校园快递配送创新模式研究

周海霞 李尚文 王清慧 李春雨

[提要] 在云网络、云计算发展大势下，将互联网平台与校园物流相结合能有效提高校园物流配送效率和服务水平。本文利用问卷调查、实地走访和小组访谈的方法，调查八所高校学生对校园快递配送的满意状况，并分析校园快递存在的问题。此外，本文创新地提出“校园智派达”APP和“帮帮取”校园智能云柜两个基于“互联网+”时代下校园快递的配送模式，以期优化和完善校园快递服务，提高学生满意度。

关键词：“互联网+”；校园快递；配送模式

基金项目：2016年教育部产学合作协同育人项目（项目编号：201602028004）；青岛农业大学2017年大学生科技创新项目：“基于‘互联网+的校园快递配送创新模式研究”

中图分类号：F259.22 文献标识码：A

收录日期：2018年5月6日

随着互联网信息技术的发展，网购已成为大学生一个重要的消费渠道。本文通过在八所大学发放调查问卷，整合学生意见，分析高校校园配送中出现的问题，并提出校园快递配送优化对策，致力于构建以互联网为基础的优化的校园物流配送模式，以期能够提升校园物流服务水平，提高学生的满意度。

一、高校校园快递配送模式

在烟台大学、山东工商学院、济南大学、中国海洋大学等八所高校发放了调查问卷，调查时间为十天，总共发放问卷650份，有效问卷500份，问卷的回收率约为77%。本次调查我们通过线上询问和线下实地走访两种渠道，利用EXCEL等软件进行了有效分析，总结出校园快递配送模式及其存在的问题。（表1）

（一）“露天摊”模式。“露天摊”模式是指快递公司在校园设立快递点露天经营，提供固定时间的快递业务，独立地提供快递服务。当收到快递信息时，在校师生需要到快递点自取，寄件也需要到快递点处理。这种模式操作简便，独立性较强，目前多数快递公司在入驻校园快递时普遍采取这种经营模式。但是自营模式也具有一定的劣势，由于学校严格管理制度的限制，大部分快递公司可能无法找到固定的配送点，对快递业务的正常运行也带来了不利影响。（图1）

（二）合作代理店模式。代理店模式在高校中比較普遍，多是快递公司与超市、报亭、小商店等合作，由代理点负责配送。一般是快递公司临时与店面合租的经营地点，由代理点编辑短信发给收件人，收件人收到短信去代理点拿取快递。代理点在销售商品的同时，在店面的某一角落或柜台提供签收服务。这种模式简化了快递公司的业务流程，服务质量也得到一定程度上的提升，但是末端配送是由代理点完成，代理点的服务质量难以约束，销售与配送难以平衡，容易影响快递业务的进行。（图2）

（三）传统的菜鸟驿站配送模式。这种配送方式在大学校园中也比较普遍，快递员将快递手工分拣，扫描条码，将快件放置于货架的指定位置，并编辑取货短信给收件人并说明快件在货架上的编号，待收件人前来领取。收件人收到短信，并在货架指定位置找到快件后，交由快递员扫描签收。传统的菜鸟驿站配送模式取件方便，但是在取件高峰期的时候又容易造成排队、拥堵等现象，影响取件环节的正常开展。（图3）

二、高校校园快递配送模式存在的问题

（一）配送效率低且配送时间过于局限。通过调查大学生每天的取件时间发现，67%的大学生选择在中午11：30～12：00取件，也有19%的学生是在下午17：00～19：00之间取件，学生取件时间集中在下课时间和午晚饭时间，容易导致各快递点出现排队拥堵现象，学生取件等待时间较长，单位时间内的取件数量少，配送效率低下。并且经过实地走访可知，大部分的快递公司如菜鸟驿站等其经营时间一般在9：00～19：00，傍晚19：00后停止营业，在其余时间内师生无法灵活取货，极有可能造成二次配送问题，配送时间过于局限。（图4）

（二）末端配送安全性差。由于配送经营地点的限制以及高校管理制度的约束，许多快递公司既无法找到合适固定的代理点，也不能合理有效地对快件进行分拣，“露天摊”式配送是校园快递的普遍现象，这种配送模式在取件高峰期时段，由于快递人员监管力度不够，极容易出现快件丢失情况，且校园快递包裹量大且集中，一些快递负责人为了节约时间，在车上卸载货件时，直接抛掷快递，由此便会造成货件损坏的严重后果。从调查数据中可以看出，仅有30%的大学生没有遇到过快件丢失或损坏的情况，除此之外，通过走访各校学生发现快递点虚假冒领、代领货物损坏现象时有发生，说明末端配送的安全性较差。（图5）

（三）末端配送服务未实现“到人”。在调查大学生最希望快递公司提供的增值服务这一问题过程中，有47%的大学生选择了“送货上门”，说明这种“门到门”的配送服务在多数高校校园快递业中是存在缺失的，快递公司没有真正意义上的实现“送货上门”服务。我们又进一步调查了大学生对“送货上门”服务的需求程度，发现有45%的大学生非常需要这项服务，说明有很大一部分学生对配送“到人”服务存在一定的需求，这就要求快递企业重视学生用户的需求，加大对快递“到人”服务的投入力度，加强多方合作，提供更多定制化和个性化的服务。（图6、图7）

三、高校校园快递配送模式优化对策

（一）“校园智派达”APP配送模式

1、“校园智派达”APP配送模式的概念。“校园智派达”APP配送模式是一种利用手机APP同时借助众包物流和智能物流两种重要的物流模式来实现“门到門”物流配送服务的模式。首先，每个学生都可以下载手机APP实名注册通过审核后成为“派客”，即学生配送员。学生每天在手机APP上传当天的空闲时间段，然后平台根据时间段筛选，如果被安排的学生临时有事不能配送，可以选择APP上的拒绝配送任务，平台再安排另一个学生进行派件，由此实现学生的学习、配送时间相平衡。

2、“校园智派达”APP配送模式运作过程。“校园智派达”APP配送模式的运作过程：各快递公司将快件送至校园代理点，代理点负责人分拣货物并上传信息到“校园智派达”配送信息平台，系统自动向用户发送取货短信，需自提的用户收到短信后在规定时间内凭有效证件到校园代理点自取；需配送的客户在APP上选择代取订单，用户下单时可以选择派送到个人或宿舍。若选择派送到个人，用户下单时只需填入收货时间，该平台能够自动定位用户的所在位置。下单后，平台会结合GPS定位系统通过权衡距离、信誉度、配送路线等多种因素将订单分配给最合适的学生配送员，并下发派件通知，配送员收到通知后，到代理点取件并确认，平台对配送进度进行实时监控、跟踪，客户收到完好无损的快件后，点击确认收货。此后，平台根据事先约定的价格收取订单费，并按比例支付配送费给配送员。需要寄件的客户，可自主寄件或在APP下单，平台自动派单，配送员上门取件，并将其送至代理点。（图8）

（二）“帮帮取”校园智能云柜配送模式

1、“帮帮取”校园智能云柜发展背景。随着信息技术快速发展，大学生成为网购的主力军，带动了校园快递业快速发展。但由于校园快递业务量大，给校园快递配送末端带来了多种问题。本文基于校园实际情况模拟打造了一种创新模式——“帮帮取”校园智能云柜。

2、“帮帮取”校园智能云柜运作原理及过程。“帮帮取”校园智能云柜基于云计算和物联网技术，是能够将快件进行识别、暂存、监控和管理的设备，配套云柜公司自主研发的后台运营管理软件，构成智能自提终端系统，其包含控制软件与终端硬件两个部分，采用成熟的“云服务器+交互终端”方案。智能云柜的关键点在于包装上的RFID标签，它具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象，当智能云柜的读取设备扫描到RFID电子标签时，会发送出存储在芯片中的产品信息到智能云柜信息后台，后台会识别、整理、归类信息，并自动发送短信到收件人手机终端。（图9、图10）

“帮帮取”智能云柜的运作流程为：当投递员投递快递时，系统将根据快递单上的宿舍层号选择云柜层数。随后，云柜读取RFID中的信息，后台识别处理标签信息、发送短信，提醒收件人取件。根据个人意愿，学生可持校园卡帮同宿舍楼学生代取快件，成为“代取侠”。具体的代取流程是：代取人刷校园卡，然后摁下想要代取快件的楼层号，即云柜号。随后，此快件所在层的云柜会开启，取件人拿下快件，其RFID包装的定位识别功能会与刚刚代取侠刷校园卡时录入的个人信息相结合，云柜后台信息系统自动发送短信到被代取人手机。

3、“帮帮取”校园智能云柜的优势

（1）高智能、安全性高。近年来，多起因“快递盒乱扔”而导致信息外露事件频频发生。因收件人无意识撕掉包装盒上记有个人信息的快递单，从而导致“有心者”钻空，捡起包装盒，记录下收件人的手机号、地址等多项信息。而仅凭电话号码就可以查到消费者个人信息，更甚者会危及个人财务和人身安全。而在“帮帮取”智能云柜这种创新模式下，就解决了这个微小却棘手的问题。个人信息将通过互联网信息技术记录在RFID标签内，快递单上只显示名字和宿舍楼号、宿舍层号，实现“隐形快递单”，保障个人信息安全。

（2）有效整合资源。本创新模式可有效整合人力资源，降低人力成本。体现在：以前快递员通过扫描设备要一件一件扫描快件。若快件在同一时间集中来，那么快递员扫描任务则艰巨，容易造成快件积压，降低效率。智能云柜的出现，则是在快件到达后，直接按照宿舍楼层放进相应云柜层即可，无需人力扫描。云柜会自动读取RFID中的信息自动发送短信到收件人手机和快递公司总部。提高了效率，同时也减少了不必要的人力成本支出。

四、结论

本文在互联网时代背景下，结合校园实际情况，创新提出了“校园智派达”APP配送模式和“帮帮取”智能云柜，旨在借助互联网信息技术，解决高校快递配送中的问题，实现更灵活的到人服务。此外，两种模式也从学生和社会角度出发，关注了学生的需求和社会“绿色发展”的要求。伴随着电商发展规模的不断扩大以及“互联网+”的风潮，众包物流模式和智能提取模式在校园快递市场的争夺战中，势必会成为一股不可忽视的力量。

主要参考文献：

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[6]刘慧玲.电子商务环境下校园快递配送模式的创新研究[J].中国商贸，2013（20）.

[7]杨士涓，周燕蓉，顾淑红.“互联网+”时代下高校校园快递配送模式研究[J].物流科技，2017.40（2）.