微信公众平台在高校图书馆服务中的应用现状与对策分析

张培卫 陈行

摘 要：在“互联网+”的时代，作为新媒体的微信发展迅速，用户数量庞大。微信公众平台在高校图书馆服务中的应用既是机遇也是挑战。文章分析微信公众平台在高校图书馆信息化建设中应用现状和存在的问题，并提出了相应的解决措施。

关键词：微信公众平台;高校;图书馆;应用;对策

中图分类号：G250.7;G258.6    文献标识码：A

高等院校图书馆是人类知识的海洋，是传播人类文明的使者，应该身先士卒，充分利用新媒体时代的产物——微信公众平台，积极开发微信公众平台的功能，将微信公众平台应用于为广大读者服务中去，扮演好传播人类知识文化的使者。高校图书馆应该充分了解微信公众平台现有功能，积极开发微信公众平台新功能，有效提升微信公众平台在图书馆服务中的能力。

一、微信与微信公众平台

微信App，是腾讯公司在2011年推出的一款交流聊天软件，为了不断适应市场的需求和提升用户满意度，腾讯公司不断加大资金、人才的投入，在微信的基础上，推出了个人和企业都可以方便使用的微信公众平台，通过公众平台可以和特定群体进行及时交流互动。作为向广大个人和企业开放的平台，任何个人和组织均可以基于建立第三方服务平台，从而实现用户和平台的无缝连接，方便订阅用户的管理和资源推送。通过微信开放的平台，用户可以随时管理、修改自己的档案信息，以及设置自己想要的权限等功能。

随着互联网发展，高校图书馆也认识到将微信公众平台应用到图书馆业务中具有很多优势，如信息传输快捷、方便用户查询图书、提前预约借书、缴纳费用不用找零等。通过微信公众平台，高校图书馆可以将图书馆馆藏资源陈列在微信公众号上，还可以增加一些特色服务，不但克服了传统图书馆服务的枯燥烦琐，而且方便读者随时了解图书馆馆藏，方便读者借阅、缴纳相关费用等。图书馆还可以将相关书籍通过公众号以漫画、动画的形式及时展现给读者，或将文字、漫画、动画、音频任意组合起来形成多元立体的服务，多彩的内容和开放的互动的形式更让读者乐于接受，能推动读者去更好地阅读。微信公众号个性化的服务，提升了读者对图书馆服务的满意度，增加了读者的阅读好感，而随时随地查阅图书馆馆藏和阅览的功能，也提高了图书馆的服务效率，达到推广人人阅读、时时阅读的效果。

二、微信公众平台在高校图书馆服务中的应用

2012年8月微信公众平台一经推出就受到人们的高度关注，取得了快速的发展，高校图书馆迅速发现将微信公众平台运用到图书馆服务中的巨大优势，积极运用新媒体手段创新其服务方式，不断提供其服务效率。

2012年9月4日，北京航空航天大学首次将微信公众平台应用到高校图书馆中，随后，中国高校纷纷效仿，也相继推出图书馆微信平台服务，旨在为师生提供更加快捷、方便、多样的信息服务内容。截至2018年4月，在微信公众号搜索栏中输入关键字“图书馆”，就可以得到1000多条结果，其中绝大部分是高校图书馆，可见微信公众号的应用比较广泛，我相信，这个数量肯定会逐渐增加。事实证明，微信公众平台在图书馆服务中的潜力巨大、优势明显，各高校都纷纷加入到运用微信公众平台创新图书馆服务中的队伍中来。重庆大学图书馆公众号设置的三个服务导航分别为“资源信息”“智慧图书馆”“信息快递”，为用户提供全方位的图书馆的信息资讯。重庆大学图书馆微信公众号还会定期利用群发功能，发布图书馆最新馆藏资源、新生借阅速览和相关讲座等信息，同时，整理出用户可能感兴趣的内容进行群体发送。将图书馆线上线下服务很好地结合起来，提升了师生利用图书馆的兴趣。

2017年9月大数据生态系统的智能服务者“清博大数据”发布了2017年8月《高校图书馆微信排行榜月榜》，河南工业大学图书馆位列榜首。河南工业大学2016年开拓了基于微信平台的图书馆各项服务功能，栏目版块全面更新改版，使读者能够通过微信平台，完成图书检索、借阅管理、座位预约等各种阅读体验，为读者提供贴心的微信服务。2014年11月26日，喀什大学图书馆开通面向广大师生服务的微信公众平台，3天后通过微信官方认证，2015年3月9完成改版升级并向师生正式开放。短短时间内，订阅用户人数就达500多人。平台下设三个一级菜单：数字资源、读者服务与最新动态，实现了馆藏查询、已借续借、通知通告、失物招领等多项服务。山东师范大学图书馆于2015年3月15日推出该馆微信公众平台，短短5个月，已关注人数就接近2万人。该馆微信公众平台特别设立“新生自学平台”通过在线测试后方就能开通借阅权限，为新生入校前了解学习图书馆提供服务，比以往烦琐的入馆教育课更有效果，极大地提高了学生的学习积极性。

三、微信公众平台在高校图书馆服务中存在的问题及对策分析

目前，我国多数高等院校图书馆都申请了微信公众号，但对微信公众平台搭建过程过于盲目，微信公众平台名称缺乏规范性，账号缺乏特色，没有很好地设计微信公众号的版面及内容，更有甚者，公众号申请之后几乎不更新内容，形同虚设。高校图书馆拥有丰富的馆藏图书，有些历史悠久的高校图书馆可以说是一个知识的宝库，高等学校作为新思想的继承者和传承者，应该充分发挥微信公众号的优势去传播知识、文明。但是有的高校图书馆过于忽视公众号的建设，公众号既没有简介，也没有头像，看着简单枯燥，对读者而言根本没有吸引力;有的高校图书馆微信公众号的设计又过于复杂烦琐，根本没有一个高校图书馆该有的特点，或者是公众号对所推送的信息应付了事，对读者而言，公众号威信力和号召力就不复存在，这些必将导致高校图书馆微信公众号的关注度不高。

面对这些问题，高校图书馆应该完善图书馆微信公众号的管理制度，建立专门的领导小组，配备相关的专业人才，分工协作，确定每个人分工，责任落实到人，加强宏观设计，将图书馆微信平台发展纳入学校的中长远规划。高校图书馆微信公众号开通前，应该制订切实可行的公众号运营方案，可以向广大师生征求意见，倾听师生心声，根据师生需要，制订师生乐于接受的相应栏目。高校图书馆还应结合学校图书馆馆藏实际情况，立足学校师生特點，准确定位公众号的功能和服务范围。开通之前，招纳具有相关专长和兴趣爱好的学生进入微信公众号管理团队，为他们提供相应的办公环境和资金支持，确保公众号开通后的有序运行。公众号开通后，要及时更新动态，专人负责统计相关栏目信息的点击率、转发率和关注率等，以方便了解用户的兴趣需求，及时作出反馈，随时做出调整，提高师生对图书馆微信公众号的满意度。充分利用微信图书馆公众号的属性，关注了解用户动态，科学有效地对用户进行管理，走出当前多数高校图书馆微信服务同质化的状态，适时开展一些特色服务”活动，如“读书活动月”“新生走进图书馆专栏，打造高校图书馆微信多元化服务模式。

总之，微信公众号在高校图书馆微信服务中具有很大的优势。高校图书馆理应进一步挖掘微信公众号的服务功能，努力走出当前微信公众号在高校图书馆服务中的困境，优化微信服务形式，创新服务内容，提升用户体验感。

参考文献：

[1]高 亮，吴宁博.贵州高校图书馆微信平台服务现状及对策研究[J].贵图学苑，2015（7）：58-60.

[2]刘 雯.山西高校图书馆微信公众平台服务现状分析及对策研究[D].太原：山西财经大学，2016.