浅谈基于计量终端的客户停电信息自动实时推送的作用

叶永乐

（广东电网有限责任公司江门供电局，广东江门529000）

1 停电信息获取现状

目前客户停电事件的信息来源主要有四种：第一类是根据生产调度发布的月度停电计划手工录入的停电事件；第二类是从生产系统传递至营销系统的停电事件，主要是10 kV计划停电、故障停电、临时停电；第三类是95598客户报障停电事件，由省客服坐席发起故障抢修工单时，系统自动生成的故障停电工单；第四类是从计量自动化系统获取的10 kV全线故障停电信息。

对于计划停电信息而言，每月末调度发布次月月度停电计划，次月营销人员以此为据在营销系统中手工录入计划停电通知单（营销系统工单编号以“00”开头），并提前7天通知客户；计划停电在实际执行时，由供电所提前3天提交计划停电资料，经调度审批后实施，调度系统生成中高压（10 kV及以上）线路计划停电单（生产系统工单编号以“XX供电局（配）-D”开头）传递至营销系统。而对于故障停电信息而言，发生10 kV线路故障时，由生产调度部门在配网平台系统录入停电事件，将相关停电信息推送到营销系统（配网平台系统工单编号以“DD”开头）。除此之外，还有95598客户报障信息，即在95598省客服坐席发起故障抢修工单时，营销系统会自动生成以“DY”开头的故障停电工单；此类停电事件需要抢修人员到达现场判定后，才能确认是否属于供电设施的故障。

通过以上实际运行数据可知，故障停电的信息来源过于单一，远远不能满足在新时代以客户为中心，提供更优质的客户服务的企业定位。在配网自动化监测设备覆盖率无法达到100%的前提下，随着计量终端的覆盖率达到100%，借助计量终端实现停电监测的功能应运而生。

2 基于终端实时停电告警的停电信息获取思路

客户停电信息自动实时推送，是利用计量终端对变压器停电信号的实时采集上送功能，借助计量自动化系统主站对线路终端的拓扑结构及分析运算功能，实现对全线停电变压器的判断并实时推送至营销系统，由营销系统向停电客户自动发送短信通知。

2.1 计量系统停电判断规则

（1）线路中有停电告警的用户台区数大于该线路总用户台区数的50%；

（2）线路的总用户台区数不少于3个；

（3）在判定周期内（15 min为一个周期），如果线路中某用户台区既有停电告警又有复电告警，且复电告警的前置机接收时间大于或等于停电告警的前置机接收时间，则该用户台区不用于规则（1）做判断。

2.2 营销系统短信发送规则

（1）短信发送事件筛选：根据计量推送的停电信息中的变压器编号和计量采集停电时间点，校验营销中是否存在变压器编号一致且实际停电时间与计量采集停电时间是在同一天的非计划停电的停电设备记录，若不存在变压器记录，则按计量推送过来的变压器自动关联出所影响的用户，自动发送短信。

（2）短信发送判断原则：对计量停电信息进行判断，若（计量停电信息推送时间-计量采集停电时间）＞30 min，已过客服报障的高峰期，营销系统不再发送短信。对于地市局自行设置的短信禁发时段，不自动触发短信。

通过计量终端对变压器停电信号的实时采集上送，可以先于客户发现临时故障停电，在客户未致电95598前，即向客户推送相关的停电抢修通知短信，大大降低了话务量；同时，还可将相关的故障设备推送至配电抢修单位，为故障定位及分析提供宝贵的数据，便于及时恢复供电。

3 客户停电信息自动实时推送试运行情况

3.1 计量工单命中情况

从表1可以看出，对于满足规则的停电事件而言，实时推送的停电信息可达到80%以上的命中率，虽然在命中工单的同时，会出现部分的漏报，但重要的是，这些成功推送的工单均为真实的停电事件，并无由于终端故障或其他原因导致的误报信息。综上所述，实时推送的停电信息无误报，未会对客户造成虚假信息等不良影响，可以满足实际运行的需要。

表1 某市2017年11—12月计量工单的命中统计表

3.2 命中工单的时效性分析

针对计量命中的90个工单进行分类分析，可得表2：从命中工单的准确性来说，均可达83%以上。对两系统传递的同一张停电工单对比可得，在计划停电的时间上，计量工单仅有10个工单可先于生产工单到达营销系统，占比为22.22%，实时性较弱，平均时差为10 min左右；对于故障停电而言，基于计量终端告警的客户停电信息自动实时推送功能则充分体现了其优势，有29个工单可先于生产工单到达营销系统，占比为64.44%，实时性较好，平均时差为5 min左右。综合而言，两个类别的停电事件，与生产工单的平均时差为7 min左右，实时性情况良好。

表2 某市2017年11—12月计量命中工单的时效性分析表

3.3 存在问题

对非命中的工单及漏报变压器进行了分析，主要存在以下问题：

（1）老旧终端电池问题。由于现场变压器停电后，终端仅能依靠内部外置电池来完成停电告警的上送功能，从终端内置程序判断失压停电到告警上送，主站接收确认，大概需要1 min的时间，而对于部分老旧终端，其电池的续航能力远不满足需求，导致部分停电告警无法上送至主站，主站统计该线路告警不满足50%阈值，导致无法生成计量工单，或者线路满足阈值生成计量工单，但该变压器漏报。

（2）系统拓扑档案一致性问题。对于计量系统而言，当负荷割接或线变调整后，生产系统电子化移交或营销系统调整后无工单流程触发，则需人工进行处理。如计量系统的相关调整操作不及时，则会造成计量停电工单未达到规定阈值，无法生成工单或相关变压器漏报。

4 结语

本文根据目前供电企业获取客户停电信息现状，提出基于计量终端停电告警的客户停电信息实时推送的系统算法及相关推送规则，并结合某市两个月的试运行实际数据展开分析，针对该系统算法和相关推送规则进行优劣性及问题讨论，得出以下结论：基于计量终端停电告警的客户停电信息实时推送可运用到实际的生产环境中。因而本文的研究具有一定的实际意义。