基于体验式项目驱动教学法在客户开发与维护课堂中的运用

施瑾

【摘要】本文以体验式教学法结合项目驱动，根据不同层次学生、不同教学内容、不同教学方法，将理论与实践紧密联系。基于课改理念及教学内容改革的阐述，证明此次改革体现课程的实践性，通过改革激发学生学习意识，培养自主能力，增强实践、创新能力，同时激活课堂气氛，提高教学效果。

【关键词】体验式教学 项目驱动教学

【中图分类号】TU986-4；G642 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）13-0180-02

客户开发与维护课程是本着“做中学、学中做”的教学理念，结合多元化教学模式，改革目标紧紧围绕着能力培养和人格培育两个方面具体展开，利用课堂学做一体并结合第二课堂的真实案例，学生在项目驱动下，要求学生实地体验，并交互式培养、锻炼，在反复操作中巩固。

一、课程改革理念

课程改革更注重学生经验的积累，加强学科间的渗透，从被动学习转化为主动体验，基于工作过程、行动导向的教学内容设计，形成“教、学、做”一体化。学生为主题，导师和职业精神为核心思想，从兴趣的培养和形成为出发点，培养职业思维习惯及专业技能，逐步形成管理能力和创新能力，从而提升自身素养，为在行业中的发展奠定坚实的基础。尽管能力培养是高技能人才的关键但具有良好人格是学生成长成才、全面发展的重要基础，也是学生适应社会需求、获得较好发展的重要前提，满足社会发展需要，满足个性发展需要，满足职业发展需要根据学生差异、教学内容差异、个性发展需要，将教学环节按照不同的差异状况，分层实施体验式教学，达到因材施教的效果，通过创造实际项目，实现项目驱动与体验分层教学一体化，增强知识的感知性、可理解性和可接受性。有机结合第二课堂，使学生通过分层体验式教学逐步提升对知识技能的感知、吸收、内化，重建教学模式和人才培养匹配度。改革的设想有利于增强学生对专业知识的认识，有利于坚定学生学习专业知识的信念，有利于摆正学生专业价值观和就业期望值，有利于提升学生对专业知识和专业技能的重视程度，有利于培养学生对专业的忠诚度等。

二、教学内容的改革

传统教学模式过于重视理论教学，即使实践能力培养也无法适应社会需求的瞬息万变。而作为营销专业的核心课程，必须顺应时代变化，而不仅仅是重视知识的积累、行为的改变、认知能力的发展。以体验式项目驱动教学法为线索引导学生重视学习的目的，从间接经验转化为直接经验，形成与发展良好的情感制度贯彻教学全过程，从而提高学生学习策略、自我学习、组织和管理等的能力。依托第二课堂，因材施教，重点贯彻“一对一”、“小班化”、“分层”教学，在企业真实项目驱动下，循序渐进激发学生学习的自主性、创造性，充分发挥收集与处理信息能力、综合运用知识解决问题的能力，增强社会责任感，培养职业思维，培育健全、成功的人格素养并逐步形成创新精神与实践能力。

（一）心理测试

在课程中，需要借助MBTI帮助学生了解其职业性格类型，进而引导其建立自信，信任并理解他人。前车之鉴，MBTI测试在职业定位和发展、团队建设、领导力人格基础发展、人际工作关系、员工素质、组织内部沟通以及跨文化企业管理等领域提供前所未有的帮助。教学过程中教师需要与学生充分沟通，对测试结果进行修正，从而确定学生的性格类型。学生进行分组时，需要考虑各个成员间的特点，互相配合，每个学生都可以在项目实施过程中尽可能的开发自己的潜能。

（二）方法能力培养

（1）思维导图

思维导图是一种革命性思维工具，一种能激发创造性思维的有效图形工具。思维导图可以帮助学生搭建思维逻辑，把握主题细节的有效方式。通过颜色和线条进行整理，利用发散性思维和联想思维一步步地牵引和训练学生的批判性思维，把握主题的整体结构层次，更系统地理解主题。基于思维导图的体验式项目驱动教学模式有利于将知识结构、项目内容、案例、情境以可视化的方式呈现，引导学生科学合理的记忆和建构知识，该学习工具有益于改变学生的思维与掌握技能，有效地改善课堂学习氛围，调动学生的学习主动性，增进师生之间的交流互动，提高教学效果。

（2）Focusky

在科技飞速发展的信息时代，传统PPT单线条时序，顺因需求，教学环节需要一些新的软件工具和技术融入到教学改革的实践中，而Focusky打破常规，是一款采用整体到局部的演示软件，不仅有利于教学的开展，还有利于学生对所学内容的理解和掌握。其作为思维可视化工具，具有许多优于传统演示工具的功能，且能提供思维发散式和情境教学的教学体验为我们向学生提供了思维导图式的教学教学体验。它改变传统教学的单一呈现方式，提高教学质量。

（三）情境体验

教学内容设计注重创设工作情景，由教师根据教学要求营造和布置工作情景，项目组分工明确，责任清晰，根据项目实施所需安排职位，如有CEO、人事总监、财务总监、营销总监等，有利于学生理解公司内部不同岗位的职责，感受到各职能部门应具备的能力和素养，有利于了解自身不足，增强其学习的针对性。

（四）企业真实项目

体验项目的选择至关重要，项目必须将学生的知识、能力、素质贯穿其中，还需要有一定的真实性、系统性、综合性和超前性。学生在项目驱动下实地走访企业，给学生营造真实感知体验。通过学生调查、信息收集与处理，发现问题，表达与交流等探索活动解决问题，培养创新精神与实践能力，改善知识结构，转变工作方式，加深学生对理论知识的理解以及创新精神的培养。重建教学方式，重构课堂教学，项目驱动式教学为主导，以实际工作的任务与能力要求为引领，以企業市场营销活动中客户关系管理为主线，内容突出对现有企业客户开发与维护理念的理解，并提出未来有创新的设想，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。

三、体验式项目驱动教学法在教学中的成效

作为一种人才培养理念，该课程改革不仅注重培养学生树立正确的CRM理念，使学生牢固树立以顾客为中心的客户服务理念。更是在教学过程中让学生在亲身体验中理解并内化知识，激发学生学习意识，培养自主能力，增强实践、创新能力增进师生交流，不同层次学生之间的互动，激活课堂气氛，互动、交流、体验、研讨和分享，为学生拓展学习思维，丰富学习经验，开发学习潜能，促进学生的个性发展。