浅析中小企业内部冲突管理

张静雯

摘 要：伴隨我国经济体制改革继续深化，越来越多的中小企业开始涌现，并在现代社会里，占据不轻的地位，成为我国经济发展的新亮点。它能够灵活适应市场发展需要，及时调整发展方向。但随着业务范围，企业规模的扩大，许多冲突开始显现，影响企业正常运行与发展，因此有必要采取相应措施，消除或预防冲突可能带来的不良影响。本文通过研究，发现冲突具有两面性，因此既要认识到冲突对组织的破坏性，也要看到它积极的一面，利用和开发冲突，发挥冲突在调动员工工作积极性、增强内部凝聚力、提高企业活力方面的作用，不能盲目打压一切冲突。本文从冲突理论出发，经过对中小公司内部冲突现状，及其内部冲突管理现状与管理中存在的问题分析基础上，就如何改善其内部冲突管理从多个方面进行了探讨。

关键词：中小企业；内部冲突；冲突管理

一、中小企业内部冲突现状

（一）冲突类型

中小企业冲突可以分为：个体冲突与组织冲突。个体冲突具体表现为：工作人员自身冲突、工作人员和工作人员间的冲突。员工之间的冲突是在任何一般企业中都普遍存在的还有很多冲突可能是由于性格偏好、目标不同，价值观差异等导致，都可以统称为人际冲突，在一些中小企业由于人员流动性比较大，人员的复杂性势必会频繁出现冲突。

组织冲突典型表现在部门与部门之间的矛盾，比如销售部与研发部之间没有科学的协调机制，各自为政，是组织冲突的体现。除此之外，还有可能存在的部门与组织之间的冲突。

（二）冲突产生原因

1、目标不一致。这里的目标涵盖了个人、部门与组织三个层面，各方目标不一致，追求的结果也就不一样，冲突自然不能避免。

2、缺乏有效沟通。矛盾在很大程度上都是沟通不畅的结果。企业内的沟通体现在员工之间、团队和组织中。有效沟通，能够将将一定的思想、情感在各主体之间传递、交流，增进彼此间的理解与信任，有效避免无效冲突的产生。

3、信息传递失效。信息传递可以看做企业内部沟通的一部分。它又区别于沟通，一些信息传递是企业业务活动的一部分，一些企业的经营必须依靠准确、及时、有效的信息，但在信息传递的过程中，可能会因为这样那样的原因而导致信息传递的延误，当不同部门收到的信息不一致时，很可能在业务处理上产生冲突。

4、企业文化建设的缺乏。企业软实力—文化建设方面止步不前，导致内部环境不稳定，人心涣散。当企业文化被内部上下员工普遍认同与接受时，会对员工价值观、工作方式等产生潜移默化的影响，可以增强组织凝聚力，有效防范潜在的冲突发生。

5、人际差别。由于经历不同，个人在价值观、思维方式等方面都不相同，在工作中，人们会在不经意间将自身的价值观等带入工作，会直接或间接的影响工作方式，不同的工作方式，可能会使双方感觉不适。

二、改善中小企业内部冲突管理建议

改善企业内部冲突现状，营造良好的内部氛围的首要前提是必须按照预防和消除破坏性冲突与建设性冲突的开发这一思路，遵循公平，效率原则。在此基础上，针对中小公司冲突现状，提出以下几点管理建议。

（一）更新企业管理理念、树立正确冲突观

这一点主要针对公司的管理层而言的，公司管理者要根据公司管理新发展需要，更新企业管理观念。面对经济全球化的发展大势，传统管理思想中的“中庸之道”指挥阻碍企业的变革发展，最终只会导致企业被淘汰，公司必须与时俱进，不断更新公司管理管理理念，只有这样才可以在复杂的市场环境中站稳脚跟。在整个公司上下都要树立积极的冲突观，既要看到冲突的消极面，也要看到冲突为企业带来的积极效应

（二）掌握冲突处理的技术方法

在进行内部冲突管理时，各级管理者要遵循公平公正原则、权变原则，在冲突解决中要以托马斯的五大冲突管理模式（如图4-2）为基础，根据企业的具体冲突实际，选择最匹配的处理方式。当冲突不要紧时，回避冲突转移注意力，可能冲突会随其他工作的展开而消失；当冲突解决十分要紧，而双方又不肯妥协时，必须采取强制性手段，马上解决，但要注意事后的及时沟通；当有一方比较缓和时，适当的迁就更加有效；当双方气氛都比较和善时，通过妥协可以加深双方谅解。最好的情况是双方可以求同存异，进行协作。

（三）建立冲突处理应急管理小组

可以借助一定的协助来对公司内部冲突即引入第三方管理。这里的第三方可以是企业内部建立的特别冲突管理小组或者是企业外部的专业调节机构。当企业内部发生冲突时，直接委托第三方机构进行冲突的调节与处理。一般来说，对于企业内部冲突，应该由内部管理小组来处理，避免企业内部隐私的外漏风险，还可以在日常的企业活动中起到监督预防作用。

冲突应急管理小组成员由职工与部门负责人担任，使企业中的职工参与到管理中来。让员工参与到冲突管理中，一方面可以从不同角度找到更多的冲突处理方式，完美解决冲突；另一方面，职工参与到冲突管理中，提高了员工的归属感与参与感，大家畅所欲言，不再只是命令的执行者，而是参与到管理的过程中，使管理方式更容易被接受。同时，有助于形成内部良好的氛围。

（四）采取各种形式，加强各方沟通

沟通的不足是产生冲突的最直接因素。在中小公司内部加强沟通，对各部门内部来说，设计定期的部门沟通，形式可以多种多样，比如：一月一次的茶话会、团队游戏以及在公休日集体出游等；部门间的冲突则需要，定期召集各部门负责人召开会议，及时交流在工作中遇到的问题，集思广益，增进对彼此部门间的体谅，在日后的工作中，更好地推进合作，通常情况下，部门负责人的态度也会对职工的态度产生影响，良好的沟通是部门间有效协作的前提。

（五）重视组织文化建设

环境是影响组织冲突的一个重要外因，引起建设性冲突的首要一定是创造一个有利于激发冲突的组织环境。将建设性冲突作为公司文化建设的一大内容，鼓励员工在工作中的良性竞争。在文化建设中，要注意听取职工意见，只有被其接受，才能真正发挥引导、规范与激励作用；当公司文化建立时，必须通过培训等手段来强化职工的认同感，并通过树立榜样，领导层以身作则来使其真正发挥作用。其实不仅是针对冲突，文化建设对企业发展影响深远，对于中小公司向大型公司迈进提供强有力的内部支持。