分析妇产科门诊的护理特点及管理对策

杨 琼

（四川省凉山州德昌县妇幼保健院，四川 凉山 615500）

妇产科门诊是医院的重点科室之一，就诊人数较多，是一个综合有诊断、治疗及检查为一体的科室。近年来，随着妇女保健工作开展，妇产科门诊的人流量也逐渐增长，护理管理在妇产科门诊管理中越来越重要[1]。为了在较短的时间内完成检查、诊断和治疗，有效的提高妇产科门诊患者的就诊满意度，提高医护人员的工作效率，对妇产科门诊的护理特点进行分析总结，并根据其特点提出相应的管理策略具有重要的意义[2]。本次研究通过对2017年9月至2017年12月我院妇科门诊收治的1043例患者进行回顾性分析研究，分析总结妇产科门诊患者的护理特点，并提出管理对策。现具体内容分析报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：入选2017年9月至2017年12月我院妇科门诊收治的1043例患者为本次研究对象。我院妇产科门诊有无菌手术间1间，普通处置间1间，妇科检查室1间，电子阴道镜室1间。护理人员组成包括护士长1名，主管护师2名，护师2名，护士4名。2017年9月至2017年12月我院妇科门诊收治的1043例患者年龄为19～65岁，其中门诊小手术以及处置312例（29.91%），其中门诊处置病种主要为无痛人流手术179例，普通人流手术92例，诊断性刮宫13例，其他28例。其中妇科检查患者826例（79.19%），其中孕前检查患者217例，其他609例。见表1。

表1 患者病种资料

1.2 妇科门诊患者护理特点分析

1.2.1 妇产科患者来源较为复杂。妇产科患者的来源于不同的工作岗位，且工作繁杂，患者的年龄跨度较大，不仅包含十几岁中学生同时包含有60～70岁的中老年患者，疾病种类包括阴道异物、阴道炎症及妇科肿瘤等，包括了各个年龄段的患者。

1.2.2 妇产科患者的心理压力较大。由于妇产科患者的发病部位比较隐秘，且发病多与性、生殖系统卫生等相关，且部分患者合并有性传播疾病，导致患者存在较大的心理压力，患者表现为消极、躁动、紧张、羞愧、惊慌等特点。且部分患者在患病期间常表现为哭泣或者呻吟等，同时患者因为一些小事会导致情绪较大的波动。

1.3 护理工作特点

1.3.1 妇产科门诊护理工作涉及面较广。妇科产门诊患者护理工作往往处于工作的第一线，需直接与患者进行接触，且需要长时间接触，接触面较长，工作内容较为复杂繁琐。护理人员不仅需要完成日常的护理，同时需协助患者完成日常的生活琐事。

1.3.2 患者对妇产科门诊护理工作的要求较高。随着人们生活水平的提高，人们对护理人员的护理服务质量要求也越来越高，不仅要求护理人员具有较高的护理操作技巧，同时对护理人员的工作态度要求较高。护理人员在工作中需患者较高的热情面对工作，通过有效的护理沟通技巧有效的提高护理质量。

1.3.3 护理人员的地位较低。护士在患者心目中的地位远低于医师，患者在医院中对护理人员的重视度较轻，且护理人员的待遇较差。而患者在医院接受治疗的过程中与护士接触时间最长。在接触过程中患者对护理人员的要求较多，而患者多存在不良心理情绪，护理人员在工作过程中稍有不慎就会激化患者的不良情绪，进而引起护患纠纷的发生。

1.3.4 应急事件较多。妇科门诊患者的数量庞大，且病种较多，病情轻重缓急难以预测。另外，患者对护理人员的要求也存在较多的差异。另外门诊患者就诊时间比较短，诊疗环节较多，这也就对护理人员的调度能力要求较高，护理人员需时刻做好应急准备，以应对各项突发事件。

2 管理对策

2.1 加强对护理人员的培训。随着人们生活水平的提高，人们对护理人员的要求越来越高。因此，妇产科门诊护理人员在日常工作中需以热情的对待患者，保持高度的责任心和事业心，积极主动的指导、引导患者就医[3]。热心的帮助患者，使患者感受到护理人员的亲和度。妇产科管理工作者需加强对护理人员的培训，以提高护理人员的责任心和同情心，加强对护理人员的道德教育，提高护理人员的护理工作技巧和职业道德，努力培养护理人员为护理工作献身和奉献的精神。

2.2 针对不同的患者，采取针对性的护理服务。门诊护理人员不仅要有娴熟的护理操作技巧，同时需熟练掌握相关的护理理论知识，积极耐心的解答患者的疑问。向患者提供微笑服务。同时医院需提高门诊的医疗设施条件，使患者在就诊过程中感受到温馨、舒适的护理环境。对于不同疾病的患者采取针对性的护理服务，对于经期失调、痛经以及早孕等年轻患者，由于患者对经期的生理和病理知识了解较少，该类型患者不仅存在身体不适等症状，同时心理伴随有一定的恐惧和紧张等情绪。护理人员需耐心地对护理人员进行疏导教育，同时需加强对患者进行心理护理。同时向患者讲解相关的经期表现，包括月经失调及痛经的原因，预防方法及经期卫生等知识，耐心的鼓励患者配合医师进行治疗，帮助其调整好心态[4]。对于早孕的女性护理人员需注意保护患者的隐私。针对于经济水平较差的患者，患病后不仅要承受较大的身体上的痛苦，另外，患者觉得为家里带来了较大的经济负担，因此在治疗过程中存在加重的心理负担，面对治疗也存在消极的态度。因此，护理人员需加强对该类患者的心理疏导，积极主动与患者进行沟通交流，鼓励患者积极配合治疗。对于老年患者由于行动不便，在接受检查的过程中配合度较差，护理人员需鼓励患者，并给予患者足够的关爱，以提高患者治疗的依从性[5]。另外，医护人员需合理的安排患者就诊时间，充分以患者为中心，护理人员以优质高效的护理服务提高妇产科门诊的护理质量。

2.3 改善门诊服务流程，提高就诊效率。分诊台配置2名护士对患者进行指导，合理安排相关科室的布局情况，与妇产科检查相关的门诊应相近，以便于患者就诊。

2.4 充分体现以人为本，建立温馨舒适的就诊环境。妇产科门诊需保证门诊就医环境的干净、舒适，同时在适当的地方粘贴标识语，同时叮嘱患者切勿高声喧哗，保证就诊环境的安静。同时保证当值妇产科医师每次只接待一位患者，以便于患者详细的向医师诉说其病情。

2.5 注重健康教育，加强心理辅导。妇产科门诊护理人员需积极主动的与患者进行沟通交流，同时加强对患者进行健康知识宣教，使患者了解相关疾病的发病和预防知识，消除患者对疾病的恐惧。另外，妇产科门诊中手术患者较多，护理人员需加强对手术器械的消毒，同时严格执行无菌操作，一次性用品需立即丢弃，以预防交叉感染的发生。另外，妇产科需加强对护理人员进行培训，提高护理人员对基础理论知识的掌握情况，同时提高护理人员的操作技能。

3 小 结

护理工作是妇产科门诊工作中的重中之重。护理人员在日常工作中需针对不同的患者采取个性化的护理干预，在护理过程中充分体现以人为本，将患者的切身利益放在首位，通过换位思考理解患者的感受，使患者感受到人性化的护理服务，确保患者在就诊过程中身心得到满足。同时，护理人员不仅要有过硬的专业知识储备，同时要有熟练的护理操作技巧，认真、热心的对待患者。定期提升自身的专业素养，不断提高在工作中的热情和责任心，有效的提高护理服务质量，减少医护患纠纷的发生。针对于不同疾病、不同人群的患者，给予针对性的护理干预，积极主动的与患者建立良好的护患关系，有效的提高患者治疗的依从性和护理服务质量，促进患者早期康复，提高护理工作的效率。