提高远程费控执行成功率的方法研究

尚 莹，李忠诚，康丽雁，张穆昕，刘馨然

(国网辽宁省电力有限公司电力科学研究院，辽宁 沈阳 110006)

1 远程费控执行流程

远程费控系统是根据营销业务应用系统的用户电价信息和用户预先交纳的费用，按照设定的算费周期，结合用电信息采集系统每日推送的电能表示数，自动测算出用户的剩余电费金额，并将剩余金额与营销系统设置的报警金额、透支门限金额等进行比较，从而形成预警、停电及复电工单的系统[1]。

远程费控系统每日测算当前使用电费及可用余额，并根据营销业务应用系统前6个月发行电费估算日平均电费，再从营销业务应用系统获取当前电费余额和上次结算抄表示数，从用电信息采集系统获取当日零点冻结电能表示数，测算出上次抄表后到电费测算日的使用电费和当前可用余额[2]。将可用余额与客户档案所选择的费控策略内容进行比对，如果低于预警值，则形成预警工单推送至营销业务应用系统，同时向短信平台推送预警短信，待短信平台反馈短信发送成功后，费控系统置客户为“预警”状态。如客户交费超过预警值，解除预警状态恢复为正常状态，如客户未交费，直到某日测算可用余额低于客户档案选择费控策略的透支额，则形成停电工单推送至营销业务应用系统，审批远程停电后，费控系统将客户设置为“停电”状态，采集系统接受费控系统费控停电命令，并将执行结果反馈至费控系统。当客户交费后，则立即测算电费，如可用余额超过透支额，费控系统自动生成复电工单推送至营销业务应用系统，审批远程复电，采集系统接受费控系统费控复电命令，反馈执行结果，此时远程复电成功。

2 费控工单执行失败原因情况统计

根据国网辽宁省电力有限公司(以下简称辽宁公司)2018年1—5月费控执行失败原因从主站、通信、现场终端及表计不同角度开展综合分析，将失败原因进行统计、分类。按费控指令下发次数统计费控用户停复电执行失败的情况见表1。

表1 费控指令执行失败原因分类统计

3 影响费控执行成功率的因素分析

3.1 载波与集中器通信问题

此类问题产生的执行失败工单占比30.63%，载波信道不良、载波通信不稳定、台区划分不明确、表计串台区、现场表计未供电、几块或单块表计档案错误或未下发[4]、集中器与表计之间距离太远，这些都会造成费控指令执行超时，需现场排查载波通信不稳定问题。

3.2 电能表故障问题

此类问题产生的执行失败工单占比0.87%。主要分为以下3种。

a. 公钥状态或电能表故障导致费控执行失败。

b. 电表时钟异常。在采集系统召测电能表时钟，确认是否存在差异，如存在时钟漂移情况，对于09版电能表则现场对时或更换表计；对于13版电能表，可以采用在系统中使用远程对时，校正时钟，然后再次下发重试[5-6]。

c. 表计损坏。表计被烧坏或硬件损坏，需更换表计。

3.3 集中器与主站通信问题

此类问题产生的执行失败工单占比50.03%。主要有以下原因：集中器掉线，档案错误或未下发，各厂家设备硬件及软件问题，针对问题整改或更换设备；现场干扰、零线带电；GPRS信号弱，在楼区、山区及其它有障碍物等易受影响地区的信号强度，GPRS由4G信号变为2G信号或者没有信号。

3.4 主站异常问题

此类问题产生的执行失败工单占比1.33%。主站前置机问题如报文打包或发送失败，加密机之间网络通信异常[7]，虽然占比极少，但主站策略仍有需要调整的空间。主站层次改进，配合开发支撑新的费控机制，及时开展系统服务器运行故障消缺处理都可有效改善此问题。

3.5 保电未解除执行停电工单问题

此类问题产生的执行失败工单占比16.68%。主要原因为人员操作故障，未解除保电直接进行费控指令，导致电能表无法执行费控指令，执行解除保电操作后，再次执行费控指令，费控工单执行成功。

4 提高远程费控执行成功率方法

4.1 上下行通信信道带宽扩展

4.1.1 上行通信信道带宽扩展

a. 集中器设备上移。

b. 给集中器加装GPRS通信延长设备。

c. 拧紧天线置于信号较好的位置。

d. 加装信号放大器。

e. 更换为平板天线、八木天线。

f. 将集中器上行通信模块由2G模块更换为4G模块。

4.1.2 下行通信信道带宽扩展

辽宁公司90%的台区下行电表方案是窄带低速载波方案，窄带低速载波方案在通信速率和抗干扰性等方面对比窄带高速和宽带载波存在一些不足。

窄带低速载波通信易受高频干扰，通信速度慢，经常造成通信失败，载波信道不良。载波通信不稳定会导致电能表应答否认与其他错误，造成费控指令下发失败。而宽带载波具有抗干扰能力强，通信速度快等优点，可完全满足国网公司“全费控”的工作目标。

4.2 引入透明转发任务技术

当前费控策略执行是主站对电能表透传方式，一次通信时占用整个信道资源，不能同时执行其它指令，当出现信道环节不稳定，或某环节出现故障，导致各环节之间衔接出现问题，此次费控便将执行失败。针对现有透传方式费控机制的缺陷与不足，引入新的执行机制“透明任务”,开展新技术的研究与应用，将原有的单一透传模式更改为“透明任务转发”机制，提升费控成功率。根据全省各地市费控情况，开展试点工作，进行“透明任务费控”与“透传方式费控”的试点台区对比测试，对新技术适用性和效果情况进行相关验证。

4.3 增加工单执行次数

费控工单由费控系统通过接口推送采集系统，采集系统按照工单指令进行固化的执行处理，是整个费控系统中的一个命令执行环节，进一步完善费控执行策略，辽宁公司执行费控工单策略是分闸下发1次，合闸下发3次。

调整停电工单的执行策略，由之前的停电费控策略1次下发改为3次下发，对停电工单执行效果进行相关验证。

4.4 优化费控命令执行策略

系统在做费控工单推送前，先对费控指令进行研判，主站对执行工单的用户先召测电能表的继电器状态，如果返回电能表继电器状态结果，则可有效规避部分终端在线不稳定、载波通信不稳定的问题(影响费控工单占比80%以上)，主站记录继电器状态结果，同时也可对费控下发的工单进行对比，对比费控策略执行是否正确，有继电器状态记录结果的工单，主站才能进行费控工单执行。对于电能表没有反馈继电器状态结果的主站不会执行费控工单的执行，提示采集运维人员核实电能表没有反馈继电器状态原因，进行异常核查，问题处理完后运维人员需补招继电器状态，电能表有继电器状态反馈结果，采集系统进行费控工单执行，提升有效指令的执行效率；对于补招后有结果同时费控执行工单失败这种情况，按费控执行失败进行统计；采集系统执行费控工单前，先对工单通过判断继电器状态条件进行一次筛选，通过这个判断条件并录入结果后才能执行工单，如果判断条件不通过则提示需要采集运维人员人工尽快处理，专工处理完毕后，手动进行补招数据，手动推送费控工单执行。

5 结束语

通过深入辽宁公司2018年1—5月费控执行失败工单的具体原因，提出对上下行通信信道带宽扩展、增加执行次数、透明任务转发的技术手段，从而提高远程费控执行成功率，使得费控执行成功率达90%以上，相对于现在费控策略执行成功率有明显的提高，同时提出优化采集系统费控执行策略，为费控用户停送电管理工作起到技术保障的作用，减少了运营费用，提高了用户满意度。