大数据时代的数据与智慧酒店管理

摘 要：伴随社会发展速度的不断加快，旅游行业呈现出良好的发展趋势，特别是在网络信息技术高度发展的今天，对于旅游行业中的酒店造成极大的影响，也推动大数据时代的到来，在这样的时代背景下，大数据对于酒店行业管理与发展也具有非常关键性的作用，对于管理者的思维与想法有极大的改善。本文中具体论述了数据与智慧酒店管理的相关内容，借以推动酒店管理能够满足更多消费者的需求，从而促使酒店管理的人性化发展。

关键词：数据；智慧酒店管理；策略

大数据是随着信息技术的发展而逐渐形成的，而随着信息系统的快速发展，移动终端设备得到迅速普及，让智慧旅游走入大众视线，而这其中的酒店业的发展也深受其影响，虽然很多学者与酒店机构对其给予相对较多的理论研究，然而却并未转化智慧酒店发展的内在生产力，本文中给予数据时代的发展前提下，从智慧酒店概念层面着手，进一步剖析大数据在智慧酒店管理中发挥的关键性的作用，以促使酒店管理逐渐实现智能化与人性化，多元化的营销策略必然能够推动智慧酒店管理可以获得极好的成效。

一、数据在智慧酒店管理应用

1.大数据的优势

现代社会发展速度不断加快，智能手机已经非常普遍，很多旅游者都会运用APP解决出行问题，满足自身旅游需求。例如：以阿里为例，借助支付宝就能实现车票预订，还有酒店入住，以及团购与汽车租赁等等，能够累积大量数据，针对上述信息内容，可以借助阿里数据部门筛选整理，然后对其进行全面的分析，通过上述操作可以获取酒店选择趋势，进行科学预测，实现决策价值；此外，还能获取旅游群体的相關数据，这对酒店公司的发展规划，还有产品研发等等提供管理与参考。针对居住者的消费来说，他们在对产品进行点评的过程中，必然会产生大量的数据，而针对这些数据来说，比较偏向碎片化，然而却存在极大的靶向性，通过信息提取与语意分析之后，一方面来说，将其作为旅游攻略，这样能够让游客对目的酒店有比较完整的信息，而从另一方面来说，可以为智慧酒店了解用户需求提供渠道，并且发现自身运作过程中显现出的问题，提供比较完整的资料，这在某种程度上可以为酒店管理改革提供强有力的支持，而且这种资料具有极强的真实性。

2.数据在智慧酒店管理的呈现

智能旅游已经纳入我国旅游发展之中，并且开始试点工作，比如北京与南京等，这些国际性的大都市已经陆续出台相关的行业标准与规范，数据在智慧酒店管理中的运用被大肆宣扬，并且逐渐提上日程，通常来说主要体现两个方面：信息共享、资源整合。具体如下：第一，大数据时代的到来对酒店行业的发展产生了非常深远的影响，特别是在营销方式上的运用发挥非常关键性的作用，体现在营销方式的多样化，同时彰显个性化，从而让酒店营销更具有针对性，同时兼具时效性，强化网站酒店营销的吸引力。一方面来说，现阶段酒店在管理理念与模式上发生了极大的改变，重视网站营销，并且在推广方法的运用上更为个性化，此外还与相应的旅游网站展开合作，比如携程、去哪儿、美团等等，并且在旅游网站注册会员，从而吸引网站浏览相关内容，对于潜在的客人而言，他们能够通过这一渠道了解酒店位置，还有设施房价等等信息，满足客房在线预订需求，扩大宣传力度，增加酒店自身的知名度。根据相关信息反馈可知，这种方法虽然能够取得不错的成效，但是依然存在自身的弊，比如针对订房公司而言，他们提出的高额佣金，其次，信息集群，酒店要想在激烈的竞争中能够脱颖而出，确实存在很大的难度。这就对酒店公司提出更高的要求，他们必须要积极寻找宣传媒介，扩大分销渠道，部分酒店选择自己建设网站，借助搜索引擎展开推广活动，或是与知名营销平台合作，借助于此吸引更多的客户。目前微信公众号营销已经是非常普遍，在未来必然具有潜力的营销形式，有效实现线上与线下的对接，打破传统营销的弊端。而从另一方面来说，很多垂直化的平台，诸如马蜂窝、阿里旅行等等，他们与酒店的联系可以说日益密切。针对用户出游信息的了解，能够分析旅客行程与偏爱，这样能够用户推荐他们喜爱的目的地与旅行计划，这种营销方法在实际应用中显现出自身的优势。第二，从智慧酒店服务方面，大数据充分彰显自身的功能性作用，所谓智慧服务，能够让酒店在激励的竞争中脱颖而出，是其战胜其他竞争对手的重要内容，特别是现阶段NFC技术的全面推广，促使酒店智慧服务给予极好的媒介，一方面来说，用户可以借助手机预订自助入住，而且还能实现智能引导，让用户感受到科技的乐趣。而从另一方面来说，借助红外扫描技术，还有光线感应技术，能够智能调节灯具开关，在用户退房之后，自动记录相关数据，待客户下次入住时，就能够自动调节，让客户体会到居住的舒适感与智能化。

二、数据与智慧酒店发展的有效建议

1.注重智慧客房建设

从目前形势分析，酒店行业在数据的应用上还存在很多需要完善的部分，智慧酒店建设必须要引起极高的重视度，这是整个酒店行业发展的大事，无论是酒店研究机构，还是旅游管理部门，他们需要共同努力，这其中最重要的是提升认知度，具体来说需要从以下方面着手展开：首先，注重智慧客房建设。所谓智慧客房，主要是收集用户数据，并且了解他们的需求，实现客房智慧化，才可以确保上述数据的真实可靠性；其次，酒店还需要与相应的酒店预订平台展开交流与合作，针对智慧酒店建设而言，其并不是孤立的，而针对线下的数据而言，基本上是来源数据库，而目前线上化是其主要特征。正是基于如此，这样才能促使酒店内部信息与外部资源可以实现有效的融合，进一步促进智慧酒店管理与智慧旅游的有效衔接，从而推动酒店行业朝着更好的方向发展，实现信息导向，还有服务导向的有效转变。

2.优化酒店信息系统

针对酒店研究机构而言，他们必须对酒店信息系统予以全面的开发。在此过程中，需要全面借助在线旅游平台，吸收其中的经验与优势，构建比较独立信息收集平台，更好收集整理客户信息，由此搭建相对优化客户信息数据库，这个工作需要长期的累积，而最终的收益也未必持。对于这个系统而言，则一定是相对开放，假设将其封闭则失去其原本的意义。从目前情况分析，酒店信息收集系统相对比较健全，也不是缺乏技术手段，主要问题在于行业信息共享机制，继而导致统计数据科学性相对较差，这对于智慧酒店的发展而言是非常不利的因素，无法满足其数字化的需求。

3.规范大数据使用

旅游管理部门而言，他们需要健全大数据应用的规范性，这样才能推进智慧酒店发展的规范化，实现规模化。从某种意义上来说，必须对智慧酒店发展给予引导，构建智慧城市，智慧旅游，協同智慧酒店共同发展，构建与之相关的数据体系；而从另一个角度分析，针对酒店业的信息采集，还有内容储存方式，都提出相应的要求，用户需求需要不断挖掘，用户隐私必须得到保障，数据应用虽然非常关键，与之相关的行业规范需要先行发展，这是现在以及未来需要努力的方向。

三、结语

总体来说，大数据时代的到来对智慧酒店管理而言提供强有力的技术支持，这使得酒店管理受到极大的关注度，从智能化与个性化角度更好的推进智慧酒店建设，使其能够在行业竞争中脱颖而出，并且取得不错的成效，本文中简要阐述了数据与智慧酒店管理彼此的关联性，继而推动酒店管理能够实现智能化，同时为客户提供更人性化的服务。

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作者简介：时丽霞（1964.07- ），女，汉族，陕西华县人，本科，中级经济师，兰州兰石酒店餐饮管理有限公司，研究方向：工商管理