深化改革下实施EAP项目的实践与思考

刘皓

【摘要】随着改革的深化和行业竞争压力的增加，每个员工都面临巨大的挑战，思想观念呈现出多元化的特点，心理问题日益突出。在当前形势下，如何更好地实施EAP项目，更好地服务公司中心工作，更好地做好员工思想政治工作，使之满足和适应员工的需求，为公司的改革和发展提供有效的支撑，是摆在公司党委面前的重要课题。本文在分析六普钻井公司实施EAP项目必要性的基础上，介绍了近一年来EAP项目实施上所取得经验和效果，并为下一步如何更好地实施EAP项目提出了思考和意见。

【关键词】员工帮助计划（EAP）；改革；实践思考

员工帮助计划（Employee Assistance Program以下简称EAP），是企业为员工提供的系统的、长期的心理援助和精神福利项目通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供指导、培训、咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提升心理资本。

一、引入EAP项目的必要性

自2014年下半年油价断崖式下跌以来，油服行业遭遇了严重的危机，油价较长时间保持低位运行已成为新常态，油公司压缩投资、压减产量、压低价格已是一个不争的事实，石油工程队伍过剩、大量停待也是我们必须面对的严酷现实，市场“寒冬期”持续多久难以预料。在如此严峻的形势下，在集团公司深化改革处于攻坚阶段的关键时刻，员工队伍的思想观念将会更加多元多变，利益诉求更加复杂多样，各种心理健康问题进一步凸显。

二、六普钻井公司EAP项目实施做法

（一）突出平台建设。公司党委按照《华东石油工程公司员工帮助计划（EAP）实施细则》的要求，制定了《六普钻井公司员工帮助计划（EAP）实施方案》，与党建思想文化工作同安排、同部署、同考核，确保EAP规范有序运行。同时，成立以党委书记、经理为组长的EAP工作领导小组，各基层单位相应建立领导机构，并充分利用现有思想政治工作队伍的力量，以专职（兼职）等方式，开展自上而下、覆盖全员的项目推进工作。同时，由工会牵头，联合信访、人事、宣传、团委、纪检、安全等部门，组建EAP项目组，增强 EAP渗透的覆蓋面和针对性。

（二）调研摸清实情。由公司人事、党群、工会、团委等分成两个调查小组，一组到东北工区、地热工区、华北工区，二组到新疆工区、南方工区、江苏工区、二线单位，通过发放调查问卷、召开座谈会、网络调查、专题调查等方式，对全公司员工思想状况进行调研。开展调查和访谈，全面客观地了解员工思想状况，把握员工思想动态，调动员工工作积极性，增强队伍凝聚力，促进各项事业的发展，为公司的各项决策提供依据和参考。

（三）注重以环境改善心境。公司充分利用现有条件和资源，力所能及地改善硬件条件，拓展工作生活场所功能，导入EAP内容，注重以环境改善心境，激发员工心理潜能，改善状况，促进EAP应用从员工延伸到家庭，从工作延伸到生活，从八小时以内延伸到八小时以外。加大投入力度改善员工生活工作环境，在有条件的基层单位设置放松室，缓解员工的紧张情绪；部分基层单位提供乒乓球、羽毛球等娱乐器械，增强员工的体质，丰富员工的业余生活；给各基层单位“小小图书室”购置了一批心理、EAP方面的书籍，鼓励员工自学，熟悉心理咨询的基本知识，掌握自助技能，提升心理资本。

三、下一步实施任A尸的思考

（一）内外结合，既要借助外部专家指导，又要充分利用内部资源。结合六普的实际情况，公司可以采取“外+内”的模式，即引进专业EAP服务机构，借助专业服务机构，通过专业的员工职业心理健康问题评估、职业心理健康宣传、工作环境设计与改善、员工和管理者培训、多种形式的员工心理咨询等服务模式，使广大员工认识到EAP对自身成长和公司发展的积极意义，初步探索适合六普的EAP服务模式；在借助专业咨询机构的基础上，公司需要培养自己的专业咨询师队伍，咨询师队伍不仅要懂EAP知识，更要了解六普的历史和文化，了解员工的切身需求，有针对性地开展工作。通过“外十内”的模式，最终提升员工的自我调节意识，增强自我调节的能力，促进员工良好心态的形成。

（二）建立科学的评估体系，持久推进、抓出实效。以提高实效性为重点，推进EAP与其他工作的有机融合。进一步加大与人力资源管理、安全环保、信访稳定等业务结合力度，有效避免EAP工作自我封闭单体循环。围绕发展规划、机构改革、政策调整等热点难点，对公司重大任务部署、重大改革举措、重点难点工作可能带来的心理变化进行评估和调适。继续配套推进党建、思想政治工作、企业文化和精神文明建设，用积极主流文化占领员工思想阵地。

（三）强化互联网思维，应用好新媒体，为员工打造移动的掌上精神家园。人文关怀和心理疏导是一项契合人性的教育活动，在实施的过程中，不仅要注重企业的整体需要，还必须注重员工的个体差异，在坚持网下教育引导的前提下，将工作的范围拓展到网上，从根本上塑造健康完善的人格来解决困扰员工心理的问题，培养员工乐观、豁达、宽容、感恩和自尊自信、理性平和、健康积极的良好品格，最终达到心理和谐。充分发挥新媒体的作用，大力借助集团公司“幸福石化”微信平台，为普及心理健康增添新领域。在条件成熟的基础上，探索外聘专职心理咨询师、设立心理咨询室、开通员工心理咨询热线等服务模式，向员工及其直系家庭成员提供个别、隐私的心理辅导服务，促进EAP应用从员工延伸到家庭，从工作延伸到生活，从八小时以内延伸到八小时以外。

参考文献：

[1]赵然.员工帮助计划：EAP咨询师手册[M].北京：科学出版社，2010.

[2]高子涵.中国石油企业员工心理健康问题研究[J].经济师.2013（5）：236.