中韩高校图书馆服务对比——以淮海工学院和朝鲜大学为例

◎王晓蝶 苏晓霞

（淮海工学院外国语学院 江苏 连云港 222000）

近年来，各高校图书馆都在致力于加快信息技术与传统图书馆的结合，以期提高图书馆服务的质量。以淮海工学院和韩国朝鲜大学为例，利用调查分析的方法，根据图书馆服务能力的基本要素，从高校图书馆的资源体系建设、管理体系建设和拓展服务能力等方面，分析两者之间的共同点和差异点，通过分析朝鲜大学中央图书馆管理与服务，为我国高校图书馆的体系建设、服务能力、服务质量等方面提供建议。

一、两校图书馆服务能力对比

（一）资源体系建设

1.基础设施

基础设施建设是图书馆服务能力的基础。良好的物质文化基础能为精神文化发展提供动力，良好的文化环境建设能提高资源的利用率[1]。

两所高校图书馆在基础设施方面都为用户提供了舒适的环境，但在功能区的划分上有所不同，除社科、人文、理工科、文学、法学、医学、报刊和电子阅览室的分类之外，朝鲜大学还设有额外的功能区。比如大学生工作岗位中心，残疾人信息志愿室，图书售卖区等，为用户提供了更深入的服务。对残障人士的服务更能凸显高校图书馆的人文关怀，其中ACE休息室为使用者提供了独立的空间，同时可以食用便利店的餐食，节约时间，更加个性化。在读学生可通过申请使用影像研讨室进行丰富的活动开展。文化资料室收录大量世界名著，如中国的四大名著具有专门独立的私人阅览室，这是整座图书馆的特色之一，它可以隔绝外界杂音使读者安心阅读。漫画角的资料与漫画影像的完美结合，为学生提供休闲空间和更丰富的阅读资源。

2.人才资源

在人才资源扩充的问题上，两校图书馆都根据用户对图书馆使用的实际情况做出了专业化人才的引进和设置。朝鲜大学中央图书馆设置了专业的学术信息团队，负责参考咨询以及收集整理师生们日常需要的书籍信息并纳入图书馆，开展深层高效的信息服务。淮海工学院图书馆提供了专业的学科服务，配备拥有专业知识和从业资格、从事特定学科领域、能提供专业化信息服务的图书馆学科馆员。负责教会班级和个人如何最大限度地利用图书馆资源进行研究，协助购买图书资料，依托图书馆文献信息服务平台，在一定条件下为学科用户开展深层次信息服务。

3.文献信息资源

高校图书馆应更好地履行自身职责，提高文献信息资源的效率，为用户提供知识服务，对信息进行更为全面、有效的收集，进行资源共享，并建立公共服务平台。韩国朝鲜大学中央图书馆有韩国CDN提供商的CD-Networks网络，是亚洲最大的CDN网络和系统，宽带能力超过600Gbps，为大量数据库提供支持（见表1）。淮海工学院图书馆则有它的特色馆藏——海洋专题数据库，便于用户的使用（见表1）。

表1 两所高校文献信息资源对比

（二）管理体系建设

1.管理制度

合理的管理制度、服务章程可确保学生对图书馆的高效利用。淮海工学院图书馆自习室的使用需求很大，在这种条件下，利用座位管理系统很大程度上提高了资源的利用率。

在借阅权限上，两校图书馆都是凭学生证（校园卡）借阅，外部人员则要在用户中心办理访问证。韩国朝鲜大学中央图书馆可以为毕业生、结业生、休学学生、社会人士(借阅内容有限)发放图书馆使用证，方便用户借阅资料，这一特点使中央图书馆的服务更加社会化（见表2）。

表2 两所高校管理制度对比

2.管理部门

朝鲜大学中央图书馆管理部门主要分为运营委员会、学术运营组和支援组，分别下设文献中心室，既能保证各部门在工作中合理使用权利，调动馆员工作的积极性和主观能动性，充分发挥馆员特长，又能方便馆领导统筹全局（见表3）。淮海工学院图书馆则是馆长下设各部门，其中读者工作部为服务重点，又以学科下设文献中心室，有利于收集读者对文献资源建设部门的建议，从而及时协调改进，使资源更加高效的分配，发挥图书馆的整体功能（见表3）。

表3 两所高校管理部门对比

3.高校图书馆开展活动的拓展服务能力

淮海工学院图书馆通过自主研制的架位式检索系统，能有效节约时间，提高利用率。将新媒体与传统图书馆结合，开通微信、微博等关联公众号，进行信息的通知和活动的开展，大力推广图书馆服务。拓展服务实际上也是服务能力的体现，朝鲜大学中央图书馆通过漫画角、读书讨论俱乐部等服务，使越来越多的人参与图书馆活动，对图书馆宣传、图书推荐以及古书展示等活动的推广起到积极作用。此外，网页英文设置和影像研讨室也为交换生和外语专业学生提供了帮助，充分展现拓展服务能力（见表4）。

表4 两所高校图书馆开展活动对比

二、高校图书馆服务能力提升对策

（一）提高基础服务能力

基础服务是高校图书馆实现自身功能和使用的首要任务。文献信息资源的建设需要大量资金、人力和时间，与其相比，基础资源建设更易实现。图书馆可以打造一个与ACE休息室功能类似的空间，为使用者提供一个可发声学习的场所。同时，可以增设影像研讨室，为使用者组织开展群组研究活动，播放影像资料提供便利。

（二）高校图书馆服务推广

开展活动的拓展服务能力可以通过服务推广来实现。图书馆推广工作是读者服务中的一环，由最基本的阅览外借延伸到参考咨询，再延伸到推广。近年来高校图书馆推广项目已经逐渐趋向复杂和多样化，但大多数图书馆均采用讲座形式[2]。

可以利用丰富的馆藏资源，得天独厚的人才资源优势，针对研究型读者的个性需求，对普通读者的兴趣爱好或专业研究提供深度的信息服务。例如与传统文化相关的读书会，外文文献翻译等。

也可以借鉴朝鲜大学中央图书馆的读书讨论俱乐部，面向所有对读书感兴趣的用户，定期举行读书会活动。针对外国交换生和留学生，开展中华文化宣传活动，一方面让更多学生参与图书馆的服务推广，另一方面让外国留学生、交换生更加深入了解中华文化，通过活动交友，使他们融入校园生活。

（三）提升高校图书馆知识服务能力

高校图书馆为了提升自身知识服务能力，需要保证内部馆藏文献的专业性和完整性，在明确文献分类和编目的基础上，做好信息资料的宣传，不断扩大图书馆的影响。管理人员要对内部信息进行深加工，建立完善的数据信息库，实现图书资源的共享，提供优质的服务。与此同时，高校图书馆需要结合广大师生的实际需求，做好调研工作，优化图书资源配置，完善内部管理机制，引进最新的图书、报刊，建立内部论文资料库，发挥图书馆知识服务作用。

三、结语

图书馆的服务能力是图书馆综合实力在服务活动中的具体体现，为读者服务是图书馆一切工作和活动的出发点和落脚点，以图书馆的服务工作作为突破口，提高高校图书馆服务能力使高校图书馆形成良性发展。通过淮海工学院图书馆和朝鲜大学中央图书馆在资源体系建设、管理体系建设和拓展服务能力等方面的对比分析，可以看出，我国高校图书馆在提升基础服务能力的同时，还需加强拓展服务推广工作，进一步提高其服务质量。