单采血浆站的浆员招募与队伍建设的实践与体会

徐水民

（滨海县上生单采血浆站，江苏 盐城 224500）

单采血浆站采集的血浆是制作人血白蛋白、球蛋白等血液制品和疫苗生产的重要原料，也是国家重要的战备物资，当前临床白蛋白使用紧张已常态化，特别是血友病人需要的Ⅷ因子更是严重紧缺。如何提高浆站员工积极性，招募到更多浆员，持续保证血浆充足性，一直是单采血浆站需要思考和探讨的问题。

1 浆员招募

1.1 将招募工作纳入绩效考核

为促进浆站整体工作效率的提高，调动广大员工积极性，真正体现“多劳多得，干好多得，奖勤罚懒”，将浆员的招募数量和血浆采集量作为考核的重要指标，制定科学化、精细化的考核细则。以岗位实际招募浆员数量为主要依据，考核坚持对事不对人，重视工作态度和团队合作精神。采取了上级评议、同事评议、献浆员评议等多种考核形式，各形式在考核中占有不同的权重。

1.2 职工培训

加强对职工《单采血浆站质量管理规范》和《单采血浆站管理办法》的培训，工作人员每人每年接受不少于75学时的岗位继续教育。每年委托技术机构按照《单采血浆站质量管理规范》要求进行2次技术审查，以提高单位的业务和质量管理水平。加强员工实践技能培训，聘请当地血站经验丰富的采血护士现场讲解静脉穿刺的技术要领，多次开展静脉穿刺技术、采浆技能和浆员招募等比赛活动，让献浆员们当“裁判”，评选出技术能手，以提高员工的技术水平。

教育员工严格遵守《中华人民共和国药典》血液制品原料血浆规程、《单采血浆站质量管理规范》、《医疗废物管理条例》等技术规范和标准相关的法律法规。严格在规定的采浆区域内组织、动员供血浆者，对供血浆者进行相应的健康教育，为其提供安全、卫生、便利的条件和良好的服务。严格按照《中华人民共和国药典》血液制品原料血浆规程对申请供血浆者进行健康状况征询、健康检查和血样化验，对供血浆者履行告知义务、知情同意的原则，对健康检查合格的申请供血浆者建立《供血浆证》和管理档案，在采浆前严格核对供浆者的身份，严格控制浆员的献浆间隔期和捐献血浆量等。

1.3 招募举措

1.3.1 影响浆员稳定与发展的因素。供血浆者是浆站赖以生存和发展的基础和必备条件，招募发展和稳定自愿供血浆者是浆站工作的重中之重［1］。影响浆员稳定与发展的因素主要有：经济发展造成部分地区浆员逐年减少；当地居民对献血浆知识缺乏了解，担心献血浆对身体健康产生危害；献血浆者因初次献浆发生不良反应而产生心理障碍；浆站位置距离城区偏远，献血浆者会有晕车现象；过去曾经“有偿卖血”等现象导致的遗留问题在社会上产生的负面影响；近年来外出打工的居民较多，而使留在本地的适宜献浆人群减少。

1.3.2 稳定和发展浆员的措施。站内宣传，包含献血浆的安全性、合法性、相关生理学知识、法律法规及各种常见病的预防，使浆员们学到更多的科普和法律法规知识，提高自身素质和供血浆的积极性。目前，供血浆者以农村人口为主，他们为输血和健康事业贡献爱心，应受到社会的认可和关爱［2］，深入乡镇和农村进行站外宣传，让更多的人认识和了解单采血浆站的性质及供血浆的意义和程序，充分利用当地报纸、电视媒体、微博、微信等媒体向公民宣传捐献血浆的知识；对全站工作人员进行礼仪、优质服务的培训，改善浆站环境，提高服务质量。如通过强化单采血浆的全程护理质量，可减少供血浆者不良反应的发生［3］，通过对浆员的人性化服务，提高民众供血浆的积极性，使献浆员感受到尊重和浆站的温暖。建立浆员组成的志愿服务队，制定激励和管理措施，深入街头和农村进行广泛宣传，以他们亲身经历动员和说服更多的人加入献血浆者的队伍。

1.3.3 成立浆员发展部，专门从事新浆员招募与老浆员维护工作。新浆员发展数与个人绩效挂钩，每月采浆量与发展部门绩效挂钩。2017年提前完成了新浆员发展数和采浆量任务目标。从2016年开始，浆员发展部人员分成两个组，开展了系列浆员招募比赛活动，大家相互竞争。通过培训、竞争比赛等措施使新浆员数量和浆量得到了快速提升。

1.3.4 保留浆员和鼓励浆员多捐献血浆。对每年捐献次数多的浆员另外给予奖励；激励现有浆员带动其家庭成员、亲朋好友参与捐献血浆，对浆员宣传招募到新浆员的，根据招募数量给予一定奖励。

1.4 招募成效

我站成立于2009年8月，浆站建筑面积3 693.28平方米，2012年7月开始采浆。我站处于江苏省盐城地区，当地居民对献血浆认可度低、浆站宣传力度还不大等原因，与其他省浆站采浆量相比一直处于落后位置，经过绩效考核、职工培训、浆员的多种招募措施，使员工积极性得到了很大的提高，固定浆员和新浆员的数量逐年增加，采浆量也逐年快速增长。2015至2017年采浆量、采浆人次、发展新浆员的数量见表1。

表1 2015—2017年采浆情况统计表

2 浆站文化建设

我站年初制定文化建设工作计划，通过浆站文化建设，建立一支业务过硬、作风正派、工作有力的人才队伍。不断建立和完善单位的规章制度、质量体系，使单位党务、政务、业务等活动制度化、规范化、程序化、科学化。坚持以人为本，以为浆员服务为宗旨，以保障血浆质量为目标，增强员工主人翁责任感，不断培养职工良好的工作作风和团队精神，增强单位凝聚力和向心力，在单位内营造了一种团结融合、蓬勃向上，奋发有力的工作氛围。

在员工中开展岗位标兵评选活动，树立榜样作用，以激励员工提升技术水平的内在动力，实现人生价值。开展“每月服务明星”评选活动，对服务好、浆员评分高的员工进行公示表扬，并给予一定物质奖励，号召其他员工向明星学习，增强员工的服务意识，提高服务水平。

对职工进行思想教育，倡导员工文明礼仪行为，提高工作水平，逐步建立以工作理论、工作作风，遵德准则为主的正确行为文化。以“大浆小爱、爱心奉献”等活动为平台，通过主题讨论、素质培训、技术比赛等多种形式，让职工树立“尊重和关爱浆员”的价值观，引导职工将尊重浆员，爱岗敬业作为自觉的行动，用制度促使职工自我约束，用博爱理念、优质服务建立安全浆员的管理服务体系，开展多系列社会公益活动，向社会传达“关爱生命、呵护健康”的博爱精神，树立浆站的公益形象。

经常让优秀员工参加各种相关的业务培训班，鼓励员工参加与业务相关的多种社会活动。每年让站内部门主管和优秀员工参加后备站长培训班，学习相关浆站的管理和业务知识，分享同行浆站成功的经验，拓展浆站的文化建设等。通过“走出去，请进来，比技能”等活动，逐步培养起一支年轻的专业人才队伍，促进了浆站的可持续发展。

开展捐献血浆者的满意度调查。通过对浆员电话随访、向其发放满意度调查问卷，了解浆员对浆站员工的服务满意度，以及服务需求和建议，并制定出相应的整改措施。同时，该举措也是对全站员工服务态度的监督，对浆员不满意的员工进行谈话提醒，了解情况，改进工作，提高服务质量。

营造优美环境，利用公告栏、网站等宣传工作职责、文化精神、价值理念，鼓励职工树立正确的人生观和价值观。

组织员工开展拓展训练。为进一步加强员工的团队协作精神和执行能力，引导员工从“要我做”到“我要做”的观念改变，浆站党支部带领党员干部积极冲在各项工作的第一线，有力推进浆站各项业务工作的开展。浆站秉承“关爱生命，呵护健康”的理念，积极参加各种社会公益活动，特别是在2016年盐城市“6.23阜宁特大龙卷风暴自然灾害”发生后，浆站第一时间组织志愿者前往灾区进行慰问，并向灾区捐赠了一批人血白蛋白等急救药品，用实际行动展现血浆站倡导的“爱心献血浆，利国利民利健康”的企业文化。

3 展 望

随着医疗科技进步和医疗保障水平的提高，临床对血液制品的需求量也逐步增长。建设一支意愿度高、积极配合的供血浆者队伍，从根本上确保单采血浆站血源队伍的稳定发展，为日益增长的血液制品需求提供保障。在工作中，我们有必要在严格按照卫生行政部门对单采血浆站要求的基础上，建立一支稳定且具有相当数量的供血浆者队伍，做好对供血浆者的宣传和发动［4］。要加强员工对献浆员招募技能的培训，要因地制宜、因人而异、采取多种招募措施，要提高员工的采浆技术和对浆员的服务水平，提高浆员的积极性和荣誉感，让其得到社会的尊重和关爱，让广大浆员满意。要通过宣传提高公民对捐献血浆科普知识的认知，拓展固定浆员队伍。浆站的文化建设可以提高员工的归属感和工作热情，通过多形式的浆站文化建设，以鼓励和保留优秀员工，这样才能使单采血浆站的工作得到健康持续发展。