角色体验——学校管理的有效途径

黄月忠

随着社会物质文明和精神文明建设水平的不断提高，社会已从物的依赖关系、人的依赖关系阶段逐步进入人的充分自由发展阶段。人的自主性、独立性个性越来越强，管理也就不可能控制住人。如果再依照传统的管理思路开展工作，管理者和管理对象往往会成为矛盾的对立面，经常使管理工作遭遇尴尬局面，时间久了，工作被动，不能顺利开展。

通过一段时间的工作实践，发现“角色体验”是管理工作的有效途径。角色体验是指某种角色在实践时亲身经历的一种内心情感活动，这种活动是在有意识或无意识的内在化中获得对事物的洞察；是一种对情感的感知方式，而对感受的再感受，对认知的再认知，对经验的再经验。实践是角色体验的前提基础，没有实践活动的角色体验只能是无源之水、无本之水。经常被我们运用的角色体验，方式有：本位角色体验，角色调换体验，角色模拟体验等。

角色调换体验，是指对管理工作中的各种角色，让教师进行置换后开展实践工作，从而产生真实的体验。学校食堂是管理工作的一个难点，虽然我校食堂管理员尽最大可能地在早餐、中餐两顿满足教师的需求，可是通过个别访谈、问卷调查，听听教师的反响：

“今天的红烧肉太肥了！”

“早餐太单调了！”

“学校午餐要多考虑教师的意见！”

“辛苦了一个上午，让我们面对午餐还要埋头‘苦干！”

……

管理人员对教师的意见进行了分析，也能正确认识并对待。可总觉得这些教师不同的用餐体验意见实在难协调。这就是我们说的“众口难调”。怎么办呢？“角色调换体验”，由工会组织出面推荐代表开出一周菜谱，食堂工作人员制作。这样，大家可能就会少些意见了。几位提意见较热烈的教师被推荐为教师代表，开出三周菜谱。在三周的用餐过程中，同样有教师提出不同的意见：口味太重、油煎食品不健康……由于事实体验与几位代表的期望相差悬殊，他们调整了各自的心智模式来吸纳此新信息，产生了比较深刻的体验：1、几位代表很快就黔驴技穷、开不出新样的菜谱了；2、虽然他们也想把事办好、结果同样有部分教师提出不满意见；3、几位代表一致认为食堂工作确实很难，原先的管理人员已经做得相当不错了，必须得到教师的理解和支持。他们很快由原先的提意见者转换成教育者，教育大家对食堂工作要理解、宽容、支持，达到了我们管理人员在设计时的目的。

角色模拟体验，是指让教职工模拟某一个管理者角色而进行的体验活动。教职工在学校积累的是本位角色体验，而其余的管理角色：教研组长、年级组长、总务主任、教科研主任、教导主任、副校长、校长等，从来没有尝试过。在教学管理过程中，我们思考从教师接触最多的教研组长开始，让教师进行角色模拟体验。开展教研组工作最难的有两点：一是如何引领教师进行理论学习；二是如何真实地展开课堂教学评价。结果分别由高年级语文教研组和数学组的老师在担任一周教研组长时提出了两个有效的方法：理论学习采取围绕课题研究由一位教师作“专题化”讲座，其余教师评议的方法；教师课堂教学水平的评价则采用案例分析法，既對上课教师的水平进行评价，又反映了听课教师的评析能力。这样理论联系实践，使教师的教学水平不断提高。同时，教师们在担任一周教研组长期间，也感到教研组长既要有教学水平，又要有组织能力、协调能力。教师也渐渐认识到要提高自身的专业水平和管理能力。

角色体验提高了教师的自律意识。由于部分角色让教师体验到做事情应该以身作则，身先士卒，处处以更高的标准要求自己，做好行动的带头人。要想在教师中间树立威信，就必须从我做起，成为教师的表率。因此，许多教师平时都严格要求自己。

角色体验增强了教师的服务意识。学校中层岗位的工作服务对象是全体教师，要最大限度地为教师不断提高教学水平提供各种帮助服务。通过角色体验，教师们体验了工作的责任，增强了为其余教师服务的意识。思考问题时不是从自身为中心，而能多替别人着想、为其余教师着想、从学校大局着想。

角色体验提高了教师的合作能力。教师平时的工作是以个体化为基础的，带有明显的独立性。而学校管理者的角色要求管理者具有一定的合作能力。管理工作的每一个环节，都是对管理者与教师的交往、合作能力的锻炼和考验，如何客观地评价自己和他人以使教师信服，如何获得别人的帮助以争取成功等等，都必须在独立思考的基础上与他人合作，共同行动。并且在这些问题的不断出现、不断解决的过程中，提高能力。