服务制造企业的转型与升级策略研究

林琦

【摘要】制造企业是衡量一个国家或地区科技创新能力、整体工业实力的重要标准。本文以笔者所谓公司——龙马环卫为例，针对服务制造企业的特征进行阐述与分析，并探讨服务制造企业的转型与升级策略。

【关键词】服务制造企业 转型 升级策略

制造业是我国经济发展的一项支柱性产业，数据显示，目前从事制造业的人数约有1亿，如今，我国制造业进入了转型发展阶段，面临着成本上升、附加值降低、经济周期影响大、客户需求提高、环境污染严重等一系列的挑战，人工成本不断上涨。在这个特殊的历史背景下，要实现可持续发展，制造业必须要积极转型，从以往的生产型朝着服务型的方向改革。

笔者所在公司龙马环卫，是一家专注于环卫领域的上交所主板上市公司，主营环卫装备研发、制造、销售以及环卫一体化项目运营。股票列人中国智能制造2025指数，上证380指数，荣获全国模范劳动关系和谐企业、省政府质量奖等荣誉。自成立以来，龙马环卫始终保持持续、健康、快速的发展，年均复合增长率超30%，已成为环卫行业领军企业之一。近年来，我们一致致力于转型与升级，取得了良好的成效，现结合笔者所在企业的改革经验，谈谈服务制造企业的转型与升级策略。

1 服务型制造业的特征分析

服务型制造业兼具服务、制造的特征，是为实现制造价值链，通过服务与产品之间的融合，为企业提供的各类生产服务，其内容涉及运输、会计、金融、通讯、工程设计、科研开发等多方面的内容，相比于传统生产型制造业，服务制造企业具有几个显著的特征：

1.1 以客户为导向

随着客户对服务、产品质量关注点的变化，制造企业的关注点也开始从成本、质量转移至产品全生命周期、客户经营全过程方面，产品延伸服务、增值服务开始成为实现客户价值的有效手段。

1.2 大规模定制性

服务制造企业通过服务、产品来实现客户价值，同时也促进自身利润的实现，应用大规模定制的方式，能够将定制化生产、大规模生产结合起来，在确保经济效益的前提条件下，满足用户需求，达到成本约束的目的。

1.3 用户为中心

服务制造企业强调客户价值的实现，并以此为导向，顾客不再是处于被动地位，而是能参与到企业产品全生命周期过程中，让服务、产品能够满足不同用户的需求，发挥出最大的价值和效益。

1.4 生态化平台

服务制造企业要为用户提供多元化的问题解决方案，提供产品与相关的增值服务，鉴于市场的多元性与制造业的大协作特点，要解决问题，仅仅依靠一家企业是无法满足需求的，必须要构建完善的生态化平台，实现价值网络的多方协同合作。

2 服务制造企业的转型与升级策略——以龙马环卫为例

龙马环卫的服务内容多样，能够根据用户的需求提供针对性的解决方案，具备项目承接、咨询设计等系统化的解决能力，通过服务融资活动的开展提高自身的综合素质水平，在企业转型、升级方面，我们推行了“智慧环卫”理念，通过标准化服务过程的开展，对现有作业流程进行优化，利用信息化手段解决人、车、设施方面的管理问题，降低管理成本，提高管理效益。

龙马环卫推进服务型制造类型为总集成总承包服务，开展环境卫生规划设计、环卫装备综合配置、金融解决、智慧环卫系统管理等总集成总承包服务，根据用户需求提供环境卫生整体解决方案。立足于系统问的互联互通和相互适应，建设以云计算为支撑的共性服务平台和信息资源管理平台，推动资源共享及系统整合，实现企业公共信息资源的统一管理。围绕环境卫生服务整体解决方案的整体运作为配置基础，聚合人、财、物三方面资源，进行分模块细化整合。全面服务于环境卫生规划设计、环卫装备配置、环卫金融解决方案、智慧环卫管理这四项核心服务项目：

2.1 重塑企业定位，完善项目管理原则

龙马环卫拥有环卫清洁装备、垃圾收转装备和垃圾压缩装备三大类产品，26个系列产品，产品种类基本覆盖城乡环卫作业的绝大部分需求。为了促进自身的转型和升级，在以装备制造为核心的基础上，通过“环卫装备制造+环卫产业服务”的转变，以服务业带动制造业，逐步向后端至全产业链方向延伸。在项目管理原则上，制定了“四统一”的方案，即企业文化统一、组织管理架构统一、制度标准统一、操作规范统一。

2.2 加强管理创新，实现标准化运营

在管理方面，我们推行作业方式标准化、作业控制标准化、项目运营标准化，在作业方式上，实现了清扫作业、清洗作业、保洁作业一体化；收集作业、中转作业、运输作业一体化；常态作业、应急作业、特殊作业一体化。在作业控制标准化方面，岗位、职责、流程，符合一个控制规范；内容、频率、要求，满足一个控制标准；自查、巡查、抽查，执行一个控制办法。在项目运营标准化方面，实现了注資、人员、税收，实现本地化运营；交接、运营、监督，实现制度化运营；监控、处理、反馈，构建智慧化运营。

2.3 推广智慧环卫，走互联网+发展战略

为了满足升级、转型要求，龙马环卫引入云平台、物联网、大数据。将传统环卫服务与“互联网+”相结合，实时掌握环卫管理信息、深挖环卫大数据、对接智慧城市网络，以云服务方式，为作业人员、城市管理者提供服务，促进城市管理进程的开展，推进城市管理进程。同时，进一步挖掘环卫大数据，找出现有问题的根源，制定解决措施，做到未雨绸缪，按需分配，提高现有的服务质量和水平，在智慧环卫的构建上，我们采用了如下的措施：

公司通过环卫装备+环卫运营+智慧环卫，形成闭环。环卫装备为环卫运营提供装备的同时，环卫运营助力新产品研发及装备销售；智慧环卫为环卫运营提供服务支撑的同时，运营大数据也反馈至智慧环卫系统，利于优化智慧环卫管理；环卫装备通过GPS定位设备、视频监控设备等传感器实现智慧环卫的功能，智慧环卫的不断完善也助推了环卫装备智能升级。

2.4 优化业务流程，实现协同发展

在业务的优化与标准化方面，我们以整体解决方案为抓手，实现龙马环卫与客户、同行其他企业的利益共享，协同发展。无论是业务部门，还是支持部门，都将下道部门当做自己的客户，严格树立服务理念。将满足上下游工序服务作为己任，提高了客户需求响应速度。同时，优化内部组织架构，明确部门权责，根据市场需求，明晰各个部门的角色与层次关系，理顺业务流程，構建了信息共享平台，为上游、下游客户提供了多元化的生产性服务。

2.5 创新资源，推进发展进程

营销网络建设：建设一个布局合理的全国性销售服务支撑体系，加强对全国客户的技术支持和产品服务，更快、更好地满足用户需求，以此推动公司产品和服务的销售，提升公司在国内的品牌知名度、提高市场占有率及客户的满意度。

人才配置：按照人才五年发展规划及2017年经营发展目标的要求，建立3000万的人才专项基金，引进和培养高级经营管理人才、项目经理人才、营销人才、财务经理人才、运营生产管理人才、技能名师，配置相应的技术人才、技工人才、管理人才。培养和选拔合格区域中心管理人员、营销人员和技术人员，建设一支287人的营销与技术支持团队，加强人员对客户的需求提供定制化服务的能力。

资金及物资配置：在对资金及物资的合理分配上，坚持投资收益最优比为配置思路。通过全资收购，整合了福建龙环公司在环卫服务规划及运营方面的优势为公司所用；投资易登科技，对公司积极构建环卫智慧云服务系统起到极大推动作用，助力环卫产业与互联网、物联网、云计算等技术结合的产业转型升级，实现“环卫产业服务”战略，进一步完善产业结构，培育新的利润增长点，满足公司及股东的利益。

3 结语

在新的历史形势下，服务制造企业面临着转型、升级的挑战，本文以笔者所在公司龙马环卫为例，探讨了服务制造企业的转型与升级策略，内容涵盖至多个方面，取得了良好的成效。

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