体验经济时代昆明会奖旅游人才培养策略初探

孙佳佳 张雁 朱慧敏

昆明是最具魅力的会议目的地之一，会奖旅游是会议产业的重要内容。体验经济时代，昆明会奖人才培养应贴近本地会奖旅游发展实际，以及体验经济下带来的旅游消费新变化和特点，抓住“一带一路”的機遇，构建新的培养目标，创新培养途径，校企合作，共同完成对人才的培养。

网络时代给世界带来的改变是巨大的，当人们还在琢磨着服务经济时，体验经济已经悄然兴起。体验经济形势下，作为旅游大省的云南，会奖旅游业务正经受着新的机遇和挑战的洗礼。在2016年7月召开的云南会奖旅游发展研讨会上，提出要把云南打造成国内一流、国际著名的会奖旅游目的地的，这一目标要靠旅游转型升级、提升发展空间及品质等重要抓手和有效途径来实现，力争全力提升会奖旅游质量和水平。而作为省会城市的昆明，业界人士一致认为，凭借得天独厚的旅游资源以及设备完善的会议场馆，昆明会奖旅游发展潜力巨大。昆明发展会奖旅游的资源基础良好、区位优势独特、产业要素完备、展会经验丰富，会奖旅游发展得天独厚。随着“一带一路”建设的推进，周边国家将成为昆明今后重点开发的目标市场。以昆明开始形成一个闭环，更好地推动企业会奖旅游的发展。与此同时，作为为地方培养高端对应会奖旅游业务发展的技能人才的高职会展专业院校，从昆明会奖旅游行业在体验经济时代的发展实际出发，才能使人才培养满足新时期体验经济时代的不同旅游项目的消费需求。

一、昆明会奖旅游消费需求在体验经济时代的特征变化

随着云南旅游资源的不断开发和旅游产业的进一步发展，旅游消费需求进入一个更高的个性化需求时代——“参与体验满足自我，追求个性需求”的旅游经历时代，目的是使旅游者真正融入这一活动中并产生丰富的情感，如愉悦、兴奋、刺激，以此来体现旅游“体验性”价值的获得。会奖旅游的消费群体属于高消费群体，他们的消费需求倾向于精神的体验和满足。传统的会奖旅游往往更注重游览、观光的行程设计部分，而在体验经济时代，参加奖励旅游的消费者更需要体验那些令人愉悦的精神享受、刻骨铭心、难以忘怀的活动经历，使奖励的效果长久，因此，会奖旅游产品的设计也出现了新的时代特征，对活动的策划创意提出了更高的要求，也更为尊重消费者的消费习惯，更注重体验。

二、昆明会奖旅游服务人才需求在体验经济时代的变化

在会奖旅游成为昆明富有特色的会议产业重要组成部分之一的今天，对应地方社会经济飞速发展所需的人才缺口问题亟待本地的高职教育院校、职业培训机构解决。因此，目前昆明冶金高等专科学校、云南省经济管理学院、云南省交通职业技术学院等多个高等职业院校设置了会展专业，为地方的会展产业培养人才。

除了传统的会议行业从业要求外，如服务会奖旅游的人才，既要以中国传统文化、昆明本土文化为基本文化积淀，又要具备跨文化交际的能力，以及拥有能为国内外会奖旅游消费者提供富有创意的会议活动策划等综合技能，呈现周到、独特、富有个性化的定制服务。还应针对体验经济时代会奖旅游的消费需求变化和特征，不断学习提升应对这种新形势的变化。

（一）创意主题设计体验成为对会奖旅游产品设计的新要求

在体验经济时代，会奖旅游融入了更多的定制化、个性化、有创造力的元素，会奖旅游中活动创意主题的诱惑力往往在于帮助现代人远离喧嚣、缓解工作压力，满足放松和快乐的追求。个性化的创意主题体验就是要给客人一种现实中没有的特殊体验。

（二）高科技旅游产品的体验需求对行业从业者提出新的要求

体验时代的旅游产品强调借助产品对空间、时间、事物的体感设计，帮助旅游者彻底摆脱对现实的感觉，寻求体感上的差异性。而高新科技技术在旅游产品中的融入，恰恰满足了会奖旅游者对体验的新需求。正如借助VR技术设计的旅游活动产品，虚拟了现实旅游场景，依托虚拟科技环境，让体验者足不出户就能欣赏到千里之外不一样的景色，形成一种逼真生动的体验式需求。这就要求行业从业者能迅速适应、接受高新技术带来的新型会奖旅游产品的变化。

（三）惊险刺激性旅游产品的体验对行业从业者提出新的要求

体验经济时代，产生了新的需求热点——刺激性旅游产品，旅游产品设计考虑惊心动魄的大场面或刺激感官的另类环节，从而使消费者获得深刻的体验。然而，刺激性旅游产品对旅游从业者而言，会奖旅游中刺激性旅游产品的拓展活动需要具备专业的拓展教练，因而这些从业者必须拥有专业的户外求生技能，甚至需要经过长期科学、系统的野外生存培训或者具备相关行业的从业经验。这些都对旅游从业者身体健康、野外生存技能等综合素质提出了新的要求。

三、体验经济时代会奖旅游人才培养策略

（一）确定培养体验经济下高水平的会奖励旅游专业及管理人才的目标

对会奖人才的培养，应从体验经济下会奖旅游的新需求出发，确立会奖旅游人才培养的目标。会奖旅游业的回报率高决定了市场竞争的激烈性，要想在激烈的市场竞争中获得一席之地，依托高职院校培养专业的高水平管理从业者是非常重要的。

除了依托常规的理论教育，旅游行业中的相关机构或部门还可以通过参加国内外行业研讨、交流活动、外出考察等学习借鉴先进经验，提高会奖旅游人才队伍整体水平。

（二）完善高职高专院校会奖旅游人才培养体系

1.坚持校企合作

在体验经济时代，应积极探索培养适合会奖旅游业发展需求的人才，高职院校必须要与行业企业共同合作，形成校企互动，将有助于丰富和创新会奖旅游人才培养模式，构建符合实际旅游经济需求的课程体系，以企业人才需求为导向，让校企合作共同开发、构建课程体系成为会奖旅游产业人才培养目标的重要保障。企业的参与程度也将决定会奖旅游人才培养的质量。

2.注重多元的实践能力的培养

体验经济时代，会奖旅游更显现出综合性和复杂性的特点，学校教育、相关行业人才培养应该从实践能力多元化方向考虑，形成应知在学校，应会在企业的培育体系，可以借助校企合作单位，如旅行社、宾馆、会议公司、旅游景区等，定期为学校、培训教育机构提供实习岗位，提供从业者参与企业会奖旅游项目的创意和策划的机会，体验旅游产业相关企业的管理与服务，让学生对不同企业、不同岗位都有感性的认识和切身的体会。在课程设置、工学结合的环境条件下能更好地保障专业人才的培养。

3.结合昆明会奖旅游特点创作适应昆明会奖旅游发展实际情况的教材或实训指南

昆明是历史文化名城，有着丰富的旅游资源，会奖旅游起步较早，中国—南亚博览会、中国国际旅游交易会、大湄公河次区域经济合作领导人会议等一系列国际性、全国性活动落地云南，助推会奖旅游发展。结合实际办会经验，总结和归纳符合昆明本地市场的实训指南或教材，使会议与奖励旅游的课程得到保障，符合地方的特色，有利于会奖旅游从业者对本地从业环境的尽快适应和专业技术能力的提升。

4.开启中外合办学模式

在会奖旅游人才培养上，尝试开展中外合作的国际教育，面向东南亚国家，如泰国、新加坡或澳大利亚、德国、美国等会议大国的相关国际著名的会议城市，引进教育资源进行办学，也可通过国际化的校企合作模式，尝试把本地从业者或学子送到国外实习，学习其先进的理念、会议服务标准、操作办法，培养国际会展管理型人才，开拓具有会议奖励市场意识和能力的会奖旅游从业人员，使行业从业人员向国际化会奖旅游管理和服务型人才转型和靠拢。也可通过行业协会成立会奖旅游培训教育机构，邀请国际会奖组织专家前来授课，与会奖发达国家和地区交流学习。

5.洞悉体验经济时代的市场，注意按需培养

昆明作为中国面向南亚、东南亚的桥头堡中心城市，在“一带一路”的历史时期，与南亚、东南亚的政治、经济、文化交往愈加频繁。南亚、东南亚的会议市场是昆明会奖旅游发展的重要目标市场之一，对小语种人才需求缺口明显，因此，应加强相关小语种的课程，严格口译审核标准；培养熟悉国际会议惯例、精于国际市场开拓、跨区域运作和管理的专业人才队伍；加大对相关服务人员，如导游、翻译、接待人员的培训力度，以适应国际市场激烈的竞争。

体验经济时代，昆明会奖旅游的发展借力“一带一路”的新经济形势，一定能打造高水平昆明会奖励旅游品牌，努力把昆明建设成为国际区域性会展商务旅游目的地。

（作者单位：昆明冶金高等专科学校物流学院）