愿服务现状

1.美国图书馆志愿者服务现状

美国图书馆志愿者活动开展历史悠久，范围广泛，志愿者的情况在美国图书馆学著作、期刊、报纸及各图书馆年度报告中经常出现。美国公共图书馆在招募志愿者的过程中，会与相关志愿者组织就志愿者的个人特长、性格特点等进行确定，并按照志愿者本人的服务意愿，酌情安排一到两项服务内容。美国公共图书馆志愿服务的资金保障十分完善，资金来源主要包括联邦政府和州政府、基金会以及企业、私人捐赠的资金等。这其中由政府保障的资金支持包括在财政预算中划拨出一定量的资金，作为供志愿服务组织使用的专项基金，以及提供税收减免的优待政策，作为变相的资金支持；基金会方面，在美国主要有社区基金会、独立基金会、公司基金会以及运作型基金会，其中给予志愿服务组织资金支持最大的是社区基金会。

2.澳大利亚图书馆志愿者服务现状

澳大利亚志愿服务是其社会管理的体制性特征，对整个社会的影响程度非常深。以澳大利亚国家图书馆为例，自1989年起就开展了“志愿者服务项目”，自启动以来，已有23年的历史。无论在图书馆日常服务中还是在临时性的活动中，都已形成了比较完善的管理运作模式。按照服务期限的长短又将志愿者服务项目分为两种：一种是短期的、需要定期确认的，被称为“前台服务”，第二类是志愿者向导，参与该服务的志愿者主要为到馆读者提供馆内展览的参观路线及相关信息；另一种是相对长期的、半年确认一次的，被称为“后区服务”，这类服务志愿者一般会被安排到多个区域开展服务工作，在不同区域对应不同需求的读者。

二、国内公共图书馆的志愿服务现状

现在结合作者所在的青岛市图书馆在志愿者服务工作方面的做法，探析国内公共图书馆志愿服务的现状。首先谈一下该馆在志愿服务工作方面的几个特点：1.制定《志愿者管理办法》，具体规定了志愿者申请条件、志愿者的权利、义务、工作内容、志愿者培训以及午餐供应，交通补贴、劳保用品发放等具体保障措施，确保了对志愿者队伍进行规范化管理。2.定期召开座谈会、表彰会，增强志愿者的责任感和荣誉感。每年在“国际志愿者日”隆重召开表彰会，对优秀志愿者进行表彰、奖励。3.注重媒体宣传，从开始的招募志愿者，利用各种媒体，包括报纸、广播、微信、微博等渠道，使参与面更大更广。对于特别突出的志愿者，组织各新闻媒体进行广泛宣传报道。4.以项目为导向，加强对志愿者队伍的管理。改变以往志愿者服务以体能型、简单型为主的模式，逐步向专家型、知识型、技能型和长效化转变，将志愿者队伍进一步细化，成立了志愿者读者服务队，志愿者管理服务队，志愿者讲座服务队，少儿志愿者服务队。

虽然青岛市图书馆在志愿服务工作取得一些成效，但是总体看来，还是存在一些问题，同时也是国内图书馆普遍存在的问题。1.忽视了对志愿者的管理，目前，许多志愿者有很强的流动性，很多图书馆对志愿者的培训少之又少，缺乏较为完善的规章制度，以至于很多志愿者不能明确自己的工作职责，服务时间不长就离开了。2.没有建立有效的激励制度。目前，大部分图书馆采取最多的激励手段就是表彰，缺少针对性地有效激励，以至于不能满足志愿者的精神需求。3.没有建立较为系统的志愿者服务评价系统。目前的服务评价形式基本上由所在公共图书馆出具一份服务证明，此类证明行文一般都有固定模板，也没有读者参与，无法作为客观的评价参考。

三、促进国内公共图书馆志愿服务发展的几点建议

1.拓宽招募渠道，扩大志愿者范围

文化志愿者队伍要根据公共图书馆的规模及服务范围、服务内容有计划地发展。拓宽招募渠道，搭建方便快捷的招募平台，可以与高校或者社会的志愿团体合作，定期提供志愿服务岗位，达到双赢的效果。同时可以积极引进包括专家学者型、专业型、普通型在内的各类文化服务志愿者，以满足读者不同的服务需求。

2.细化分配岗位，达到优势互补

科学地调整志愿人才的利用机制，将公共图书馆中需要专业知识的业务工作部分释放给具有专业背景的志愿人员，通过完成具有一定难度的工作獲得成就感。同时，将志愿服务中的基础性工作提供给非专业背景的志愿人员，在从事图书馆志愿服务的过程中获得来自他人的称赞以及由此获得的荣誉感、存在感，对于非专业背景的志愿人员，尤其是老年志愿者是一种非常有效的激励方式。同时要把文化志愿者的队伍按照普遍性与特殊性相结合、长效短期兼顾的原则，将志愿者队伍分为长期和短期两种类型，提高服务效能，减少管理压力。

3.健全培训制度，提高服务质量

志愿者岗前培训一般包括图书馆基本知识的学习和综合素质、服务礼仪的学习。对于较深层次的服务，比如阅读推广以及参考信息、知识咨询等，图书馆还要对其进行更精细的培训。公共图书馆应坚持培训与服务并重的原则，在培训中服务，在服务中培训，对文化志愿者进行文化志愿常识、专业技能与岗位培训，不断提升他们的服务意识、服务能力和服务水平。

4.创新管理模式，提高志愿者参与度

创新管理机制，使志愿者真正的感受到做为一名图书馆员参与到工作中，更加积极热情地投入到志愿服务中去。我们可以借鉴美国的员工式管理模式又叫重合型管理模式，该模式强调将志愿者纳入图书馆人力资源管理体系当中，志愿者相当于图书馆的临时员工，由图书馆进行统一的组织和管理，志愿者与图书馆关系紧密，在某些特些特殊特定的时期，能力较强的志愿者甚至可以作为某项活动或服务的组织者或管理者，在图书馆建设和服务中发挥重要的作用。

参考文献

[1]马谊.中美公共图书馆志愿服务比较研究[J].图书馆研究，2017（4）.

[2]何芳.图书馆志愿者服务管理的探讨[J].内蒙古科技与经济，2017（12）.

[3]张敬.公共图书馆文化志愿服务之探讨[J].图书馆事业建设，2017（2）.