人性化护患沟通技巧在产科护理中的应用

高玉君

（江苏省中西医结合医院产科，江苏 南京 210000）

人与人之间相互交流情感、观点、意见等的信息传递的过程便是沟通。护理人员和患者及其家属间信息交流、信息传递的过程便是护患沟通[1]。护患沟通的顺利展开是产科临床护理工作以及基础医疗活动顺利展开的重要前提，所以，掌握人性化护患沟通技巧在产科护理中占据重要地位，本文结合我院产科所收治的79例产妇进行说明研究，现进行报告。

1 资料与方法

1.1 基础资料

以我院2016年6月～2017年6月间产科住院患者79例产妇进行研究，将其随机平分为对照组、观察组两组。其中，对照组年龄22～57岁，平均年龄(39.71 ± 17.62)岁； 观察组年龄22～56岁，平均年龄(39.26 ±17.22)岁。基础资料比较，差异没有统计学意义(P＞0.05)，具备可比性。

1.2 研究方法

1.2.1 对照组

对照组产妇均实施产科常规护理模式。

1.2.2 观察组

（1）入院接待方面：①注重形象建设。要求相关工作人员服装整洁大方，文明用语面带微笑进行交流，给产妇及家属留下良好印象形[2]。当产妇正式入院时，积极接待，详细而全面地向产妇介绍产科基本情况、分娩前准备工作等，提高产妇对分娩的认知，增强其顺利分娩信心。②以产妇实际情况为依据安排床位，营造整洁舒适环境。（2）语言沟通技巧方面：①要按照产妇生理心理变化灵活转化沟通技巧。因为产妇存在受教育程度、性格、职业及病情差异，统一使用简洁易理解语言进行沟通，同时注意文明礼貌及友好态度。②保障产妇的隐私。沟通中不涉及与治疗无关的私人情况，做好产妇的相关资料的保密工作，不能随意泄露[3]。③倾听产妇心声。产妇在临近生产期极易出现恐惧、焦躁和不安等消极情绪，相关护理人员必须学会倾听其诉求并为其解答疑惑。（3）合理利用非语言沟通技巧。诸如在开始分娩之后，利用眼神进行交流，传达关心，以此缓解其疼痛感，给予其力量等。

1.3 观察指标

两组产妇在干预前后的焦虑自评量表( SAS) 及抑郁自评量表( SDS) 评分情况、术后并发症发生率和护理满意度。SAS、SDS评测都以50分为界点，SAS评分≥50则代表焦虑，SDS评分≥50代表存在抑郁；术后并发症包括：尿潴留、术后低热、切口感染、术后月经量过少以及闭经五种；护理满意度则采用问卷方式获取，问卷包括护理专业性、服务态度、沟通护理能力等，满意度评价结果包括十分满意、大致满意、一般满意、不满意四个层级，所有问卷全部收回。

1.4 统计学方法

用统计学软件SPSS 20.0进行数据分析，用%表示计数资料，使用 x2检验，用表示计量资料，使用t检验。若P ＜0.05则代表差异具有统计学意义。

2 结 果

护理干预之后，两组SAS、SDS评分都在一定程度上减少，其中观察组评分下降幅度更大，且差异具有统计学意义（P＞0.05），详情见表 1；术后观察组并发症发生2例，其中1例尿潴留，1例术后低热，1例切口感染，术后并发症率为7.69%，而对照组发生7例，1例尿潴留，2例术后低热、2例切口感染，2例术后月经过少或闭经，术后并发症率为17.95%，但差异没有统计学意义(P＞0.05)；观察组最终护理满意率高达97.44%远远高于对照组的66.67%，且差异具有统计学意义(P＜0.05)。

3 讨 论

护理工作随着医疗模式的发展而逐渐被重视，护士职业需求量越来越大。尤其是在产科护理工作中，掌握好运用好人性化护患沟通技巧，可以有效建立友好、和谐的护患关系，提高产妇的配合度，提提升护理效果，促进产妇安全分娩。在此次研究结果，观察组产妇各项指标、术后并发症发生率和护理满意率都明显优于对照组，充分证明人性化护患沟通技巧在产科护理中的重要价值。

表1 两组产妇护理前后SAS、SDS评分对比

表1 两组产妇护理前后SAS、SDS评分对比

干预前 干预后SAS SDS SAS SDS观察组 39 30.13±5.14 28.28±4.85 14.41±5.12 15.79±4.95对照组 39 31.36±1.63 29.75±2.67 21.62±3.14 22.14±2.85组别 例数