分析护士长管理干预在减少护患矛盾中的作用价值

徐生蓉

（新疆阿勒泰地区福海县人民医院，新疆 阿勒泰 836499）

0 引言

医院是一个高技术同时存在高风险的行业，其主要工作职责及内容为治疗患者疾病并关爱其生命健康。随着经济发展，民众生活水平有所提升，对自身健康问题越来越关注[1-2]。而住院患者对护理服务要求也逐渐增长，这也为临床护理服务工作开启了巨大挑战。护士长为临床护理工作的管理领导人员，其决策与管理水平对护理质量有直接影响，也对护患矛盾或纠纷有重要影响[3-4]。本研究对我院住院患者实施护士长管理干预，取得效果显著，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

使用抽签随机抽取2017年6月至2018年6月我院收治的99例住院患者，并将其分为观察组及对照组，观察组50例，男34例，女16例，年龄23～56岁，平均（36.24±3.67）岁；婚姻状况：已婚23例，未婚15例，离异12例；受教育程度：小学9例，中学17例，大专及以上24例。对照组49例，男32例，女17例，年龄24～58岁，平均（36.75±3.71）岁；婚姻状况：已婚24例，未婚14例，离异11例；受教育程度：小学11例，中学16例，大专及以上22例。比较两组住院患者基础资料，其差异不明显（P＞0.05），可进行比较。

1.2 方法

对照组住院患者进行生命体征监测、健康知识宣讲等常规护理，观察组在此基础上，实施护士长管理干预措施，具体内容见下。

遵循以病人为中心的护理原则，给患者提供优质的护理服务。护士长应明确自身工作职责，并弹性编排每日值班表。根据每日医院病人数量合理、灵活地安排值班人员，避免出现高峰时护理人员不足或护理工作混乱情况，有效提升护理效率。安排护理人员时应注意优劣互补，并努力提升综合素质较差的护理人员的护理能力，整个过程中强调以病人为中心的护理原则，给患者提供优质、高效、现代化的护理服务。可在病区走廊设置护理人员移动工作站，节省时间，减少护理人员来回奔走，使护理人员在此进行巡视病房、输液、接待病人等护理工作，提升护理效率。将输液所需药品放置于门口，避免更换输液瓶时回移动站取药情况，有效节省时间。

由于经济不断发展，患者生活水平提升，其维权意识及自我保护意识相应提升，对自身健康问题尤为关注，也增长了对护理服务的需求及要求，时常出现患者因达不到预期护理效果与护理人员出现矛盾或纠纷的情况。针对这一问题，护士长应从提升所有护理人员综合素质做起，通过对护理人员进行强化培训，提升其专业知识与操作技能，并强调以病人为中心，为患者带来优质的护理服务，尽量避免护患纠纷发生。若不幸发生护患矛盾，应第一时间安抚患者，并耐心解释，站在患者角度思考问题，尽最大能力化解矛盾，建立和谐的护患关系。

护士长应根据护理发展需求，制定健全、规范的护理考核机制，在规范护理人员行为的同时调动其护理积极性[5-6]。并参照工作任务、内容、难度等相关因素，对护理人员进行分岗、分级别管理及考核评价，并交病人对护理工作满意程度归入到绩效评价中，有效调动其护理工作积极性。

1.3 观察指标

观察两组护理满意度及护患矛盾出现率。

1.4 统计学方法

2 结果

实施护士长管理干预后观察组护理满意度与护患矛盾出现率分别为96.0%、2.0%，明显优于对照组83.67%、14.29%（P＜0.05），见表1。

表1 两组护理满意度及护患矛盾情况[n(%)]

3 讨论

医院作为一个高技术顶端行业，近年来其模式不断改革创新，医疗技术也持续发展。加上经济飞速发展，人们生活水平有了质的提升，自我保护意识不断加强，对自身健康问题也越加看重，对临床护理服务要求不断增加。也因此对医院临床护理工作有不小的挑战。为使医院跟上与时俱进的步伐，满足人们日渐增长的需求，临床护理工作应在原有基础上作出改革创新，提升护理水平与质量，为患者提供更加优质的护理服务。

随着护理观念发生改变，护理工作已不再是传统的为患者提供护理技术的单一工作，而是将科学、精神、技术、知识等综合因素融为一体的系统工作[7-8]。其作为衡量医院医疗服务水平的有效指标，高质量的护理服务可有效提升医院整体质量及市场竞争力，为医院获取最大经济效益。护士长管理干预是基于领导视角下，制定健全护理体制，合理安排并协调护理人员，并强调以病人为中心，给患者提供更加优质的护理服务，有效减少护患矛盾出现[9-10]。护士长作为护理工作管理者，其决策与管理能力对护理质量水平有直接影响。制定健全护理体制是开展护理工作的基础，护士长在护理体制基础上合理安排、调动护理人员，使其高效、有序地实施护理工作，是提升护理质量的有效手段。此外护理人员自身综合素质也是决定护理水平高低的关键因素，应加强对其专业知识、技能的培训，并严格执行相关绩效评价考核，调动其工作积极性。

综上所述，对住院患者实施护士长管理干预，可有效提升患者护理满意度，降低护患纠纷的发生，值得应用。