基于文化多样性的管理沟通技巧的构建

胡敏

摘要：文化多样性是人类社会的基本特征，也是社会进步的重要动力。但文化的多样性同样，也导致人与人之间的思维方式、交流方式、行为方式的不同，从而导致了文化差异。在当今世界，各种文化的交流和碰撞在经济全球化背景下越来越激烈。认识和了解文化多样性下文化差异产生的原因，以及如何构建正确有效的管理沟通技巧和选择不同的管理方式，具有十分重要的意义。

关键词：文化多样性；文化差异；企业跨文化沟通；管理沟通技巧

一、霍夫斯泰德文化分维理论与其对于企业管理的作用

到底什么是“文化”，不同的人有不同的看法和觀点，我们至今无法给它一个准确的定义。荷兰著名的跨文化研究专家，霍夫斯泰德（G.Hofstede），他首先将文化进行分维，进而提出了描述文化差异的五个指标。他认为文化是在相同环境中的人们所产生的“共同的心里程序”。不同国家或者地区的人，这种共同的心里程序产生差异的原因，是因为他们不同的教育程度、生活经验和具体环境，因为具体环境的差异，导致了不同的思维方式和行为方式。

霍夫斯泰德将文化差异归纳为以下五个文化维度来描述文化差异：

（一）权力差距大小

权力大小指社会承认的权利在组织结构中的不平等分配的范围，即社会地位低的人对于权利在社会和组织中不平等分配的接受程度。在企业中反映在管理沟通上，就体现为权力距离与集中化程度、领导以及决策的集中程度密切相关程度。在权力差距比较大的企业里，下级员工听从上层管理者的领导和决策。此时，就由上层管理者制定决策，下级员工负责接受和执行决策。然而，在权力差距较小的企业中，应该实行较为民主管理，更多的让下级员工积极参与和影响决策的制定。

（二）个人主义和集体主义的强弱

个人主义是指相对于集体的利益，人们更关心自身的利益，它是一种组织松散的群体结构，而个人利益到遭到损害，就会破坏群体的稳定。个人对企业的责任感和忠诚度有限，上层管理者就要加强这方面的工作，提高员工在企业内的归属感，以便让员工更好的为公司服务。而在重视集体主义的社会里，个人更重视集体的利益和群体内部的关系，群体中的每一个人对集体保持忠诚和责任感。引申到企业管理的实践中，下级员工与管理者之间就会产生一种责任的联系，员工对企业保持着高度的忠诚，并从内心认同企业的文化和理念，更好的为企业利益服务。

（三）不确定性的规避强弱

不确定性的规避指一个社会群体受到不确定性的事情和不同于常规环境威胁时是否通过正式的渠道来避免和控制这种不确定性。如果一个社会的不确定性规避程度较高，管理者可以通过制定相关条例和规章制度和建立以任务为导向的领导和管理方式，来消除不确定性带给企业的影响。相反，如果一个社会不确定性避免程度较低，制定较少规章制度和方针政策进行管理更加有效。

（四）阳刚性阴柔性的强弱

这一文化维度说明社会存在的阳刚性，例如竞争、成就、物质、工作、独断性的程度的多少和该社会存在的阴柔性，例如善良、服务、关爱他人的程度。

在阳刚性较强的社会里，制定较为硬性的制度和工作指标；在阴柔性占主导地位的社会中，采取更为柔和的管理方式，更有利于企业的管理。

（五）长期导向型和短期导向型

该文化维度指的是一个社会群体更加关注的是长期的利益还是更加关注短期的利益。具有长期导向性价值观的社会，重视长期利益，在投资中具有长远的打算，关注企业的长足发展。短期利益取向的社会，看重于眼前的利益，于立足现在，这样的企业注重于对企业业绩的考核和近期的企业利润，但是有时在不确定性较大时，企业也会陷入发展困境。

二、企业基于文化差异的管理沟通方式

到什么山上唱什么歌，正如企业在具体的文化环境中就应该采取不同的管理沟通方式。企业在文化差异下的管理方式一般有三种方式：忽略、最小化和利用。采取不同的管理文化差异的方式就会有不同的方法论和指导。能够利用和明确估计文化多样性价值的企业，而不仅仅是包容这种的多样性，这样的企业才能在全球化发展中生存下来。

（一）忽略文化差异：生意就是生意

当文化能够很好的进行交融时，就不必太过于关注文化的差异。这时，企业就会将本国实行的方针计划和管理推行到世界其他国家。这样不仅能降低制定各种方案的成本，还可以维持产品和服务的水平和技术标准。

许多跨国公司的成功经验证明了企业不一定非得对文化差异进行过多的关注，有时忽略文化差异这种方式可以扩大企业的市场，提高企业产品的竞争力。文化差异的敏感性和解决问题的愿望仅仅当文化差异带来的文化冲突和沟通不良时才会造成严重的后果。

（二）文化差异最小化处理

企业也可以通过最小化文化差异来进行跨文化的企业管理沟通。这要求我们正视文化差异，努力解决文化差异带来的负面影响，减少文化交流中的矛盾。

1、建立全球化的企业文化

它指将文化差异进行吸收，包容到一个全球化的企业文化之中。例如许多企业在进行跨国发展时，将当地的文化纳入考虑中，但是保留企业的核心文化，通过求同存异来最小化文化差异，从而建立全球化的企业文化。

2、文化相互隔离但处于相同地位

这种方式通过对文化进行隔离，来减少文化冲突和文化矛盾的机会。这种方式反映了在国际经营中企业核心文化与其他文化之间的多元文化共存的关系，企业在与其他文化进行管理沟通时，让他们自由的决定运营政策、做他们认为合适的事来完成企业的目标。

3、建立缓冲区

为了在不同的文化之间进行更好的管理沟通，企业需要在全球合并的需要和保持企业的特色之间进行权衡。可以采用建立缓冲区的方式来最小化文化差异。例如，建立分区总部这种缓冲区，可以协调沟通组织的差异和促进各国企业相互合作，调和地方应变能力和全球化合作两者间的矛盾。

（三）利用文化差异

企业利用文化差异，在不同国家和文化背景中推行不同的管理手段，使企业达到全球化发展的目的，这需要地方管理者要保持高度的应变能力和具有全球化的视角。在国际经营中要将不同地方的管理者考虑进来，扩大他们的影响范围，这样才能使不同地方的管理者自觉地与不同的文化进行沟通和协作，从而达到企业在不同的文化背景中实现企业目标的目的。

为了确保不同文化的差异可以得到适当的应用，不同国家的管理者要掌握跨国运营的技巧和管理沟通的方法。他们应该掌握不同国家的语言，熟悉其他国家的文化，还要能够建立相应的管理体系的基础结构，以保证管理方法适当。除此之外，他们与本地文化之间的相互依存关系还要被各地的管理者所理解，只有这样，各地的管理者才能做好其本职工作，并且主动的推行这种相互依存的关系。

结论：

当今经济全球化发展的趋势、世界贸易组织以及跨国公司的发展，越来越说明企业进行跨文化管理沟通重要性。在文化多样性的大背景下，企业应该重视文化差异的影响，认识文化差异产生的原因，构建在文化多样性下企业管理沟通的技巧，从而更好地实现企业的目标和战略。

参考文献：

[1]席旭东·跨文化管理方法，中国经济出版社，2004年2月版

[2]（美）霍夫斯泰德·跨越合作的障碍——多元文化与管理，科学出版社，1984年版

[3]（瑞士）苏珊·C·施耐德（法）简·路易斯·巴尔索克斯著 石永恒主译，跨文化管理，经济管理出版社，2001年版

[4]（英）帕特·乔恩特 马尔科姆·华纳著 卢长怀 孙红英 杨洁译，跨文化管理，东北财经大学出版社，2003年4月版