暨阳物业：做好服务技能培训的探索实践

文| 《家庭服务》记者 于海洋

近年来，诸暨市暨阳物业保洁服务有限公司把做好家庭服务技能培训工作当做企业贡献社会、发展自身的一件大事来抓，诸暨市暨阳美好服务技能培训学校自2011年成立以来，除每年对公司的1000多名员工进行一到两次的轮训外，还下镇进村帮助有关镇乡开展农民素质培训，累计培训10000多人次，其间还成功举办了8次浙江省居家养老护理师培训班、全国高级养老护理师培训班。学校先后被中家协授予浙江省绍兴地区高级养老护理师培训基地，被省人力资源和社会保障厅授予浙江省家庭服务职业培训省级示范基地。

回顾暨阳物业培训的成功之路，主要得益于暨阳物业顺应社会发展趋势的三大决策。

将加强服务技能培训作为自身发展的产业来拓展

暨阳物业保洁服务有限公司创办服务技能培训学校，实际是在员工培训过程中萌生的一种创业之路。“我们公司每年都会对1000多名员工进行一到两次的轮番式培训，而且是自编实用教材、采用图文并茂的电教化形式进行。这种持之以恒又切合实际的员工培训方法，很快得到社会认可，一些兄弟单位和企业也向公司要求代为进行员工培训和农民素质技能培训。”暨阳物业保洁服务有限公司董事长何祝英说。

在一次又一次代其他企业培训的过程中，暨阳物业意识到，既然市场有需求，为何不把它作为一个产业来拓展？于是暨阳物业成立了诸暨市暨阳美好服务技能培训学校，为家庭服务业培养更多更有实际操作能力的人才。

“想干就得抓紧干，想干就得干好，这一向是我们公司的办事作风。”2010年10月开始，暨阳物业先后向诸暨市服务业发展办公室、诸暨市民政局提出了开办诸暨市暨阳美好服务技能培训学校的申请。不久，一所由诸暨市民政局批准，隶属诸暨市暨阳保洁服务有限公司，受诸暨市服务业发展办公室主管的家庭服务技能培训学校——诸暨市暨阳美好服务技能培训学校正式成立，它成立之后成为诸暨市暨阳物业保洁服务有限公司继环境保洁、家政服务后专设的又一个社会服务机构。

把加强服务技能培训作为新亮点来精心哺育

决定要做的事情就得做漂亮，暨阳物业为此专门组建了领导小组，把公司各主要部门负责人纳入学校管理小组，并确定专职校长人选，形成领导小组宏观决策，校长挂帅执行的企业培训运行机制。公司总经理、常务副总经理从繁忙的管理工作中安排出时间参与授课，很快使学校管理步入了企业化运行的正常轨道，进一步增强了公司上下同心协力搞好培训工作的意识。

同时，暨阳物业致力改善培训工作的教学环境，先后从环境保洁中切出近200万元专用资金扶持开办学校，添置培训所需装备，装修1间40多平方米的电教室，20～30平方米不等的母婴护理、养老护理、家政服务、居家保洁等实操室各1间。并且，还主动与行政学校常年签订教室租用协议，不定期租用高级阶梯式电教室，用于全省、全国性的教学培训。

为了让企业培训尽快走上产业经营之路，诸暨市暨阳美好服务技能培训学校着眼家庭服务的市场需求设置办班专业及课程，先后开设家政服务、保洁服务、礼仪服务、养老带幼、物业管理、月嫂保姆、团队管理、中介信息等技能培训课程。随着居家养老服务的兴起，诸暨市暨阳美好服务技能培训学校适时推进了养老护理师培训课，使课程设置完全迎合社会需求。课程设置适应社会需求，培训模式便于学员学习。培训始终瞄准下岗工人、失业人员、土地征用人员和进城农民工，激发下岗工人、失业人员、土地征用人员、进城农民工为尽快就业而努力学知识、学技能的热情，使服务技能培训逐渐成为公司的服务产业之一。

把服务技能培训推向社会企业就得主动担当尽责

“服务技能培训既然是公司的一大业务，就得下决心经营好。”这是何祝英对学校每一名教工的要求，并且严格要求每位教工按照企业管理责任制认真抓好教育培训。5年来，暨阳美好服务技能培训学校始终严格以浙江省商务厅、财政厅、总工会颁布的《浙江省“家政服务工程”实施方案》中的“家政服务员培训大纲”为依据，从宣传现代家庭服务理念、教授家庭服务专业技能着手，培训内容涉及家庭服务员职业操守、道德礼仪、普通话、法律法规、家常技艺、科学护理和居室安全等方面的知识和技能。

不仅如此，暨阳物业还着力培训既有理论教育水平，又有实际操作能力的培训师。一方面先后派出多名人员参与中国家庭服务业协会、浙江省人力资源和社会保障厅组织的各种职业培训，其中有3人获得培训师资格。同时，还派人赴台湾、宁波等地考察，把外地先进的服务理念运用到教育培训中。另一方面，加强与中国家庭服务业协会等的合作，通过联合办班的办法，把省内外、国家级知名级讲师请到诸暨来，直接为诸暨的学员服务。在2014年至2016年三年的时间里，举办省级、国家级培训达8次。

有付出就会有回报，肯努力就会有收获。在何祝英的带领下，暨阳物业5年来不断开拓企业培训之路，不仅促进了当地家庭服务业水平的提高，也为下岗、失业、土地征用、进城农民等人员的再就业提供了有力帮助，为建设幸福和谐社会做出了贡献。

同时，暨阳物业自身收获也是满满的，不仅使诸暨市暨阳美好服务技能培训学校成为公司的一块招牌，而且公司的综合实力也因此明显增强。据悉，2012年诸暨市暨阳物业保洁服务有限公司获得全国百强家庭服务企业称号，并被中国家庭服务业协会吸收为常务理事单位。2013年诸暨市暨阳物业保洁服务有限公司被中国家庭服务业协会评为家庭服务业先进单位、居家养老进社区示范单位。