关于旅游景区厕所问题及相关对策分析

赵毅 周立冰

摘要：随着旅游业的发展，人们对于旅游时的服务享受要求也逐步提高，景区的厕所是景区观赏度之外影响游客的满意程度的重要因素。本文将对我国国内的旅游景区的厕所存在的问题进行分析，并提出相应的对策分析，为我国旅游业的服务问题提供相应的见解和意见。

关键词：旅游景区的厕所；存在的问题；对策分析

在2015年度的旅游工作的工作报告中，正式提出了对“旅游厕所”的改造意见。习近平总书记也基于李金早局长提出的改造意见，做出了相应的指示。旅游景区的厕所设施建设越来越引起社会的关注。在“十三五”计划中，我国对于这项目提出了相关的建设性计划，预计到2020年能够累计建设10万座旅游厕所，基本覆盖全国的旅游景区，新建扩建的都包含在内。在一些主要的旅游景区或者是人口密度大，客流量大的旅游线路以及游客的集散中心的厕所要达到A級标准。厕所的修建时很多景区忽视的，后期的维护清理工作也不是很重视，但是在旅游业告诉发展的今天，厕所质量已经成为旅游景点带给人舒适度的缩影之一。

一、国内旅游厕所的研究现状

最早提出对于旅游区的厕所存在的问题进行探究，或者说以旅游厕所为关键词进行论述时在1984年，在这之后，并没有引起重大的社会关注，一直到2010年才引起更多的人进行关注这一问题。这种问题的探究程度一般同社会经济发展密切相关。在2010年至2014年段，关于旅游厕所的研究和关注度明显有所提高，在近几年，随着社会的进步，经济水平的提高，国家的关注度的增大，每年相关文献基本大于三十篇。在2015年桂拉丹分析并提出关于旅游景区的厕所建设改革所要遵循的五个基本原则，设施合理化、服务人性化、管理规范化、设计景观化以及使用文明化。其中设施合理化是最基础的建设原则，服务和管理都是基于景区厕所的管理人员提出的，设计景观化，则是建议景区厕所的设计能够根据景区的特点，因地制宜，建造有景区特色的厕所。最后一条对于使用者或者是游客提出的要求，只有文明使用，才能延长厕所的使用寿命，持续使用。

二、旅游景区的厕所存在的问题及现状

目前来看，很多旅游景区的厕所并不能为游客带来优质的服务，很多旅游景区的厕所存在着一定的问题。

（一）厕位比例不协调

很多旅游厕所的男女厕位比例不协调，在景区厕所往往能看到男厕所前门可罗雀，而女厕所排着长队，甚至有些地方的队伍都望不到头。根据世界厕所组织的调查发现，一般来说，男性上厕所的时间为30秒左右，而女性一般为75秒左右，而且这75秒不包括女性朋友整理衣物的时间，这样初步计算女性用厕所的时间基本是男性朋友的1.5倍，如果算上女性朋友整理衣物或者是补妆等时间会更长。所以男女厕位比基本要满足1：1.5左右，在一些客流量大的地点可以调整到1：3左右。但是这一比例要求，在一些4A、5A级景区可以满足，但是很多低于4A级景区或这是非A级景区中都很难被满足。这就导致很多景区的男厕位被浪费，而女厕位的数量远远不够。

（二）厕所的空间分布不合理

很多旅游景区的厕所在地理位置上分布十分不合理，很多地方距离远厕所少，就为游客带来了很大的不便，很远的距离一个厕所，或者说是厕所数量少。以著名景区，四川的西岭雪山为例，整个景区的占地面积非常大，在整个景区中分布这25个厕所，就数量来看，并不少了，可是这些厕所中有22个分布在景区的入口停车场、游客中心的后山区，但是对于景点较多的前山却只有几个厕所，尤其是两溪口到桂花林这一段长达4.3千米左右的景区却只有一处厕所，这种不合理的分布就为游客带来了不便。

（三）厕所标识不明显

厕所标识不明显要从两方面来说，首先是景区内的厕所标识不明显，很多景区的厕所为了景观的完整性或者是不影响观赏都会将厕所等公共设施建的都比较隐蔽，所以这就让很多游客找不到厕所的位置。很多景区对于厕所位置的介绍仅仅放在景区的导览图上，在游客行走的路上并没有详细或者是醒目的标识和引导，厕所就十分不容易被找到了，其次要说的就是景区厕所的分类不全，很多景区的厕所男女标识不明显，容易让游客产生不必要的尴尬。

（四）厕所功能设施不全面

很多景区的厕所没有修建残疾人专用和孕妇以及儿童专用的厕所，厕所中很多功能设施配备不全。在厕所的修建中没有考虑到特殊人群，就使得景区的服务并不人性化，而且上述情况在很多景区存在。还有很多旅游厕所的设计也并不人性化，厕所缺少挂钩，没有放物品的台子，不配备公用的手纸，没有烘干机等等问题。

（五）许多旅游厕所的卫生脏乱差

景区的厕所卫生条件差，这也是很多景区存在的普遍现象，较多景区的厕所设计为蹲位式，这种设计节省空间，相对座便来说更为卫生，但是很多景区的供水设施不完善，打扫人员安排不到位，或者说是清洁人员玩忽职守，懈怠工作还有一些其他的原因导致厕所的卫生状况差强人意，这就很大程度上影响了游客的满意程度，甚至大大降低了重游率。

三、对于景区厕所现状所提出的改造意见

随着人们物质水平的不断提高，逐渐要求精神提高，健身旅游已经成为人们生活的重要组成部分，旅游是调节生活，放松心情减少压力的生活方式，在旅游景点，厕所环境直接影响游客的心情和旅游质量，因此，2015年，国家旅游局长李金早做出了明确指示，“厕所改造”是旅游业发展的重要项目，必须落到实处。

（一）打破陈守观念，美化厕所环境

在现实生活中，多数人认为厕所只要能解决生理需求就行，其实不然，尤其在景区，厕所的形象直接代表景点的档次，所以必须要对景点内的厕所进行改造，提高旅客的舒适度，从而提高他们的满意度。

（二）端正态度，重视对厕所修建

很多景区对于厕所的修建并不是十分重视，所以现阶段必须要改变这种态度，重视厕所的修建，对于厕所的重视态度，要像重视餐厅的重视程度一样。每天的打扫是必不可少的。对于厕所的美化工作也是必不可少的。

（三）合理分布，方便游客

厕所的修建，并不仅仅依据客流量的大小，并不能因为这一景点人少就不修建厕所，每个厕所的距离不应该过长，方便游客的使用，厕所内的设施应该人性化，为游客提供便利，男女厕位的配比合理。

结束语

随着旅游业的发展，人们对于服务质量的要求也就越来越高，所以一定要将景区的厕所的美化、改造工程提上日程，深入探究，从而为消费者带来更优质的服务。

参考文献：

[1]秦浩， 李翠林. 关于旅游景区厕所问题及相关对策分析[J]. 山东纺织经济， 2017（8）