公共图书馆读者荐购服务探讨

李基正 罗理为

摘 要：图书采访是公共图书馆工作的一项重要内容，直接关系到图书馆文献资源建设的质量，影响图书馆相关服务的开展。让读者参与其中，读者荐购是一种积极的尝试，这既是对图书馆采书方式的有力补充，又是一种促进读者与图书馆之间交流的极佳方式。同时作为一种新兴模式，它也有许多方面亟待完善。

关键词：公共图书馆 图书采访 读者荐购

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）08-00-01

公共图书馆采访图书有自身文献资源体系建设的要求，这种要求往往宏观，而读者出于自身兴趣爱好和专业背景的考虑，往往对图书有特定的需求，两者如果不能很好的交互沟通，图书采购就不能达到预期的效果，讀者荐购就是在这样的背景下应运而生的一种创新模式。

一、读者荐购的意义

读者荐购，把读者需求和图书馆采购直接链接，让读者充分表达自身诉求，让图书馆和读者双方实现共赢。

对公共图书馆而言，读者荐购让自身文献采购更有针对性，同时大大提高公共图书馆馆藏文献的利用率。加强图书馆与读者之间沟通，让读者亲身参与图书馆业务流程，让图书馆进一步了解读者需求。对读者而言，部分书籍价格昂贵，自费购买很不划算，通过这样一种方式得到想要的图书，近距离感受图书馆的工作热情，也让图书馆不再冰冷和神秘。

同时，现代图书馆发挥职能早已不局限于围绕书籍，开展各种形式的活动，吸引更多读者走进图书馆，才能让公共图书馆更好的服务大众。读者荐书无疑是一个很好的纽带，是读者和图书馆交互沟通的良好开端。

二、读者荐购的方式

总的来讲，读者荐购主要有两种方式，读者把需求提交给图书馆，图书馆采购；读者直接选购，图书馆买单。

前种方式，读者可以通过多种渠道向图书馆提交需求。图书馆网站提交表单，图书馆调查问卷，电话信件咨询等等。这种方式往往存在一个弊端，这种间接的交流方式容易造成表达和理解的误差，图书馆不能得到准确全面的书籍信息，读者也就不能得到自己想要的书籍。

“你看书，我买单”，是近几年流行起来的创新购书模式，造福读者、书店、图书馆和社会，一举四赢。读者到书店看到心仪的图书，直接办理登记借书手续带回家看，这种方式存在一个隐性的优势，如果读者在还书时能给出一个及时的反馈，阅读后就图书提交评价意见，可以作为以后采购图书的评估依据。

三、读者荐购可能遇到的问题及对策

上文罗列了读者荐书的诸多优势，目前这种图书采购方式确实也得到了诸多图书馆的重视，正在各地公共图书馆如火如荼的开展中。但是作为一种新模式，它在开展过程中会遇到很多问题。

1.沟通问题

首先，为了保证读者通过有效的渠道了解图书馆的活动，保证足够数量的读者需求被采纳，需要活动前期进行有效的宣传。如果宣传力度不够，可能导致活动流产、不能达到预期效果、活动难以再次开展等后果。

其次，很多原因可能造成图书不能及时的到达读者手中。读者所荐图书不易购买，采购流程周期过长，书商配送不及时，读者未留下准确联系方式等等，这一切情况都需要事先做好应对预案。及时向读者反馈信息，安抚读者焦急情绪。

因此，读者荐购要顺利开展，需要图书馆和读者之间信息传递通畅。图书馆要充分利用自媒体，网站，微博，微信公众号等媒介进行活动前期宣传，让尽可能多的读者参与到活动中来。

如果想把读者荐购做成一个品牌在图书馆长效的开展下去，应该打造一个专门的团队负责运营。这个团队要做好以下几个方面的工作：活动宣传，让活动受众及时了解活动详情，第一时间参与到活动中来；及时解答读者在活动中遇到的困惑，解决他们遇到的问题，给他们提出专业中肯的建议；对他们的购书意向进行积极引导，让他们充分表达自身需求；将购书进展、到货时间等信息及时向读者反馈，也将读者的更新需求及时补充；对读者阅读情况进行跟进了解，获取读者对所荐图书的读后评价，进一步指导以后的荐书工作；及时对工作中问题进行总结，不断优化活动流程和细节。

2.技术性问题

首先，活动要接纳更多的读者参与进来，就要接受参与者多样的参与方式。读者提交购书需求的渠道应该是多样的，我们要保障各个渠道收集到读者需求信息的准确性和完整性。保障各个年龄段、各个社会阶层的读者尽可能公平地参与到活动中来。

其次，读者荐购能一定程度上反映读者迫切需求。但读者需求可能具有随意性和冲动性，不同读者推荐的书籍之间还可能存在冲突、重复。有些图书具有短期时效性，不适合馆藏结构。读者不是专业图书采购人员，不能提供ISBN，版本等准确完整的书目信息，可能造成采错书。

这些问题都是可以预见的，我们应该建立一套科学的荐书流程避免此类问题的发生。我们可以提前建立一个限定副本数的书目库，让读者直接勾选；我们可以让同一本图书在相同需求的读者间实现转借；我们可以针对读者的模糊需求，给出多重选择；我们可以购书之前与读者进行书目信息再确认；我们还可以提供快递到家服务，我们一切努力的宗旨都是准确、及时地让读者得到自己想要的书。

四、结语

公共图书馆图书采访是一项复杂的工作，读者荐购作为一种新尝试，对公共图书馆工作有巨大推动意义的同时，本身也存在诸多局限性。公共图书馆在实施中应联系本馆实际，采取恰当的方式开展，并形成一个长效机制。让读者亲身参与，充分准确的表达自身诉求是一种很好的尝试。公共图书馆应该以此为契机，加深与读者的紧密合作，多多开展此类回馈读者的活动，推动图书馆工作的全面发展。