高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策探究

叶岚

摘要：随着时代的发展，科技进步对于生活的改变也是日新月异。生活方式的改变大家有目共睹，日常的社交工具更是层出不穷，特别是微信，如今已经达到了全民普及的地步。从正常的交友聊天，到便捷支付，乃至新闻信息的浏览，其便捷性得到了大家的肯定。为了适应时代的发展，当今大部分的高校图书馆系统都开通了微信公众平台服务系统，其在帮助学生 提高阅读效率与便捷性的领域有着很积极的作用。但是目前而言，高校的图书馆公众平台依旧存在很大的改善空间，因为其在信息推送，互动性等方面依旧存在不足，并未完全的发挥作为新媒体的作用。为了更好的利用现有资源，切实提高高校学子的知识储备。本文结合实际，就当前高校图书馆微信公众平台服务的发展现状以及相应的改进措施作出简要探析。

关键词：高校图书馆；微信公众平台服务；发展对策

引言：作为祖国未来发展的中坚力量，高校学子知识储备的重要性不言而喻。图书馆作为一个学校重要的知识源泉，在提高学生知识水准的方面有很重要的作用。新时代的到来引发着图书馆管理领域的革命，微信公众平台作为新时代的产物在当今时段的重要地位不言而喻。图书馆微信公众平台不仅可以为学生提供更便捷有效的服务，更是在在图书馆管理领域的一次创新，如何正視图书馆微信公众平台的当前现状，如何更好的利用微信公众平台服务学生，便成为了图书馆管理者的当务之急。

一、我国当前高校图书馆公众平台的发展现状

1.微信的社交功能开发利用不足。

当前，我国大部分的高校虽然建立了图书馆的微信公众平台，但是在对于微信的社交功能的开发利用上仍存在很多不足。比如，很多的图书馆虽然开通了咨询的板块，但是在及时回复与交流等方面仍存在不足。同时，很多的图书馆仍未将读者放在服务的首要位置，没有重视读者间的交流与反馈。数据显示，当前的很多大学图书馆都开通了相应的社区功能，其在相应的板块中也加入了论坛等项目，但是总体来讲，很难引起学生的兴趣。又比如，部分高校为了增加微信公众平台的实用性，增加了社会与生活服务板块，更具体的增加了阅览室的空位信息以及影讯社团演出等功能，这的确在很大的程度上增加了图书馆微信公众平台的趣味与实用性。但是由于缺乏后备力量的投入，信息更新的速度俨然抵不过生活的发展，所以实际上学生们对其的兴趣体验也并不是十分美好。

2.高校图书馆微信平台互动性不足。

当前由于科技力量的支持，很多图书馆的微信公众平台已经拥有了自动回复功能，当学生有了解相关内容的需求时，便可在多媒体上输入相应的内容，而后获取实现进行分类的相关知识。而在面对那些系统无法自动予以解答的问题，多媒体设备往往出现不知所以然的尴尬。这个时候便经常出现系统回复学生类似的解决方案，或者答非所问，又或是过于笼统的回答方式。这对学生的使用体验有很差的影响，也不利于该平台在实际应用上的推广。所以该平台的设置虽能在一定的领域予以学生相应的帮助，但是很难面面俱到，满足读者的真实需求，而图书馆的工作人员在面对这种问题时，也没有作出积极的解决行为，而是听之任之，长久以来，所谓的高校图书馆微信平台也便形同虚设了。

3.信息推送不及时，推送方式太刻板。

当前大部分的高校图书馆微信公众系统碍于实际条件的限制，由于人力物力资源不足等因素的影响，很难做到及时的推送当日的平台信息。更多的情况时几天更新一次或者是每周更新一次。在信息爆炸的当今时代，如此效率的推送显然不足以满足学生的知识需求。进而导致很多学生根本没有办法从图书馆的微信公众平台浏览到有价值的信息。如此一来，学生对于该系统的兴趣自然下降，久而久之微信图书馆的本质作用也便丧失了。再比如，很多学校的微信图书馆系统依旧沿用传统的宣传思路，刻板的将推送信息硬生生的演化成了各种公文通告。如此，学生对于该系统的兴趣也是可想而知。长久之下，高校的微信图书馆也便不足以发挥其该有的作用，形同于聋子的耳朵—摆设了。

4.电子资源的服务开展不全面。

当今时代，多种信息形式盛行，不仅是传统的图书资源，多媒体资源、影像资源、以及各种数据库都是学生们所急需的信息资源。我国当前部分高校已经设立了电子资源的查询服务，例如清华大学、南京师范大学等，这些大学不仅开通了图书馆微信公众平台，而且向所有用户开放了电子资源的查询项目，这对学生们信息的实际浏览效率的提升有很大的帮助。另外资料显示，高校的科研人员、研究生、以及很多信息需求者对于电子信息的依赖程度大大超过对传统的图书资源的依赖程度。所以，为了适应受众的真正需求，高校图书馆微信公众平台也应着重对电子资源的利用与开发。而对于很多并没对此领域展开重视的高校，其在图书馆微信公众平台的实用性也不免太过单调。

5.图书馆微信平台的传播途径少。

当前，大部分的高校图书馆微信公众平台都是依靠于校园内的有限渠道进行宣传。例如学校的展板，网站等。而显然传统的宣传渠道无法起到很好的宣传效果，学生们不了解学校的图书馆微信公众平台，自然也就谈不上真正的参与其中了。或者学生对于其真正的用途与操作一知半解，即使想要利用也很难拥有良好的操作体验。在加上很多同学受多年的学习习惯影响，已经习惯于到图书馆借书浏览的信息获取方式，新兴的图书馆微信公众平台很难引起这部分同学的兴趣。所以图书馆微信公众系统的实际作用也会因为宣传力度的匮乏而受到影响。

二、针对当前微信图书馆现状的发展策略

1.加大对图书馆微信公众平台的宣传力度。

数据显示，当前很多学生对所谓的图书馆微信公众平台并不了解，或者不知情，而这自然也不能发挥微信图书馆的作用。所以，加大对图书馆微信公众平台的宣传力度势在必行。在具体的实施方面，我们首先应该利用好校园内的多种平台，例如校园网页，以及各种内部的交流群，在这些平台内对学校的图书馆微信公众平台进行宣传与详细的介绍，首先要使学生们明确微信图书馆的实际用途与特点。同时根据高校的实际情况，依托技术手段，增设微信公众平台中的图书馆链接，加强高校图书馆与微信平台之间的紧密联系。其次还可以利用图书馆的宣传栏等宣传渠道加强对微信公众平台的宣传，而者本就相辅相成，更应互相扶持进步。另外，对微信功能的开发也应格外关注。包括备受关注的“摇一摇”“扫一扫”“抢红包”等功能功能，与图书馆微信公众平台之间的有机结合。我们还可以推出一系列的具体功能，例如学生可通过微信进行支付书籍的超期违约金，以及打印机等配套设施等付款项目。此外，在新生入学等特殊时期，图书馆的微信公众平台可以利用现有的资源，引导学生办理入学工作，办理借阅证等真实有效的工作。如此，不仅可以真切的服务于学生，还可以借机推广图书馆微信公众平台的影响力，为以后工作的开展打下良好的基础。

2.及时的了解读者的迫切需求。

兵法云：攻其所必救。对于微信公众平台来讲，能够准确的把握住学生的真实需求，平台也便成功了一半。我们结合实践，就当前大学生的主流作息为模本，考虑到每晚的21点到23点是微信使用的高峰时期。作为图书馆的微信公众平台便可以在此时推送一些当前的实时事件，大到社会上的家国大事，小到学校里的坊间传闻。以此来引起学生的关注与兴趣。必须注意的是，作为图书馆的微信公众平台，我们不可片面的追求学生的关注而去做一些哗众取宠的事情，还是要做到原则不变的前提下开展后续的工作。此外，公众平台还可以设置一定数量的有奖竞答环节，通过一系列的奖励措施，提高学生们的参与程度与积极性。如此推广，势必可以将图书馆微信公众平台的影响范围提高到一个更高的层次。

3.提高推送内容的质量。

高校图书馆的微信公众平台在追求推送频率的同时，也一定要注意推送内容的质量问题。在内容的制作形式上，不可大篇幅的沿用传统的文字表述。而应该结合时代的发展与学生的口味，适当增加视频、图像以及语音等新媒体内容。增加趣味性丰富内容形式的同时，也会更加博得学生们的好感，进而有利于微信平台的发展。

4.开展微信学科导航板块。

当前社会显然已经进入了信息爆炸的时代，高校的全体师生浸没在这时代的浪潮之中，同时需要海量的信息资源作为后盾。高校的圖书馆内有大量的宝贵资源，用作师生日常的学科服务。但是在具体的操作之中，在海量的图书资源里寻找所需的资源具备相应的难度。此时微信平台的导航功能便应运而生了，微信平台的导航可以帮助用户缩小搜寻的范围，尽快的获取所需的知识，不仅大大加快了使用者的效率，同时提供了良好的使用体验。导航通过对辖内资源的分类总结，以导航的方式呈现在读者的面前，所有的学科井然有序的罗列其中，也方便了普通用户使用时的寻找资源效率。

5.重视读者的互动体验。

图书馆微信公众平台的回复系统是作为与读者沟通的重要媒介。所以要想改观沟通不良的弊病，就必须加大对回复系统的力量投入。通过科技手段，丰富自动回复的识别精确度，完善回复的内容形式，保证答案的准确性精准性。同时作为高校的图书馆微信公众平台还可以设置相应的人工回复功能，毕竟人类的情感是当前多媒体所无法替代的。注重学生的反馈，搜集学生的建议与意见，并在此基础上进行合理的改进与优化，进而提高用户对公众平台的满意度。真正的将读者作为用心服务的对象，在微信公众平台的开展工作也便不难展开。

结语：

正如前文所言，高校学子作为新时代发展的中坚力量，其在学校的学习阶段是对未来征途的最佳充电时间。高校的图书馆内含有丰富的信息资源，如果能将这些资源进行合理的利用，并与学生的理论实践有机结合起来，必将对学生的一生产生重要的影响、高校图书馆的微信公众平台工作的开展，在高效利用图书馆资源，丰富学生学习途径等方面都大有裨益。而文中所讲的有关微信图书馆的具体建议作为实践中的宝贵经验，希望能为图书馆微信公众平台的发展起到一些作用，同时祝愿莘莘学子能以此为契机，展望美好的未来。

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