新时代公共图书馆微信服务现况与大数据分析

王娟

摘 要 论文以省级公共图书馆微信公众号为样本，分析发现公共图书馆微信服务号的发文数量并不影响图书馆微信传播力，头条文章的阅读量对微信传播力影响较大，图书馆讲座展览、文化传习、少儿活动、电影鉴赏等内容较受欢迎。研究认为，注重微信服务号的深度开发，提升发文质量和时效性，注重凸显图书馆公益性质，提高读者信息管理服务，拓展读者社群服务将有助于公共图书馆微信公共平台服务能力的提升。

关键词 公共图书馆 微信公众号 大数据

分类号 G258.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.05.012

Abstract This paper analyzes the sample of provincial public libraries WeChat official accounts， and finds that the number of posts does not affect the ability of the libraries WeChat communication； the amount of reading the heading articles has a great influence on WeChats ability to spread. Besides， the contents of the public libraries WeChat official accounts published mainly about library lectures， cultural studies， childrens activities and film appreciation. It draws the conclusion that there are lots of ways to enhance the service capacity of public libraries WeChat official platforms， such as paying attention to the in-depth development of the WeChat service platform， improving the quality and the time-sensitive of the tweets， focusing on the public welfare of the library， improving the ability of managing readers information and expanding the community services.

Keywords Public library. WeChat official accounts. Big data.

0 引言

公共图书馆微信公众平台以其移动性、智能化、便捷性的高效服务给读者带来便利，微信服务质量在不断提高，给读者带来更多功能选择。如何更好发挥公共图书馆公益性质，提升信息服务水平，成为公共图书馆微信公众平台发展的一个新课题。

依据公共图书馆公共关系资源管理的理论：肖渝、黄姁、陈琼以CRM理论（客户管理理论） 基础，提出要利用信息化技术最大限度的实现图书馆服务的自动化，进一步提高图书馆的服务效率[1]；刘丽萍从隐私安全、资源系统安全、知识产权风险方面分析公共图书馆微信公众平台运行风险，并从馆员风险意识、图书馆服务目标、微信平台运行政策法规等方面进行防范建议[2]；冀爱斌对我国省级行政区的公共图书馆微信服务情况进行调查，发现公共图书馆微信服务存在服务功能不完善、资源信息不完整、宣传力度不足和制度规范不强等问题[3]。

微观和个例分析层面：黄林英、孙云倩、阮立通过对湖南、广州、上海、杭州等公共图书馆微信服务个案分析，对图书馆定位、内容主题设定、线际互动提升、新技术开发应用等提出改进建议[4]；陈淑敏从阅读推广方式、阅读推广内容和强化宣传力度三个方面提出基于微信公众平台的公共图书馆阅读推广方案[5]。

关于公共图书馆微信公众服务平台运用的量化实证调研：严贝妮、解贺嘉利用网络爬虫软件和清博大数据平台对排名前十位的省级公共图书馆的微博和微信开通情况和服务内容进行分析，针对发文数量少、交互性差等问题，提出要优化图书馆管理，微博微信协作分工，不断提高互动率和影响力的建议[6]；王康、王晓慧对省级公共图书馆微信公众号进行实证分析，通过WCI进行总体排行，提出加强头条文章建设、注重原创、规范发文频次、加强运营管理和宣传推广等提升策略[7]。

1 现况调研

通过访问各省、自治区、直辖市的图书馆官网和手机微信客户端，搜索31个省级公共图书馆微信公众号（如表1所示）。其中，北京市、天津市、上海市、河北省、黑龙江省和浙江省的公共图书馆分别开通了两个微信公众号，分别是订阅号和服务号，实现微信公众号功能的全覆盖。有13个省级图书馆没有在图书馆官方网页提供微信账号或二维码。在31个省级公共图书馆开设的37个微信公众账号中，开设订阅号的有20个，开设服务号的有17个，体现出各省馆对订阅号和服务号并没有明顯偏好。在模式编辑选择上，除一家省级图书馆没有使用自定义菜单，其他省馆均提供了自定义菜单的开发模式，读者可以通过自定义菜单接受更多种的微信服务。

由表1可见，省级公共图书馆微信公众平台开设内容主要包含馆藏查询、阅读推荐、借阅/续借、在线图书、公开课、讲座展览、书香文化、调查问卷。通过搜检统计，借阅/续借占比最高，开设率达到83%，基本途径是通过个人中心，以个人信息注册的形式绑定读书证，提供借阅、续借服务。图书推荐功能开设率达到75%，公共图书馆通过整理图书借阅排行、推荐畅销书目索书号和基本简介向读者进行阅读和图书推荐。在线图书功能开设率也达到了75%，多数省级公共图书馆微信在线图书模块功能是通过链接“博看微刊”的方式实现，提供微期刊的在线阅读和订阅。借阅/续借、阅读推荐、在线图书成为省级微信公众平台提供的基本服务。馆藏查询开设率达到47%，通过书目检索的形式查询馆藏图书。36%的图书馆提供书香文化模块服务功能，通过各省的地域文化和学术特色开展文化传习活动。23%的省级图书馆提供讲座（展览） 服务功能，通过微主页的方式链接到讲座（展览）页面供读者选择。20%的图书馆提供公开课模块服务功能，通过开通在线视频学习服务，实现视频学习异步化，体验更优。11%的图书馆开通了问卷调查功能。通过调查问卷的形式向读者进行公共文化服务公众满意度的调研活动，以交互形式了解公共图书馆服务效果，提升图书馆服务水平和质量。

部分图书馆同时提供了个性化创新服务项目。订阅号系列中，吉林省图书馆为贯彻落实十九大精神，开设“新时代传习所”栏目，通过视频学习、专家解读的方式深刻领会十九大精神实质。黑龙江省数字图书馆开设“两学一做”学习专栏，方便党员读者学习。与订阅号相比，服务号提供的服务更加丰富和深入，突出个性化和创新性，更有利于营造读者的微信社群关系。浙江省图书馆提供停车服务，读者可以通过微信公众平台完成车位找寻、出入和缴费功能。内蒙古图书馆提供彩云工程，打造“云图书馆”，为读者提供资源共享、图书外借等一系列基于动态数据的云服务。

2 微信推文大数据分析

为实现采集31个省级微信公众号推文数据，以Python语言建构微信公众号爬虫系统。通过该系统搜检2017年6月1日至11月30日期间的发文、发布时间、阅读数、点赞数、标题和链接地址，并将其放入MongoDB（分布式文档存储数据库） 的URL_list集合中存储，然后从数据库中将搜检到的推文标题、文本内容数据和链接地址导出，并用URL.CSV的格式进行分析。在数据处理上，主要通过EXCEL中的COUNTIF函数将搜检的重复文章链接进行删除，对同一省份同时开通服务号和订阅号的相关文本数据和链接地址合并在同一账号中。其次，通过Tableau（可视化数据分析产品） 软件，将处理后的数据导入Tbaleau中，依照发文时间、阅读数、点赞数、标题等指标数据进行统计分析。

（1） 推文数量。如图1所示，湖南图书馆、首都图书馆和河北省图书馆发文数量较多，黑龙江省图书馆、浙江省图书馆、上海图书馆、天津图书馆、湖北省图书馆、四川省图书馆、云南省图书馆居中。发文量排行前十名的省馆主要集中在微信订阅号中，反映出订阅号在推送次数上占据优势，排行靠后的微信公众号多为服务号，反映出服务号推送次数的限制影响发文数量。另外，从区域看，发文数较少的省馆主要集中在西北部地区，反映出微信平台的运行状况和区域经济发展现状成正向相关关系。

（2） 发文时间。根据搜检到的发文时间数据进行统计分析，如图2所示，一天的24小时中，0～7时之间推文数最少，上午和下午的推送量分别随时间点的推移逐步增加，在11时和17时分别达到上午和下午的峰值，13时出现低谷，18时之后逐步递减，直至22时减至最低，这和图书馆工作人员的工作时间和作息规律是基本吻合的。

（3） 发文质量。根据2017年6月1日至11月30日各省馆微信公众号发文数、阅读数和点赞数进行统计分析，如图3所示，横坐标表示31个省微信公众号，纵坐标表示相对应的数量，每一组分别以发文数、平均阅读量、平均点赞数进行数量比较，发文数前五的是湖南图书馆、首都图书馆、河北省图书馆、黑龙江省图书馆和浙江图书馆，均在380篇以上，其中，排行第一的湖南图书馆多达492篇。平均阅读量是指各省馆微信公众平台半年来发文总数除以发文次数求得的平均值，平均阅读量超过1000的省馆有八个。平均点赞数是指各馆微信公众平台半年来发文的点赞数除以发文次数求得的平均值。其中，湖南、江苏、天津、陕西、四川和浙江省馆推文平均点赞数最高。通过比较发现，各省馆微信发文的平均阅读量与发文篇数不存在相关关系，同时，相比平均阅读数而言，各省图书馆微信发文的点赞数明显较少，说明各省图书馆在交互性方面尚有很大提升空间。

3 微信传播指数（WCI）分析

微信传播指数WCI（Wechat Communicationg Index），是由清博新媒体指数团队研发，用来评估微信公众平台推文传播范围和覆盖度等影响力的指标，详见表2所示。

WCI={30%*[85%*ln（R/d+1）+15%*ln（10*Z/d+1]+30%*[85%*ln（R/n+1）+15%*ln（10*Z/n+1）]+30%*[85%*ln（Rt/d+1）+15%*ln（10*Zt/d+1）]+10%*[ 85%*ln（Rmax+1）+15%*ln（10*Zmax+1）]}?*10

为综合评价各省馆微信公众号的传播质量，通过遍历2017年6月1日至2017年11月30日统计数据作为实验样本进行分析（如表3所示）。其中，采用R为评估时间段内所有文章（n） 的阅读总数；Z为评估时间段内所有文章（n） 的点赞总数；d为评估时间段所含天数（一般周取7天，月度取30天，年度取365天，其他自定义时间段以真实天数计算）；n为评估时间段内账号所发文章数；Rt和Zt为评估时间段内账号所发头条的总阅读数和总点赞数；Rmax和Zmax为评估时间段内账号所发文章的最高阅读数和最高点赞数。

从表3看出，湖南图书馆微信传播指数远高于其他省馆，上海图书馆、四川省图书馆、浙江图书馆和辽宁省图书馆排名前五，且和其他省馆拉开了较大差距，说明微信服务水平和质量较高；发文数量排名前五的河北省图书馆和黑龙江省图书馆在WCI排行均在15名之后，说明发文数量不能直接影响WCI的高低。WCI排行前十的图书馆，服务号有5个，占比50%，订阅号有2个，占比20%，服务号和订阅号都开通的公众号有3个，占比30%，说明服务号的传播能力强于订阅号，用stata统计分析软件对微信数据进行统计分析，发现阅读总数和WCI显著性弱（p=0.06>0.01），头条文章阅读量和WCI显著性强（r^2=0.595，p<0.01），这表明头条文章阅读量的高低影响WCI的高低，可以通过提高头条文章的质量提高阅读量，进而提升WCI指数。

4 内容分析

对2017年6月1日至11月30日之间发文量排行前五的湖南、北京、河北、黑龙江和浙江等图书馆发送的文章进行阅读量排行，并对阅读量排名前四的发文进行分析（如表4所示）。

如表4所示，湖南图书馆微信推文排名前四的阅读量均超其他各省馆，阅读量排名第一的《这个曾被祖国深深伤害远走美国的清华天才，9年前毅然归来，只因心中有一个撼动全中国的惊世计划……》阅读量超过三万，推文之所以受到如此多的阅读量，是因为该文的标题和内容激发了现阶段多数人心目中的爱国情愫。阅读量第二位的《他不是马云，却是最狠最赚的中国男人，实现了所有人梦寐以求的返老还童！》和第三位的《美女老师“最燃”演讲走红：人生很贵，请别浪费》都反映出推文內容紧扣当下社会热点话题，与读者关注社会的心态高度契合。首都图书馆的高阅读量推文紧扣社会娱乐热点，将电影、音乐等社会热点话题通过文化的渠道表达，河北省图书馆、黑龙江省图书馆和浙江图书馆的高阅读量推文主要是以赠书、讲座和展览类为主，把握了当下读者多渠道获取知识的心态。

5 总结和建议

通过对省级公共图书馆微信公众平台的实证调研分析发现：（1） 微信公众号开通比例较高，部分公共图书馆分别开通了订阅号和服务号，但微信推广意识、交互性和信息收集反馈能力仍需加强；（2） 各省馆微信公众号以阅读推荐、借阅续借、在线图书和馆藏查询等基本服务为主，发文内容以讲座展览、文化传习、少儿活动、电影鉴赏为主，在突出公益性质上仍需进行功能拓展；（3） 各省馆发文频次差异化严重，人力资源配置悬殊，造成各省馆微信运用的人力资源分配的不均衡；（4） 发文数量不能直接影响WCI的高低，头条阅读量是影响微信传播指数的主要因素；（5） 各省馆WCI存在较大差异性，体现出微信服务平台运营能力的不均衡性；（6） 紧扣当下社会热点，与读者关注高度契合的发文较受欢迎。

针对省级图书馆微信公众号运营现况，提出以下应用拓展建议。

（1） 加强省级公共图书馆微信公众号的宣传推广力度，注重微信服务号的深度开发，不断提升线上线下活动交互性，增加标识性设计和个性化功能，扩大影响力。

（2） 提高发文质量。头条阅读量是影响WCI的重要因素。原创能力体现了一个微信公众号的实力和生命力[8]，因此，应该在提升头条发文的质量上下功夫，提高发文的原创性和时效性，打磨推出读者感兴趣、有热度的头条文章，提升微信传播力。

（3） 凸显公共图书馆的公益性质，充分发挥智能终端的硬件优势和软件优势。

（4） 加强大数据挖掘，提高精准推送分发能力。在公共图书馆微信运行中，一方面应主动通过相关的信息采集系统对读者行为数据和资源利用数据进行统计分析，根据用户的偏好和习惯进行信息的推送与分发，变滞后服务为超前服务；另一方面，通过设计网络调查问卷模块，及时了解读者的现实需求，将统计结果作为调整微信服务方向和方式的重要参考，为读者提供更有针对性和分众化的信息服务。

（5） 营造微信社群关系，提高用户黏性。通过网上社群活动，拓展线际活动范围和活动方式，聚合有相同兴趣和科研爱好的用户分享经验和感受，提升微信公众号影响力与传播力。

（6） 构建科学、合理的微信服务平台评价标准和评价体系，及时进行相关数据的收集整理，督促指导各省馆提升微信公众号服务质量。

参考文献：

肖渝，黄姁，陈琼.基于CRM理论的图书馆读者服务工作的新思考[J].河南图书馆学刊，2017（10）：77-79.

刘丽萍.公共图书馆微信公众平台运营风险及防范研究[J].河南图书馆学刊，2017（7）：36-37，46.

冀爱斌.公共图书馆微信服务的思考[J].图书情报导刊，2017（8）：28-31.

黄林英，孙云倩，阮立.公共图书馆微信公众平台服务案例分析及创新思考[J].新世纪图书馆，2017（3）：49-52.

陈淑敏.基于微信公众平台的公共图书馆阅读推广研究[J].河南图书馆学刊，2017（8）：33-34.

严贝妮，解贺嘉.我国省级公共图书馆微博与微信服务现况调查与分析[J].新世纪图书馆，2017（7）：25-30.

王康，王晓慧.省级公共图书馆微信公众号服务现状与影响因素研究[J].公共图书馆，2017（3）：30-35.

葉铁桥，张洪涛，王海萍.《中国青年报》：微信公号如何做强影响力、传播力[J].中国记者，2015（3）：22-23.