安托家政：用培训打造精品服务

文| 《家庭服务》记者 于海洋

温州市安托家政公司总经理周文渊是两个孩子的父亲，曾经为了找一个好月嫂费尽周折。为了寻求一个好月嫂，周文渊对家政服务行业进行了长时间的调研，他发现在家政行业中缺少系统的评价机制，人们要找好的月嫂或阿姨，只能通过亲戚朋友间的口耳相传。“在当今的‘互联网+’时代，连购物都已经网络化、评价双向化了，家政行业的评价体系无疑是十分落后的。”周文渊说。

正是看到了家政行业几十年来一成不变的状况，周文渊决定要做这滩死水的鲶鱼。2015年，周文渊成立了温州市安托家政职业培训学校。安托家政职业培训学校致力于建立标准化的月嫂和家政服务体系，建立完善的评价制度和统一的服务标准。让每一个月嫂和家政服务员都有机会成为专家，让整个家政服务市场健康发展，为众多家庭解除后顾之忧，让每一个家庭、每一对父母满意，更是为了温州家政服务行业的发展贡献自己的绵薄之力。

推动行业抱团发展

三年来，在温州市人社局的关心和指导下，安托职业培训学校共培训母婴护理员、家政服务员、催乳师等2000余名。与温州市30多家家政服务公司建立了战略合作伙伴关系，对在职和有志从事家政服务的人员进行专业系统的培训，向社会推荐优秀母婴护理员和家政服务员近万人次。不仅如此，安托家政还建立了服务质量反馈体系，对每一位用户进行回访，并根据用户对服务人员的工作表现、工作能力、沟通能力等进行打分、分级，进一步提高服务人员的技能水平和专业素养。安托家政力求为每一位用户提供舒适、清洁、优雅、便捷的生活和办公环境，但仅依靠一家公司的力量还是有限的。

2018年2月，恰逢温州市人社局准备打造温州家庭服务市场暨家庭服务创新创业示范基地，安托家政中标了温州市家庭服务市场的营运项目，实现了他们希望整合行业资源互利共赢的愿望。筹备三个月后，温州家庭服务市场于2018年5月18日正式营业，打造一站式家庭服务“超市”，家庭服务市场分为家政体验区、公共服务区、家政交流区、职业培训区、创业孵化区五个区域，市场推行统一服务标准、统一价格指导、统一培训持卡、统一信息发布、统一监督管理、统一营运推介，发展成温州家庭服务产品集聚中心、规范化职业化标准化信息化“四化”示范中心。

目前安托家政致力于打造家庭服务人员信用体系，联合温州银行、公安等部门对从业人员进行身份体检，根据身体体检和信用体检发放由行业协会监管的上门服务人员信息卡，对从事家庭服务的人员进行把关。据悉，温州市人社局试推行家庭服务人员岗前培训，针对从业人员进行专门的职业道德、本地文化风俗、安全服务等五个非技能类培训。“我们公司也在争取与几家在省外设立技能培训学校的公司建立合作关系，培训高品质的家庭服务员输送到温州，解决目前温州家庭服务人员紧缺的问题，目前温州市家庭服务市场集聚了22家商户为市民提供服务。”周文渊说。

全方位夯实培训基础

随着中国经济的高速发展，社会竞争的加剧，工作、生活节奏加快，居民的消费结构发生了较大的变化，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求不断增加。

对于目前家政服务人员短缺，整体服务水平较低，服务人员年龄偏大、技能差、素质较低，专业知识少，可选择的职业面较窄等特点，安托家政通过各种宣传手段，积极吸纳下岗工人、失业人员，给予优惠政策，实施免费培训，让更多的姐妹们放下包袱，积极地走进家政服务行列。安托家政也对服务人员加大培训力度，从生活礼仪、为人处世、生活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，进行一对一培训。

安托家政培训学校本着高效、精干的原则，谦虚、协作、勤俭、创新的企业精神，以人为本、客户至上的管理宗旨，独具特色的管理和科学的手段，打造多方位、高层次、规范化的综合性公司。

在培训上，安托家政培训学校有着绝对的优势。首先在培训设备上，安托家政拥有能充分满足培训需要的先进设备、配套的教师、实操室等。公司有培训教学计算机20台，为教师全部配备了固定或移动的多媒体教学设备，并建立了专门的网络运营中心，拥有培训时所需的各类设施设备和工具。

在培训形式上不断创新，在安托职业培训学校学习的学员必须接受课堂理论培训，培训合格后安排其进入医院和家庭进行实操培训，确保实际技能的提升。“学员在学习过程中不仅学到了前瞻性的理论知识，还将学习职业道德、职业心态、礼仪等。不仅如此，我们还建立了网络远程平台，为学员提供面授加后期远程的培训，给家政从业人员做好职业规划，提供知识与技能培训支持，这对于家政从业人员职业培训来说无疑是前所未有的创新。”周文渊说。

据悉，安托职业培训学校的教师均毕业于医学院校，所有教师都取得了人社部注册母婴护理师、催乳师师资认证证书。在安托教师的悉心教导和一对一操作指导演练下，学生能够迅速掌握丰富的理论知识及各类技艺的最新的技能。

采访最后，周文渊告诉记者，每个行业的诞生都是社会分工细化的结果，家政服务也不例外，安托家政以提高家庭服务员的业务水平为己任，为搭建平台推行“四化”而努力。