智慧图书馆服务模式分析

吕 珂

(新乡学院图书馆，河南 新乡 453000)

信息社会，信息技术催生图书馆的转型发展，而在物联网、云计算等技术的辅助下，图书馆转型也迎来服务的智慧化提升。智慧图书馆在继复合图书馆、数字图书馆后开始真正进入大众视野，智慧图书馆的建构已经成为当前图书馆发展的主导方向和必然趋势，而加强智慧图书馆服务模式的创新分析也具有现实必要性。

1 智慧图书馆的概述与特征

目前智慧图书馆尚无明确统一的定义，但基于其发展本质，智慧图书馆借助物联网、云计算技术等使图书馆有了更多的感知互动性，在发展上倾向于提供智慧化的服务，提供智能化的检索帮扶等，复合型图书馆与数字化图书馆是其智慧化转型发展的基础。比较被认可的观点是：智慧图书馆是以数字化、网络化和智能化的信息技术为发展基础[1]，具备高效、共享等特征，追求服务的个性化与绿色化的图书馆革新实践产物。

1.1 信息资源极大丰富

当前图书馆的信息资源有两种形式，即纸质文献资源和电子文献资源。前者是期刊报纸及相关学术著作等，以固定的形式在图书馆存放保管；而后者是信息时代的产物，主要是电子期刊和数据资料，往往以大型的阅读及数据平台为载体，也涉及大量的电子书目和文献资料。智慧图书馆的信息资源非常丰富，而电子资源所占比重越来越大。

1.2 信息资源共建共享

智慧图书馆实现了信息资源的共建共享。信息资源平台的搭建使信息传播及学习不再受时间与空间的限制，读者借助移动终端和PC端就可以自主选择文献资料。而其也享有了共建共享的权利，读者可以借助交流平台，分享自己的文献成果和相关的数据资料，读者之间可以相互交流，相互补充文献资料，读者享有信息资源输出与输入的权利。

1.3 信息挖掘更加深入

智慧图书馆的建构要求馆员必须具备信息挖掘与整合的能力。馆员在信息深度挖掘的过程中要结合图书馆的馆藏信息资源，借助智能化的信息技术，基于读者的阅读诉求和阅读偏好，进行信息的定向整合，将更多的学科专业知识融汇起来，对潜在的相关知识进行有效整合，切实提升图书馆馆藏资源价值。

1.4 图书馆具备联盟效应

不同图书馆之间可以建立联盟，实现信息资源的跨系统应用集成[2]。通过图书馆的跨馆合作，能够实现信息资源最大限度的聚合；通过联盟关系，不同图书馆的优质信息资源可以传播共享、相互补充，满足读者更深层次的检索阅读需求。而着眼于图书馆的未来发展，这种联盟效应减少了建馆成本，丰富了馆藏信息资源。

1.5 图书馆网络倾向明显

智慧图书馆带有明显的网络化倾向。网络技术的深度普及为智慧图书馆的建构奠定了技术基础。智慧图书馆服务要发挥网络媒介作用，在物联网、云计算等技术的支持下，带动信息资源查询与阅读的自动化。网络化的发展使图书馆在文献服务形式上更加多元，包括音视频、图文等，可以满足各类读者的检索服务需求。网络化也被认为是智慧图书馆的典型特征之一。

2 智慧图书馆服务五大特征主导下的服务转型

2.1 服务的核心不再是提供信息而是提供知识

以往的图书馆服务致力于向读者提供各种信息，智慧图书馆服务的重点是读者知识需求的满足。信息是数据，而知识是问题解决的信息，智慧则关注知识的运用，三者存在内在联系。图书馆需要从信息中筛选知识，用知识带动智慧图书馆的建构。图书馆员必须具备专业信息筛选与整合的能力，具备专业的服务技能。馆员必须把在线书刊浏览、电子教程下载、馆藏查询等知识传递给读者，不再是提供信息而是提供有价值的知识，让读者运用知识解决实际问题。网络的普及，使读者可以轻松获取各种信息，但信息中不乏无价值的，甚至起误导作用的信息，而读者的信息筛选能力有限，图书馆提供有价值的知识，可以确保读者获取信息的真实性与价值性。

2.2 服务本质从信息采集转移到知识的创造

数字时代的图书馆之所以不能被称为智慧图书馆，是因为其侧重信息的采集加工与整理，而智慧图书馆则更关注知识的创造。图书馆服务不再是单纯的信息采集加工，而是馆员针对用户的实际需求，创造对用户具体工作有指导意义的知识。智慧服务的本质是借助灵活的服务模式，发挥图书馆工作者的智慧，进行特定问题的分析与诊断，最终解决问题。知识转化为能力，知识真正成为生产力，读者在知识的指引下进行知识的深层次学习与研究，这是智慧图书馆服务的创造性要求。

2.3 服务的主体和客体都由个体向群体演变

智慧图书馆服务的主体默认为图书馆员，而客体则是服务对象，是图书馆的各类读者[3]。信息时代关注的是读者服务的一对一，而在智慧时代，为单个用户服务的需求量减少，此时用户需求呈现群体性特征，服务需求开始以项目组或团队的形式出现，这种群体性的读者演变要求图书馆员也必须走群体发展之路，形成知识研发及服务专门团队，因此，图书馆联盟必不可少。

通过分析服务导向的三大转变，笔者将智慧图书馆服务模式的转变以图1的形式进行直观说明：用户提出需求，随时随地畅享阅读服务，而图书馆员则根据用户群体的需求偏好，进行信息的整合和知识的创造，基于用户需求提供多种服务，在满足用户个性化服务需求的同时，带动图书馆联盟体的建立，并统一资源检索标准，搭建平台，实现资源的共建共享。

图1 智慧图书馆服务模式的转变

3 智慧图书馆服务模式优化的有效路径

3.1 搭建智慧服务技术平台

智慧图书馆服务更倾向于开放性、移动性、协同性和融合性[4]，这需要搭建智慧服务技术平台。具体来说，图书馆需做好以下三个方面的工作：其一是底层支持平台，主要是物联网、云计算、互联网技术的支持操作与建设。其二是数字化资源建设。丰富的数字资源是智慧图书馆服务的核心载体，既有纸质资源也有电子资源，必须在后期加强智慧搜索型的资源采购，提升数字资源的占比。其三是建设智慧服务体系。该体系以用户为核心，属于个性化选择的界面信息资源搜集与表达方式，各种服务可以汇集到一个平台上，而该平台提供一体化的服务，有参考咨询服务、交流互动服务等，读者可以在自主平台上享受自助便捷化服务。

3.2 加快培养智慧图书馆员

智慧图书馆服务的转变离不开智慧馆员，馆员也被认为是当前智慧图书馆服务的核心与主体。智慧图书馆的创新性特征要求馆员必须具备较强的知识创造能力，其基本特征和资质达到既定标准，积极致力于开放性、灵活性、创造性的公共服务活动。智慧图书馆员队伍建设必须基于热情服务和专业化水准，充满智慧及灵活性，具备危机处理能力等原则[5]。智慧图书馆馆员要积极做好知识范畴、状态及价值的分析，能运用人工智能技术、数学算法等进行跨学科知识的融汇，提供有针对性的图书馆知识服务。此外，智慧图书馆要求馆员必须具备集成化的智慧获取、存储、组织及分析决策的能力。

3.3 搭建区域内图书馆联盟

智慧图书馆更关注读者群体需求的满足，而搭建区域内的图书馆联盟是重中之重。智慧图书馆的建构需要物联网、云计算等技术的辅助与支持，也需要专业的馆员进行信息的筛选与处理，向读者群体提供专业性的知识帮扶。因此，图书馆就需要加大人力、物力及财力的投入，而一些小型图书馆的建设资金有限，无法实现智慧时代图书馆服务的转型。建立区域内的图书馆联盟，由省级中心图书馆向市级图书馆辐射，市级图书馆向县级图书馆辐射，带动区域联盟内图书馆资源及人员的共享。图书馆也可以引入服务外包模式，在联盟内部聚集最优质的技术，实现区域内用户群体服务需求的专业性满足，为图书馆的馆际交流与合作奠定基础。

3.4 关注技术标准和制度建设

智慧图书馆的服务转型必须有一定的技术标准和制度作为主要参考，制度建设直接关系到智慧图书馆的成本建设和隐私安全建设等。具体来说，图书馆只有出台相关具体的配套措施和实施规范，对智慧服务的信息通信及交互问题有配套的行业标准[6]，才能确保智慧图书馆服务的质量。智慧图书馆自动化趋势增强，而信息安全保护问题也引发社会性关注，成为智慧图书馆服务创新中不可忽略的内容。传感器和智能标签可以进行读者行动、习惯和服务偏好的跟踪反馈，但同时也存在个人隐私暴露的风险，基于该问题建立技术标准和相关制度是当务之急。智慧图书馆的智慧服务以互联网技术为依托，互联网的开放性与共享性要求图书馆必须做好信息安全的保护工作，制定相关的政策和法规，确保智慧图书馆服务不断得到优化。