新形势下供电营销服务工作探讨

张梅英

摘 要：随着电力需求的持续增加，电力企业的整体发展前景较好，但是随着人们法律意识、生活水平以及文化层次的提高，用户对于电力服务的质量要求也进一步提升。同时，电力企业的发展与我国国民经济的发展存在着密不可分的关系，在这种新的市场形势下，提高电力营销服务整体水平，优化营销服务体系，能够更好的满足社会需求，促进社会经济的持续发展。因此，本文对新形势下供电营销服务工作进行分析探讨。

关键词：新形势；供电营销；服务工作

电力工业关系到国家能源安全，属于国民经济基础性的产业。在现今我国市场经济不断快速发展的新形势下，电力企业想要提高竞争力，立足于市场，就需要转变经营的理念，采取不同的策略加强营销力度。在电力营销的过程中，企业想要获得社会以及政府的认可，有效增加企业无形资产价值，就应该加强企业的优质服务。

1电力企业优质服务的重要性

在市场中，电力企业要想能够抢占一定的市场份额，就应该要进行改革，改革需要有所创新，需要开展更加优质化的服务。优质服务指的是在营销的过程中，采取不同的方式，尽可能地给广大的客户提供更快捷、更方便、更高效的服务，让电力企业能够有更高的社会信誉度，提高企业的市场竞争力，使企业得到更高的效益。在电力产品中，优质服务属于一个重要的组成部分，在企业电力营销中有着十分重要的地位。优质的服务是企业承担社会和经济责任的有关要求。电力企业和人们的生活有着密切的关系，其不仅需要维护电网的稳定，保障人们正常的生产和生活，还要注重服务质量，积极地参与到社会经济的建设中。企业不可以仅仅追求将利益最大化，更多需要考虑的是社会责任，企业应该加大服务成本的投入，适应现今激烈的市场竞争环境，提供优质服务，给用户做一个承担责任的有效保证。优质服务不仅是企业重要的组成部分，同时也是营销有关理念的组成部分。一个企业只有做到内外兼顾，在确保内部管理的同时做好相应的服务，才能够树立良好的企业形象，使客户对服务满意。电力企业要想持续健康地发展，就需要注重服务的质量，通过提高优质服务质量、降低企业的经营成本，减少电网出现事故的次数，促进企业经济持续健康地发展。

2电力营销服务面临的新形势

2.1“卖方市场”向“买方市场”转变

随着供电企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的服务无疑会起到至关重要的作用。

2.2客户对电力服务的要求越来越高

电力客户的用电量不断提高，对电力的质量和可靠性要求也越来越高。经过城乡电网改造后，供电企业的设备质量有了很大提升，但供电可靠性及电压合格率问题仍比较突出。

2.3客户的法制意识逐步增强

电力客户的法律意识、维权意识日益增强，对电力供应和供电服务的期望值越来越高，依法经营、规范管理面临新的挑战。优质服务已由原来的行业自律上升为法律强制的范畴，供电企业承诺的服务标准已经成为社会对供电质量和服务质量的最低要求。

3新形势下提高电力营销服务水平的策略

3.1转变观念

在当前形势下电力企业要想加强市场营销必须树立新的营销观念，因为在目前的市场营销中不仅包括对电力产品的营销，而且也包括对服务的营销，所以电力企业要树立服务营销的观念，对当前的电力市场进行全面的调查和了解，掌握电力用户的市场需求，同时，通过对当前电力市场的了解，对未来的电力营销市场也能产生一个比较准确的预测，为最大限度满足电力用户的需求做好准备。另外，电力企业在市场营销过程中还应树立竞争营销的观念，在营销中要加强电力企业之间的合作，从以往的对立逐渐走向合作，在合作的过程中寻找发展的机会，从而形成共赢的局面。

3.2构建完善的用户营销管理系统

在当前情况下，企业营销服务水平的维护和建设已经成為各个行业市场竞争的有效方式。由于供电企业所面对的用户群体多样化较为明显，因此要做好营销服务管理工作就必须构建一个完善的管理系统，实现企业对营销服务工作的规范化和科学化管理。例如，一个完整的营销管理系统包括流程管理、电费缴纳、电表计量以及服务投诉处理等模块。通过建立一个完善的营销服务管理系统能够将电力企业营销与服务水平相互结合起来，最大程度的满足用户对电力以及服务的需要，为用户提供优质服务提供可靠的途径。

3.3坚持以人为本，客户至上的理念

作为为人民需求服务的企业，电力企业应树立“客户是上帝”的观念，想客户之所想，急客户之所需。在营销过程中，要从客户的需求出发，对不同客户及时转变营销思路，建立起以市场需求为导向，以客户满意为目标的服务体系。积极开展电力需求管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。

完善营销服务体系，客户对电力产品的选择一部分取决于产品的质量，另一部分则来源于企业营销服务的优劣。在营销过程中，要从客户的利益出发进行产品营销。在电力产品销售后，还要提供完善的售后服务，保证电力产品的畅通使用，并及时采纳顾客的意见和建议，通过优质的服务质量树立良好的企业形象，以促进电力营销。

3.4培养提升职工素质，创优质服务

电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质职工队伍的建设，只有具备了高素质职工队伍，才能创造出最优质的服务。所以，电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训，加强营销人员对有关供电法律法规的认知。在技能培训的同时还要培训员工一些关于市场营销学、客户心理学等相关方面的知识.最终使企业员工的整体素质得以提高，营销队伍的知识结构得以调整，以适应新形势下的电力营销市场。

3.5加强电网建设，保障电网安全稳定

电力企业提供优质电能以电网为基本物质基础。而不同电压等级的安全输送、安全可靠的用电设备、安全运行等都是其不可或缺的条件基础。所以相关管理人员要严格做好隐蔽工程、各种施工纪录查、箍工资质以及竣工等各项检查。只有保证中间环节不出问题，才能使电力设备在生产与调试、运行与维护的过程之中保证电网安全稳定，最终提高供电的可靠性，增强电力企业的竞争力。

3.6规划客户服务内容，提供个性化服务和差异化服务

每一个客户的要求都是不一样的，我们要对实际的工作进行总结，认真规划客户服务的内容，以人为本，真诚的面对客户，认真听取客户的意见和建议，细心揣摩客户的需求，站在客户的角度思考问题，鼓励客户积极参与服务的规划和设计过程，不断调整和完善客户服务内容；同时，要尊重差异，针对不同类型的客户，量身打造，制定个性化服务方式，满足客户的不同需求。

结束语：

综上所述，建设创新型的企业服务文化，是实现电力企业健康协调发展，是企业生存发展的永恒主题，立足于企业发展，创造营销领域新型服务的企业文化发展理念，不断提高企业员工的科学文化素质和创新服务思维意识，充分履行和展现市场经济下企业的社会道德责任，努力做到企业创意服务与人、社会和谐，企业与员工的和谐、可持续的协调发展。

参考文献：

[1]黄学英.新形势下电力营销领域的用户服务管理策略[J].中国新技术新产品，2014（22）

[2]王颂.新形势下如何做好电力营销优质服务[J].现代经济信息，2014（4）

[3]苏芳.浅谈新形势下电力营销中的优质服务[J].中外企业文化（下旬刊），2014（12）